每個(gè)組織都會(huì)做計(jì)劃，從單純的年度預(yù)算到極度復(fù)雜的戰(zhàn)略預(yù)測(cè)。每個(gè)組織也都有計(jì)劃制訂的流程。因此，我們不會(huì)告訴大家應(yīng)該怎么做計(jì)劃，而是向大家提出定義未來的三大要素，好讓大家能夠按照自己的組織流程加以靈活運(yùn)用。如果你所在的組織并不要求你們必須提供這些關(guān)鍵信息，請(qǐng)你還是務(wù)必為你自己、你的團(tuán)隊(duì)，以及你的人脈、同事準(zhǔn)備這些內(nèi)容。
成文計(jì)劃的三大要素包括：
- 清楚說明現(xiàn)狀—現(xiàn)在在哪里。
- 明確界定未來—準(zhǔn)備去哪里。
- 完整闡述你將如何行動(dòng)—如何從現(xiàn)在走到未來。
一般而言，你應(yīng)該會(huì)按照以上的步驟來思考，但請(qǐng)注意，這些步驟其實(shí)是一個(gè)循環(huán)。思考每個(gè)步驟時(shí)，你所得到的響應(yīng)都可以繼續(xù)幫助修正、調(diào)整你的計(jì)劃。
1，清楚說明現(xiàn)狀
大部分組織都會(huì)忽視或低估這個(gè)步驟，因?yàn)樗鼈円詾榇蠹叶紤?yīng)該很清楚自己的現(xiàn)狀，這大錯(cuò)特錯(cuò)。請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃之初就清楚說明自己的現(xiàn)狀，不只是你們的工作內(nèi)容，還包括為誰而做，為何而做。如果你的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)以使命為本的計(jì)劃，這就是你的第一步。
利用以下問題來幫助你理清自己及團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀：
你們從事的工作是什么？仔細(xì)說明團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容，包括主要工作職責(zé)和績效目標(biāo)，如營收、成本及其他用來評(píng)估目前工作績效的指標(biāo)。
你們?yōu)檎l而做？誰是你們的顧客？哪些人必須依賴你們或因你們的工作而獲益？哪些人不是你們的顧客？你們不打算為顧客提供的利益是什么？
你們?yōu)槭裁醋觥灸康氖鞘裁矗磕銈兯峁┑膬r(jià)值、意義是什么？為什么你們做的事情很重要？你們的工作對(duì)組織有什么意義？對(duì)達(dá)成組織的整體目標(biāo)有什么貢獻(xiàn)？回答這個(gè)問題時(shí)請(qǐng)?zhí)貏e注意，因?yàn)檫@關(guān)系到你們存在的意義。如果你們今天從地球上消失，明天的世界將會(huì)有什么不同？哪些人會(huì)受影響？你們的存在有什么重要性？
你們?nèi)绾巫鲎约旱墓ぷ?？你們的工作是如何組織的？團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任如何劃分？有沒有其他方式可以更好地達(dá)到目標(biāo)？為何你們選擇目前這條途徑？
你們目前面對(duì)哪些問題？哪些挑戰(zhàn)讓你們目前無法充分發(fā)揮效能？你們目前的應(yīng)對(duì)方式是什么？
以上這些問題你都有答案嗎？與你一起工作的每個(gè)人都同意你的答案嗎？與其他人分享、記錄這些問題及答案，正是引導(dǎo)他們產(chǎn)生認(rèn)同感及使命感的第一步。如果你剛接任一個(gè)新的管理職務(wù)，回答這些問題對(duì)于認(rèn)識(shí)你自己的工作及使命也會(huì)很有幫助。
試著從局外人的角度來看你的團(tuán)隊(duì)，從每個(gè)利害關(guān)系人的角度來審視以上那些問題。也就是說，如果你的團(tuán)隊(duì)今天從地球上消失，明天他們的世界將會(huì)有什么不同？
2，明確界定未來
以最積極、正面的態(tài)度來思考自己的未來。你希望的未來是什么樣子？當(dāng)然，你的行動(dòng)及一些無法掌控的外部力量將決定未來實(shí)際的發(fā)展結(jié)果，但你并非完全受制于這些力量。你的行動(dòng)絕對(duì)可以產(chǎn)生很大的影響。
計(jì)劃未來時(shí)，不要以目前的狀況為當(dāng)然的起始點(diǎn)，這將局限你對(duì)未來的想象，讓未來僅僅變成當(dāng)下的延伸。你應(yīng)該做的是發(fā)揮想象力，直接跨越到你想要的未來，仔細(xì)形容那個(gè)世界的樣子，然后再想出方法來從現(xiàn)在跨越過去。
