戴明認(rèn)為，統(tǒng)計(jì)控制不能與質(zhì)量問題相提并論。英國管理評論員羅伯特·赫(Robert Heller)說道： “應(yīng)用科學(xué)與人性哲學(xué)通過戴明的作品建立起了聯(lián)系。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制實(shí)施起來令人異常沉悶，但結(jié)果卻這樣奇妙。通過運(yùn)用這些工具，生產(chǎn)流程得到改進(jìn)、缺陷被壓縮到最小，而且次品、返工、報(bào)廢也隨之消失”
《走出危機(jī)》作為質(zhì)量問題的典籍反復(fù)告誡我們：首先，若要做到質(zhì)量始終如一，質(zhì)量問題要由高級經(jīng)理親自把關(guān)。第二，按“瀑布”狀和從上到下的原則，在組織內(nèi)層層向下推行。第三，只有使用質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)方法，商業(yè)計(jì)劃最終才能落實(shí)到質(zhì)量目標(biāo)上。
戴明總結(jié)出有關(guān)質(zhì)量14條著名論斷。他認(rèn)為，質(zhì)量是一種生存方式，是工業(yè)具有生命力的緣由，尤其是“為質(zhì)量而管理”，亦即管理的意義，是戴明長久不變的話題?！蹲叱鑫C(jī)》一書生動描繪了戴明的14條論斷：
- 創(chuàng)建改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)
- 采納接受新的哲學(xué)思想
- 不只依靠監(jiān)察手段來提高質(zhì)量
- 不再利用控制價格來使企業(yè)獲益，而是通過選定單一供應(yīng)商，使總成本最小化
- 實(shí)施在崗培訓(xùn)
- 完善領(lǐng)導(dǎo)能力
- 不要有所顧慮
- 掃除員工之間的障礙
- 廢除為工人制定的口號、訓(xùn)詞和目標(biāo)
- 廢除用數(shù)字來表示工人的定額和質(zhì)量目標(biāo)
- 清除那些挫傷工人工作自豪感的障礙，取消年度評比系統(tǒng)
- 實(shí)行一套靈活的、能對每一位員工進(jìn)行教育和自我提高的計(jì)劃
- 使公司的每一個人都全身心地投入到這場變革中去。