為給筆型手機的上市提供依據，海爾在這一新產品上市前進行了范圍較為廣泛的市場調查，但其為調查而調查的作法，只不過是為決策和宣傳提供了一個可以用來說服自己的資料，其真實意義近乎兒戲。
21世紀初，受到電子時代發(fā)展大潮的影響，中國家電業(yè)的巨頭海爾公司打算進軍手機市場。海爾顯然并不缺少品牌力、資金和技術實力，也不缺少營銷人員和銷售通路，只是，還缺少一個進入市場的理由。
當然，即使有了諸多有利條件，投入一個新興的產業(yè)還是有風險的，在當時的中國通訊市場上，摩托羅拉、諾基亞、愛立信、索尼(SONY)等品牌已經占據了不小的市占率。何況，海爾并不想隨便做做，而是有打算在手機市場展現(xiàn)自己在家電業(yè)的風光，因此要做就要做到最好．要用全新的產品建立自己的核心優(yōu)勢。這樣，消費市場的接受度就很重要了。于是，一向以“專注用戶需求而不是專注競爭對手”為企業(yè)信條的海爾做了精心的準備，在決定投入之前，展開了一場聲勢浩大的市場調查，收集了10萬份調查問卷。
調查的結果顯示：100％的人認同手機的革命的概念，95％以上的人認為自己應該擁有第二部手機，其中，有91％以上的人希望能夠把筆型手機作為自己的第二部手機!調查資料實在令人興奮，消費者渴望手機革命、認同新銳的產品。同時，來自日本的數(shù)據也顯示，在日本，有60％多的手機用戶擁有第二部手機。海爾的決策層完全堅定了信心：要把筆型手機做成通訊界引領潮流的暢銷品，進而把海爾做成全國手機市場第一品牌。
2003年，海爾筆型手機正式上市，這款產品形狀新穎而時尚，擁有26款專利、兩項國際發(fā)明專利。海爾為它取名“奔風”，意為具有風一樣的速度，風一樣的氣勢，定價3000元人民幣一部，海爾相信，它必能實現(xiàn)“宣導消費創(chuàng)新”的目標?？上?，事與愿違，奔風投入市場后銷售非常艱難，消費者普遍反應是，這款手機實用性不強，鍵盤太小不易操作，雖然與其他手機相比算是體積小、重量輕的，但是真要像鋼筆一樣放在上衣口袋里，卻顯得大而笨重，至于不能更換的內置式電池，則讓絕大多數(shù)人都難以接受。幾個月時間，奔風的價格跌落了一半，仍然乏人問津，被手機專業(yè)網站評為定位失敗的產品。
或許連海爾決策層自己都覺得奇怪：海爾分明是根據市場調查才推出的筆型機啊，當初的調查結果不是明明白白顯示出消費者對這款產品是非常歡迎的嗎?怎么真正的產品上市以后，消費者的反應就變了呢?
其實，當人們仔細研究當初調查問卷的問題設定，就會發(fā)現(xiàn)這些問題本身就大有問題：
- “你認同手機革命的概念嗎?”——手機是更新?lián)Q代最快的產品之一，這一點略有常識的人都知道，喜歡追逐潮流的人當然要選“是”!
- “你愿意擁有第二部手機嗎?”——有新手機可用，為什么要不愿意呢?如果不用給錢的話，擁有20部、30部都愿意!
- “你希望把筆型機作為自己的第二部手機嗎?”——能擁有更多的新手機，管它是什么形狀的呢?
- “你愿意把筆型機放在上衣口袋里嗎?”——放在上衣口袋里沒問題，放在下衣口袋里也沒關系，隨便哪兒都能放就更好了。
與其說這是市場調查，不如說是海爾的自我安慰的游戲，所謂10萬份的龐大調查資料不過是一個看上去特別科學的、實際上自我安慰的工具罷了，而這也正是海爾筆型手機夭折的原因。