多數(shù)機構(gòu)中的工作都不會令員工感到興奮，但是想象一下：如果員工都認(rèn)為自己的工作意義非凡并能精神抖擻地投入工作，那么機構(gòu)將會變得何等的生機勃勃。不管員工實際從事的工作如何，領(lǐng)導(dǎo)者都能打造出生機勃勃的機構(gòu)。工作能否令人振奮并不取決于工作的性質(zhì)，而是工作的結(jié)果。機構(gòu)管理者的日常行為不外乎講話、書寫和閱讀。這些工作看似沒有任何吸引力。但是，如果我們看看這些行為的結(jié)果，我們就會明白為什么管理者那么熱愛自己的工作。管理者向員工詢問項目的進展情況時，員工的匯報可能會令管理者喜出望外。管理者召開會議介紹自己的新計劃時，員工可能反響熱烈。管理者閱讀相關(guān)論文時可能會從中獲得關(guān)于新產(chǎn)品的靈感。這些結(jié)果都能使管理者對其工作感到興奮不已。
領(lǐng)導(dǎo)者必須確保員工的行為與實現(xiàn)機構(gòu)的理念息息相關(guān)。怎樣才能使年度目標(biāo)吸引人呢?這個問題更正式的問法應(yīng)該是：“領(lǐng)導(dǎo)者如何促使員工實現(xiàn)機構(gòu)的年度目標(biāo)?”答案是領(lǐng)導(dǎo)者必須鼓勵員工及其良好的行為。這樣，員工就會認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者看重的事物。
早在就職初期，富蘭克林·羅斯福(Franklin D．Roosevelt)就鼓舞了數(shù)百萬美國人。原因很簡單：他兌現(xiàn)了自己競選時的承諾一實施新政。在任職不到300天的時候，他就實施了新政。深得人心的羅斯?？偨y(tǒng)召集了無數(shù)的美國人為他的目標(biāo)而奮斗。
在1933年宣誓就職之后的第一周，羅斯?？偨y(tǒng)召開了國會的特別會議，商討應(yīng)對經(jīng)濟大蕭條的法規(guī)。新法規(guī)的內(nèi)容包括應(yīng)急銀行法、安全和保險行業(yè)的新規(guī)章、建立吸納25萬待業(yè)青年的資源保護團隊和旨在幫助農(nóng)民渡過難關(guān)的農(nóng)業(yè)調(diào)整法案。
任職期間，羅斯?？偨y(tǒng)還制定了失業(yè)保險制度、國家住房法案(該法案規(guī)定抵押貸款必須辦理保險)，建立了國家復(fù)興管理委員會(其主要工作包括執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、放松反壟斷的力度、促進企業(yè)發(fā)展)、田納西河谷管理局(該公司是第一家公營水電公司)和公共事業(yè)管理局(該部門為水壩等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)提供資金從而創(chuàng)造就業(yè)機會)。
羅斯福總統(tǒng)的作為幾乎讓所有的人受益。盡管受到部分工商業(yè)社團的反對，他得到了大部分公眾的擁護。數(shù)百萬美國人都虔誠地聆聽他在廣播中的閑談。由于公眾的愛戴，他成為唯一一位連任四屆的總統(tǒng)。盡管在競選演說中許諾不參與國外的戰(zhàn)爭，但是不到一年之后他派遣美國部隊前往大西洋對抗德國海軍。因為他認(rèn)為必須出兵，所以人們堅決支持。羅斯福總統(tǒng)的努力鑄就了美國歷史上前所未有的眾志成城。他追求的事業(yè)也成了所有美國人的目標(biāo)。
行為結(jié)果使人們興奮
不管是在體育界還是娛樂界，行為本身都不會令人們感到興奮，然而發(fā)生在運動員和電影明星身上的事情卻足以引起人們對這些領(lǐng)域的興趣。電影明星常常早上四點起床，然后在化妝間里坐幾個小時。他們經(jīng)常穿著厚重、破爛的戲服，冒著酷暑或嚴(yán)寒拍戲。運動員大部分時問都在進行重復(fù)性的活動，比如，訓(xùn)練、健身。但是，當(dāng)我們看到他們和同行、導(dǎo)演、教練、影迷或體育迷在一起時，我們就會明白為什么他們的工作這么吸引人了。
現(xiàn)在你可能已經(jīng)知道了，只有一種方法能夠激發(fā)人們對工作的興致。是的，是正面的強化刺激。懲治、處罰或負(fù)面的強化刺激肯定不能用來鼓舞員工。盡管巧舌如簧的人們能夠激發(fā)員工對工作的興致，但是如果沒有正面的強化刺激，那么這種興致很快就會蕩然無存。
許多工作本身沒有提供正面的強化刺激，因而需要領(lǐng)導(dǎo)者來彌補。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將正面的強化刺激納入其
工作程序中。