不要只從別人對(duì)你和你團(tuán)隊(duì)的期望來思考未來。你應(yīng)該思考的是，如果你的團(tuán)隊(duì)能夠放手沖刺，他們“可能”達(dá)到什么樣的境界，你們可能會(huì)獲得哪些機(jī)會(huì)？
當(dāng)你想象自己的未來時(shí)，注意兩個(gè)重要的時(shí)間點(diǎn)：一年以及長遠(yuǎn)的未來。對(duì)大多數(shù)的企業(yè)而言，三年是比較合理的“長遠(yuǎn)未來”，有些企業(yè)可能更長。請(qǐng)以上述兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)為基準(zhǔn)來回答以下問題。
哪些力量將塑造你們的未來？你的團(tuán)隊(duì)、組織、產(chǎn)業(yè)及市場(chǎng)中有哪些趨勢(shì)及力量將會(huì)為你的世界帶來重大改變？市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)變嗎？你所處的組織正在改變嗎？你的顧客正在做什么？他們正在進(jìn)行哪些改變？競(jìng)爭(zhēng)者呢？你不可能清楚地定義未來，你的目標(biāo)是理清方向，確定“應(yīng)該走這個(gè)方向，而不是那個(gè)方向”。思考同時(shí)要注意問題與機(jī)會(huì)。針對(duì)主要的改變力量進(jìn)行各種沙盤推演，這些力量可能造成的最佳及最差的狀況是什么？你將怎樣應(yīng)對(duì)？
例如，如果你所處的產(chǎn)業(yè)對(duì)石油依存度極高，你就應(yīng)該考慮油價(jià)漲到最高點(diǎn)及降到最低點(diǎn)時(shí)的情境。也請(qǐng)?zhí)貏e注意你的公司或組織的走向，以及這些走向?qū)δ愕哪繕?biāo)、策略及計(jì)劃可能產(chǎn)生的影響。當(dāng)你眺望遠(yuǎn)方，努力發(fā)掘那些可能塑造未來世界的力量時(shí)，你的策略人脈尤其是弱關(guān)系，就異常重要。
在未來的世界中，你們將從事哪些工作？請(qǐng)先考慮未來世界的改變，以及你對(duì)自我改善的期待，再仔細(xì)定義你和團(tuán)隊(duì)心目中理想的未來。在那個(gè)未來世界里，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)實(shí)際從事哪些工作？盡可能明確形容你們未來的工作內(nèi)容，以評(píng)估目前工作績效的各項(xiàng)指標(biāo)來預(yù)測(cè)未來的表現(xiàn)。若有需要，你也可以增加新的指標(biāo)。
你們將為誰、為何而做？你們的使命會(huì)改變嗎？你們的顧客或最終用戶將是誰？未來，哪些人會(huì)依賴你們，或因你們的工作而獲益？你們會(huì)為未來的顧客提供哪些新的價(jià)值？你們的工作對(duì)于這些顧客為何重要？你們將擁有相同的顧客群，但他們的需求會(huì)有所不同，還是未來你們將有完全不同的顧客群？
你們將如何開展工作？你們未來工作的主要方式為何？你們將怎樣分工？如果沒有特別的力量逼迫你們未來非改變不可，請(qǐng)問問自己：如果有機(jī)會(huì)重來，我們?nèi)詴?huì)以目前的方式工作嗎？
你們未來的工作與組織的需要有什么關(guān)聯(lián)？你們的組織會(huì)不斷轉(zhuǎn)變、發(fā)展，你們的工作對(duì)達(dá)成整體組織未來的使命與目標(biāo)將有什么貢獻(xiàn)？
你們未來將面對(duì)哪些最為嚴(yán)重的問題？有哪些挑戰(zhàn)可能會(huì)讓你們未來無法充分發(fā)揮自己的能量？某些不在你控制之內(nèi)的力量，將可能為你們帶來哪些阻礙？你們將怎樣應(yīng)對(duì)？
未來最可能出現(xiàn)哪些重要的機(jī)會(huì)？未來有哪些你可以善加利用的重要變化或發(fā)展，如科技的創(chuàng)新、法律或政府規(guī)范的改變、產(chǎn)業(yè)的整合？
如果我們把未來看成一張照片，其中有些部分會(huì)很清晰，其他部分比較模糊。沒有人可以完整地描繪出未來的樣貌，如果你們的工作本質(zhì)就與創(chuàng)新有關(guān)，你們甚至連未來的發(fā)展方向都很難預(yù)測(cè)。若是如此，定義你們的使命，了解你們的工作對(duì)未來的重要性，就會(huì)變得十分關(guān)鍵。
定義未來是管理的核心工作之一。組織及團(tuán)隊(duì)都必須靠你來帶頭往前看，想象未來的可能性，找出威脅并為團(tuán)隊(duì)及他人提出預(yù)警，動(dòng)員整個(gè)團(tuán)隊(duì)來應(yīng)對(duì)，并在保持穩(wěn)定與進(jìn)行變革之間進(jìn)行權(quán)衡。
