作者簡介
愛案華茲·戴明(1900—1993)在耶魯大學主修電子工程專業(yè)，并獲得數(shù)學物理博士學位。他在管理理論界占有獨特的地位，對工業(yè)歷史的影響無人可及。二戰(zhàn)后，應(yīng)麥克阿瑟的邀靖訪問了日本，并對日本戰(zhàn)后工業(yè)的重建起了關(guān)鍵性作用。
戴明的影響迅速擴大，并因此獲得了 “二等圣寶勛章”。從1951年起，日本科學和工程聯(lián)合會設(shè)立了年度頒發(fā)的戴明獎。
20世紀50年代，戴明和質(zhì)量專家約瑟夫·朱蘭(Joseph Juran)在全日本開設(shè)了講座和課程。1950—1970年阿，日本科學和工程聯(lián)合會對14700名工程師和數(shù)以百計的其他人員進行了統(tǒng)計方法的培訓。
戴明和日本的管理在20世紀80年代才引起西方的重視，NBC為此編輯了一套反省日本崛起和工業(yè)實力的節(jié)目。一時間，西方的管理者們竭力尋求他們所能找到的任何相關(guān)的信息——1991年10月刊登了有關(guān)“質(zhì)量”的專題討論的《商業(yè)周刊》，在幾天內(nèi)就全部脫銷，只得重印?？傆?shù)高達幾萬冊。
《走出危機》一書在戴明臨終前才開始出版。該書只記述了戴明一生中的一小部分成就。戴明在書中對質(zhì)量的真諦作了精要的概括：“那些重復性消費的顧客是企業(yè)大部分利潤的來源。這些人能夠向其他人宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)，并向他們的朋友進行推薦?！北M管這種有些不合常規(guī)的言論已經(jīng)引起越來越多的注意，但它僅僅是戴明關(guān)于質(zhì)量概念的一小部分。戴明曾指出： “此書的寫作目的就是要使美國的管理模式有所改變?！?/p>