像蘋果公司這樣敢公然宣稱用自己的產(chǎn)品改變世界的公司始終是少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)都沒有這樣的膽量，也沒有這樣的勇氣，不用說改變世界，哪怕能改變市場中一部分消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)是相當(dāng)了不起的事了。因此，對于大多數(shù)企業(yè)來說，市場調(diào)查仍是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。
市場調(diào)查之所以得到重視，是因?yàn)閬碜杂谑袌龅臉颖?、?shù)據(jù)加上分析能夠呈現(xiàn)出市場需求的狀況，從而為決策提供依據(jù)。有了精準(zhǔn)的調(diào)查，能讓企業(yè)掌握市場的脈動(dòng)，順應(yīng)市場需要，爭取到與企業(yè)自身?xiàng)l件相對應(yīng)的目標(biāo)消費(fèi)人群。當(dāng)今的企業(yè)界不乏依賴市場調(diào)查而成功的例證。因市場調(diào)查的作用是顯而易見的，企業(yè)進(jìn)行決策之前先調(diào)查一番，就成了研發(fā)、推廣一種新產(chǎn)品，或打算開發(fā)一塊新市場時(shí)的必要步驟。
成功的調(diào)查基本因素都差不多，無非是有針對性地選擇調(diào)查樣本、樣本數(shù)量大且具有代表性、問題設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)、分析周密之類。
失敗的市場調(diào)查卻“各有巧妙不同”。比如海爾的案例，如果說可口可樂對數(shù)據(jù)的誤用是無心之失，那海爾的市場調(diào)查就可以說是有意為之。實(shí)際上，在問題設(shè)定上已能看出，在做調(diào)查之前企業(yè)早已做好的決定，只是按自己打算推出的產(chǎn)品做了一個(gè)樣本，將回答者引向自己想要的結(jié)果。至于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，也由于調(diào)查對象的不確定性，很難準(zhǔn)確判斷他們真實(shí)的情況，因而即使樣本數(shù)量不小，是否能代表企業(yè)所瞄準(zhǔn)的目標(biāo)客戶也很成問題。
另外還有一些企業(yè)，因條件所限，自己沒有專業(yè)調(diào)查人員，又不肯花費(fèi)咨詢費(fèi)讓專業(yè)的調(diào)查公司參與進(jìn)來，只是臨時(shí)指派人員，想當(dāng)然地建構(gòu)問卷．在有限的范圍內(nèi)開展調(diào)查，只求將數(shù)量做得符合計(jì)劃，其樣本選擇都不嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)自然不具備參考價(jià)值。更有甚者，受命做調(diào)查的人只求應(yīng)付交差，從不知什么地方抄來各種數(shù)據(jù)，做一個(gè)像模像樣，有時(shí)候還能天花亂墜的調(diào)查報(bào)告，決策者也不對此做認(rèn)真的考證，以為做了調(diào)查，就等于完成了一項(xiàng)工作，之后只需要繼續(xù)展開下一步即可。
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，就連認(rèn)認(rèn)真真耗費(fèi)了大量時(shí)間、精力、人力、財(cái)力的市場調(diào)查都有可能不成功，更遑論這些表面化、敷衍了事的所謂的市場調(diào)查?歸根結(jié)底，仍然只不過是決策者的拍腦袋決策，在做好決定以后再來為自己的決定找一個(gè)漂亮的數(shù)據(jù)，實(shí)際上，不過是騙別人的同時(shí)也騙了自己。