3，完整闡述你將如何行動(dòng)
只有清楚定義未來，你才可能開始思考如何從現(xiàn)在跨越到未來。
為了打造未來，你應(yīng)該做什么？哪些力量或趨勢(shì)可以為你創(chuàng)造機(jī)會(huì)？你如何處理阻礙你的力量？
“如何從現(xiàn)在跨越到未來”就是你的“計(jì)劃”，可以帶領(lǐng)你到達(dá)目的地的策略、步驟及工作事項(xiàng)。
“如何從現(xiàn)在跨越到未來”和“明確界定未來”之間，界線通常有點(diǎn)模糊。事實(shí)上，最好的方法就是在兩個(gè)步驟之間不斷地來回檢驗(yàn)，以各式各樣的測(cè)試來確認(rèn)結(jié)果，或干脆讓大家做一些不同的嘗試。
先從小事開始試起，找出想法背后的假設(shè)并加以測(cè)試。另外，也請(qǐng)測(cè)試你的想法：與幾位顧客或最終用戶進(jìn)行交流，實(shí)驗(yàn)性地采取一些行動(dòng)，制作一些實(shí)驗(yàn)品給顧客試用。從小規(guī)模的行動(dòng)開始、即興反應(yīng)，看看會(huì)發(fā)生什么情況。太多的混亂當(dāng)然不好，但無視世界的變化，一味以不變應(yīng)萬變也是萬萬不可。
我們?cè)谶@里看到另一個(gè)悖論：管理與制訂計(jì)劃既需要秩序，也需要混沌，而你的工作就是了解何時(shí)應(yīng)以何者為重。最重要的是，不要把自己關(guān)在小房間里“猛做計(jì)劃”。相反地，你應(yīng)該像前英特爾總裁、芯片大王安迪·格魯夫所說的那樣：“讓混沌叢生，然后掌握混沌?！?/p>
要實(shí)際繪出邁向未來的路線圖，請(qǐng)問問自己下列問題。
在確認(rèn)自己想要的未來之后，你覺得未來的工作將與現(xiàn)在的工作有哪些最大的不同？找出哪些改變是絕對(duì)必要的。你的工作本質(zhì)也會(huì)有所改變嗎？你會(huì)有新的顧客群?jiǎn)?？你的工作方式?huì)改變嗎？預(yù)估未來的工作表現(xiàn)。你的營收會(huì)增加嗎，增加多少？不要忽略工作中較難衡量的層面，比如你的基本使命，或是你的工作可以為別人帶來什么好處。
哪些重要策略和關(guān)鍵工作項(xiàng)目，可以創(chuàng)造出你所要的改變？成功通常來自專注于一到三件最重要的工作。你的關(guān)鍵工作項(xiàng)目是什么？如果你的目標(biāo)是要提升營業(yè)額，新增的營業(yè)額要從哪里來？你會(huì)賣出更多產(chǎn)品給現(xiàn)有顧客，還是會(huì)開發(fā)出一些新的產(chǎn)品或服務(wù)，以吸引全新的顧客群？這些就是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都必須專注的核心策略、關(guān)鍵工作及優(yōu)先事項(xiàng)。
許多管理者從計(jì)劃之初就喜歡自己有意識(shí)、縝密地想出整套策略。但比較可能的情況是，他們所選擇的策略其實(shí)是在不斷嘗試不同的方法，仔細(xì)觀察各種結(jié)果之后才慢慢形成的。
每個(gè)策略的關(guān)鍵行動(dòng)步驟和里程碑是什么？行動(dòng)步驟及里程碑可以幫助你了解自己有多少進(jìn)展，是否需要修正，甚至重新思考自己的目標(biāo)及策略。
每位團(tuán)隊(duì)成員所扮演的角色是什么？讓每位成員的角色都與你所設(shè)定的目標(biāo)、重大改變以及策略緊密相連。你要讓每個(gè)人都能看到自己的工作與整體團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的聯(lián)系，以及為了創(chuàng)造出大家心目中的未來所需要的工作關(guān)聯(lián)性。
你會(huì)需要哪些新的能力，你如何獲得這些能力？團(tuán)隊(duì)一定會(huì)需要一些新的知識(shí)、技能甚至新的價(jià)值觀。你有兩個(gè)選擇：聘用新成員或培養(yǎng)現(xiàn)有成員。最有可能的情況是雙管齊下。
先盤點(diǎn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員的能力，然后再評(píng)估執(zhí)行策略及計(jì)劃需要哪些能力。兩者之間的差異會(huì)告訴你，你將需要培養(yǎng)或取得哪些新的能力。
一旦進(jìn)行以上這三大步驟，你就可以開始問團(tuán)隊(duì)成員以下的問題，并從每位成員口中得到非常一致的答案：我們所要追求的關(guān)鍵目標(biāo)是什么？哪些關(guān)鍵策略或工作可以讓我們達(dá)成這些目標(biāo)？