小王最近正上火呢。自己身在公司的北京分公司，現(xiàn)在正全員學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，整天為這事開會(huì)開個(gè)沒完，這也就算了，每個(gè)人還必須提交不少于5000字的感想。小王畢業(yè)之后可多久都沒寫過上千字的作文了，要他立即下筆，幾天內(nèi)就交出感想，那叫一個(gè)頭疼。更令他糟心的是，他又是軟件事業(yè)部的一員，此時(shí)被通知要集體到總部參加培訓(xùn)。分身乏術(shù)，小王心里就一個(gè)字。煩。真是煩都煩死了！
瞧，這就是矩陣式組織結(jié)構(gòu)惹的禍。
所有實(shí)行矩陣式組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)中，每個(gè)員工都有雙重身份，甚至多重身份。其實(shí)現(xiàn)在大多上點(diǎn)兒規(guī)模的企業(yè)都這么干。
比如IBM，既按地域劃分區(qū)，如亞太區(qū)、中國區(qū)、華南區(qū)等；又按產(chǎn)品體系劃分事業(yè)部，如PC、服務(wù)器、軟件等事業(yè)部；既按照銀行、電信、中小企業(yè)等行業(yè)劃分；也有按銷售、渠道、支持等不同的職能劃分的。一位員工可能既是大中華區(qū)一員，又是某產(chǎn)品體系的一員。
這樣一來，每個(gè)人都“四分五裂”的，常常不知道該先做什么，先聽誰的。同一件事，可能跟張頭兒說完還要跟李頭兒匯報(bào)，倒是為扯皮制造了極其有利的土壤。領(lǐng)導(dǎo)可能也頭疼呢，哎？這小伙怎么回事啊，又跑哪兒去了？這事兒還沒搞定呢！我找誰去呀？
當(dāng)然，矩陣式也不全是壞處（詳見“什么是矩陣式組織結(jié)構(gòu)？它有哪些優(yōu)點(diǎn)？”）。那些聰明智慧的大公司也不至于傻到這份上，采用一個(gè)沒有優(yōu)點(diǎn)的組合結(jié)構(gòu)。其實(shí)這種結(jié)構(gòu)的理念很簡單：說白了，就是借用資源。你需要的時(shí)候就跑去借；用完了，就把他們送還回去。身處的團(tuán)隊(duì)多了，到哪兒都能混個(gè)臉熟，不管哪個(gè)部門都是自己人啊。你看，這結(jié)構(gòu)的機(jī)動(dòng)性真的是不錯(cuò)，專業(yè)人員之間互相幫助，指不定能激發(fā)出新的靈感，碰撞出新的火花呢。
就說IBM的矩陣式，以前IBM是典型的單一按照區(qū)域，業(yè)務(wù)功能，客戶，產(chǎn)品等元素來劃分的，而這些部門之間，根本沒有什么交流和聯(lián)系，信息溝通渠道不暢通。這個(gè)被稱為大象的企業(yè)對(duì)市場和客戶反應(yīng)極慢，客戶買了IBM的主機(jī)，產(chǎn)生系統(tǒng)整合問題，去求助IBM，但是IBM的反應(yīng)就跟博物館里的恐龍似的，等啊等，等啊等，它一點(diǎn)都不動(dòng)彈。而客戶的耐心可是有限的，在IBM從一個(gè)部門到另一部門的漫長的信息傳達(dá)期間，客戶早就不耐煩了。長期辜負(fù)客戶的等待，這可不是一件好事，許多客戶因不滿IBM的服務(wù)而放棄購買它的產(chǎn)品。
待列郭士納臨危受命時(shí)，他進(jìn)行了矩陣式變革。IBM形成立體多維矩陣，每一位IBM員工都可分身。當(dāng)客戶有需求，IBM可以動(dòng)用全球資源，以最快的速度響應(yīng)需求、服務(wù)客戶。你知道嗎？任何一位IBM的現(xiàn)有或潛在客戶，都至少有兩個(gè)IBM人在盯著你，一位可能來自IBM品牌事業(yè)群（比如硬件、軟件……），另一位則可能來自產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（金融、交通、制造……）。矩陣式組織結(jié)構(gòu)，讓IBM能迅速服務(wù)客戶，抓住每一個(gè)客戶的需求。
也難怪有人形容自從有了矩陣式組織結(jié)構(gòu)，猴子、大象也能跳起靈活的“探戈”翩翩起舞了！