無(wú)論在生活還是工作當(dāng)中，都有著很多的潛規(guī)則，規(guī)定了我們?cè)谂c別人交往的過(guò)程中應(yīng)該如何說(shuō)話做事。有些規(guī)則是為了幫助我們更好地與人進(jìn)行交流，但更多的時(shí)候則是出于貪婪和私欲，例如我們熟知的商業(yè)推銷中的潛規(guī)則：“說(shuō)服顧客相信你在處處為他們著想，同時(shí)想盡辦法把他們身上的每一分錢都榨出來(lái)?！边€有一些規(guī)則則是也于因循慣例：事情過(guò)去一直都是這樣做的——例如那個(gè)我們習(xí)以為常的假設(shè)：“公司與公司之間，乃至公司與個(gè)人之間的所有交易都應(yīng)該以現(xiàn)金為基礎(chǔ)?！背竭@些規(guī)則、打破這些規(guī)則，可以極大地解放你的潛能，從而幫助你取得更大的成就。
毫無(wú)疑問(wèn)，其他人經(jīng)常會(huì)給你帶來(lái)很大的壓力。有時(shí)候呆在一個(gè)荒涼的小島都比和他們打交道要好過(guò)得多。當(dāng)有人向你抱怨的時(shí)候，壓力就會(huì)油然而生；如果他同時(shí)還顯得極具進(jìn)攻性。情況會(huì)更糟——如果一根手指正指著你的鼻子。你的壓力“指數(shù)”就會(huì)迅速暴增。
這項(xiàng)小貼士就是專門用來(lái)對(duì)付這種人的。假設(shè)你不想對(duì)他們所說(shuō)的每件事都表示同意，不想對(duì)他們完全屈服(這有時(shí)也不失為一種好辦法——如果是這樣，那就去做吧)，那么你可以找出他們?cè)捴心阃獾哪遣糠?，然后把你的這種贊同強(qiáng)調(diào)出來(lái)。不要直接回應(yīng)對(duì)方的抱怨，只要告訴他們你是多么同意他們的觀點(diǎn)就可以了。
比如說(shuō)，某個(gè)人正在向你抱怨說(shuō)，他是你們公司20多年的老主顧了，但是對(duì)前不久發(fā)生在自己身上的某件事情感到非常惱火，并希望得到補(bǔ)償。你并不想作出這樣的補(bǔ)償，你可以按下面這么說(shuō)，以擺脫困境：“是啊，我可以看得出來(lái)這件事讓您非常生氣，尤其是像你這樣的老客戶?！?/p>
這項(xiàng)小貼士并不只適用于顧客—零售商這樣的情境。事實(shí)上，只要有人滿懷憤怒地向你抱怨不止，它都可以應(yīng)用。
對(duì)于你上面的回答，這個(gè)顧客可能會(huì)說(shuō)：“那很好，但你打算怎么解決這個(gè)事情呢?”這種情況下，如果你繼續(xù)說(shuō)， “我知道這肯定很令你失望”，肯定只會(huì)激怒他們。然而，大多數(shù)情況下， “同意”本身所帶來(lái)的解壓效果會(huì)幫助你緩和局面，從而讓這種潛在的沖突消弭于無(wú)形之中。
減弱對(duì)方的怒氣可以增加問(wèn)題解決的可能性，而且還會(huì)減輕你自己承受的壓力。
如果現(xiàn)在你身邊沒(méi)有什么人沖你發(fā)火，恭喜你。你可以找一個(gè)朋友來(lái)扮演這個(gè)角色。