會(huì)議看起來(lái)一切順利。比爾是一家全球企業(yè)的銷(xiāo)售執(zhí)行副總裁，他集合了手下的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（規(guī)模超過(guò)20人），并提出他要重新配置企業(yè)銷(xiāo)售組織的大綱。他詢(xún)問(wèn)所有人是否還有疑議的時(shí)候，雖然有幾個(gè)問(wèn)題，但沒(méi)有人提出任何重大的阻礙或議題，甚至團(tuán)隊(duì)里比較資深的幾位還公開(kāi)提出支持。比爾覺(jué)得大家都已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)、即將上路了。
然而，一周之后，其中一個(gè)與會(huì)者來(lái)到他的辦公室。他說(shuō)：「你還記得說(shuō)要重新配置企業(yè)銷(xiāo)售組織的事嗎？我覺(jué)得拉丁美洲那塊好像有點(diǎn)問(wèn)題?！菇酉聛?lái)幾天，在公司的走廊上、餐廳里，又有幾個(gè)屬下和年輕點(diǎn)的員工提出了類(lèi)似的問(wèn)題。員工有些當(dāng)初會(huì)上沒(méi)提出來(lái)的意見(jiàn)。原本看來(lái)大家都?xì)g迎的計(jì)劃，現(xiàn)在正在分崩離析。究竟怎么了？
大多數(shù)的主管都以為，自己直接問(wèn)大家意見(jiàn)時(shí)，大家也會(huì)直接坦誠(chéng)地提出想法。如果能這樣，確實(shí)是不錯(cuò)，但通常情況都沒(méi)那么理想，特別在公開(kāi)、牽連甚廣的時(shí)候更是如此。如果某個(gè)案子你覺(jué)得該有爭(zhēng)議，卻得到了一致、多半沒(méi)有意見(jiàn)的支持，這其實(shí)是個(gè)警訊。
為什么大家有所保留、不愿投入投論？有些時(shí)候，資淺的員工比較不愿意違背上司或是資深員工的意見(jiàn)。也有些時(shí)候，團(tuán)隊(duì)里最重要的成員知道自己永遠(yuǎn)可以另外找上決策者，也能夠私下運(yùn)作發(fā)揮影響力，因此出于政治或其他因素，不愿意在眾人面前誠(chéng)懇表達(dá)意見(jiàn)。
該怎么避免這種狀況？要訂一個(gè)重要的基本規(guī)則：這是一句已經(jīng)流傳幾世紀(jì)的拉丁諺語(yǔ)，「沉默視為同意」（qui tacet consentire videtur）。
不管別人有多不想開(kāi)口（或是想被動(dòng)反抗），這句話通常都能逼人發(fā)表意見(jiàn)。要明確告知他人，如果聽(tīng)到某項(xiàng)提案或計(jì)劃而什么都不說(shuō)的話，視為投下「同意」票。他們的沉默不能代表「我不投票」或是「我保留稍后考慮的權(quán)利」，而是代表「我完全同意現(xiàn)在討論的事項(xiàng)」。
接著，你也必須認(rèn)真執(zhí)行這項(xiàng)規(guī)則。如果某人（即使是團(tuán)隊(duì)里重要的人物或是朋友）想在會(huì)后另外找你再談?wù)?、或是表達(dá)他們對(duì)剛才討論的事項(xiàng)有意見(jiàn)，你的反應(yīng)該是：「你剛才在會(huì)上應(yīng)該要發(fā)言的，現(xiàn)在木已成舟，大家已經(jīng)啟動(dòng)，無(wú)法挽回。下次要抓住能發(fā)言的機(jī)會(huì)啊?！?/p>
有些時(shí)候，只要抓緊執(zhí)行「沉默視為同意」的規(guī)則，就足以讓意見(jiàn)源源不絕。然而，如果你發(fā)現(xiàn)有某些與會(huì)者仍然很難好好表達(dá)自己的意見(jiàn)，可以試試下面這些辦法。這些法子可以讓人比較注意意見(jiàn)本身、而不是提出意見(jiàn)的人。
- 采用不記名調(diào)查。請(qǐng)大家將問(wèn)題或考量寫(xiě)在紙片上，不記名投入箱子里，再一一大聲念出。更理想的作法則是使用調(diào)查應(yīng)用程式或設(shè)備來(lái)詢(xún)問(wèn)與會(huì)者，可即時(shí)知道答案。
- 制作主題的熱點(diǎn)圖（heat map）。針對(duì)某個(gè)想法或計(jì)劃，在墻上放上海報(bào)大小的圖表，呈現(xiàn)其中的概念。請(qǐng)與會(huì)者在有問(wèn)題的地方放上黃點(diǎn)、有重大疑慮的地方放上紅點(diǎn)。再用這些紅、黃點(diǎn)來(lái)進(jìn)行接下來(lái)的討論。
- 將團(tuán)隊(duì)拆成小組。小組討論通常能提高參與度。所以可以將團(tuán)隊(duì)拆成不同小組，再明確指示他們討論手上提案的任何問(wèn)題。每組指派一位代表，將小組的想法做重點(diǎn)摘要報(bào)告。
- 請(qǐng)與會(huì)者設(shè)身處地。人比較愿意代表別人發(fā)言、而不是說(shuō)自己的想法。所以，如果你的問(wèn)題是像「你的屬下可能會(huì)有怎樣的反對(duì)意見(jiàn)或考量？」問(wèn)題就可能洶涌而出。原因在于，這讓與會(huì)者能夠?qū)⑴u(píng)轉(zhuǎn)給外界，不是他們自己不喜歡，而是他們認(rèn)為自己的屬下會(huì)不喜歡。
只要能執(zhí)行「沉默視為同意」的原則、并運(yùn)用以上策略，每個(gè)人就有動(dòng)機(jī)立刻說(shuō)出真正的想法、公開(kāi)討論，而不是等到事后才放馬后炮。