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打破迷思:你可能真的錯(cuò)怪績效考核了

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打破迷思:你可能真的錯(cuò)怪績效考核了

文|吉寧博士

職場最普遍、但也最不受歡迎的作法之一,就是績效考核。事實(shí)上有幾間企業(yè)最近想改變作法,就引起不少注目。但在這些改變當(dāng)中,有多少企業(yè)是真的仔細(xì)研究過,績效考核長期下來在自家公司內(nèi)部是如何運(yùn)作的?

我在美國的朋友Martin Conyon和我最近有個(gè)機(jī)會(huì),深入研究這個(gè)議題,分析一間美國大企業(yè)在2001-2007年間的績效考核資料。我們看了這些年來所有的分?jǐn)?shù)和相關(guān)聘雇結(jié)果,研究發(fā)現(xiàn)打破了長久以來許多關(guān)于績效考核的迷思。

迷思1:考核分?jǐn)?shù)差異性不大,幾乎每個(gè)人都會(huì)拿到比「普通」高一些的分?jǐn)?shù),幾乎沒有人拿到低分。

實(shí)際上,我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的考核分?jǐn)?shù)確實(shí)有不小的差異。分?jǐn)?shù)的確有向上偏高的趨勢(shì)(程度普通的員工,得分還是會(huì)稍高于「普通」),但整個(gè)分布卻驚人地相當(dāng)接近常態(tài)分布(使用核密度統(tǒng)計(jì)技巧,可以去除統(tǒng)計(jì)的異常值,看出較平順的趨勢(shì)走向)。其實(shí),「不佳」(最低分)的數(shù)目比「優(yōu)異」(最高分)來得多。

績效考核分?jǐn)?shù)分布

美國某大型企業(yè)2007-2011年間員工績效考核分?jǐn)?shù)分布

迷思2:表現(xiàn)優(yōu)異的員工永遠(yuǎn)表現(xiàn)優(yōu)異;表現(xiàn)不佳的員工永遠(yuǎn)表現(xiàn)不佳;公司員工就是由一群很穩(wěn)定屬于上、中、下等級(jí)的人所組成。

在我們所研究的公司里,沒有證據(jù)顯示優(yōu)秀員工隔年一定還是優(yōu)秀員工。其實(shí),某年的分?jǐn)?shù)大概只能解釋同一名員工隔年分?jǐn)?shù)的1/3。更換上司,看來也不會(huì)對(duì)分?jǐn)?shù)有一致的影響;一般人總以為,上司會(huì)慢慢習(xí)慣自己的部屬,所以給分也會(huì)愈來愈高,但研究結(jié)果并非如此。

至于以為「員工就是可分成上中下三種,這種情況穩(wěn)定而不會(huì)改變」,這種想法也完全找不到相關(guān)證據(jù)。當(dāng)然,有些人是一直表現(xiàn)很差,這種人通常就會(huì)遭到解雇。但要說某年的分?jǐn)?shù)就可以做為未來長期的參考(像是強(qiáng)制排名制可能導(dǎo)致員工遭解雇),一樣沒有證據(jù)。

迷思3:考核分?jǐn)?shù)與薪酬或升遷無關(guān)。主管都太保守了,所以表現(xiàn)最好的只會(huì)加一點(diǎn)點(diǎn)薪,表現(xiàn)最差的卻很少加不了薪。

從證據(jù)里看不出來上司會(huì)對(duì)最佳員工加薪加得保守,也看不出來會(huì)過分獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)表現(xiàn)不佳的員工。事實(shí)上,我們發(fā)現(xiàn)的正相反:上司是不合比例地過度獎(jiǎng)勵(lì)最佳員工、也過分處分最差員工。最佳員工就會(huì)拿到最好的紅利,而且也更可能升職;至于最差的員工則更可能被開除。換句話說,就是一切認(rèn)為該怎樣,其實(shí)就是怎樣。

我們也發(fā)現(xiàn),許多經(jīng)濟(jì)學(xué)者認(rèn)為上司會(huì)將考核作為一年的「結(jié)帳了結(jié)」,依該年單年度表現(xiàn)來決定是否依功勞加薪,但這并非事實(shí)。其實(shí),功績薪給制(merit pay)的加薪,看的是員工一年一年進(jìn)步的情形,而不只看某次的絕佳表現(xiàn)。

當(dāng)然這只是單一公司的情形,不過并沒有什么跡象讓我們覺得它是特例,而且就我們所知,目前其他研究的結(jié)果也沒有與此牴觸。所以,如果你也以為自己公司的績效考核并未發(fā)揮應(yīng)有作用,該看看長期資料來確認(rèn)。或許其實(shí)它的作用一切正常。

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