我們都聽(tīng)過(guò)那句抱怨的老話(huà)： “到這家商店工作倒是非常不錯(cuò)，假如它不需要接待顧客的話(huà)?！笔聦?shí)上，這樣的話(huà)在管理領(lǐng)域也有，那就是： “當(dāng)管理者是再輕松不過(guò)了，假如不需要跟員工打交道的話(huà)?！钡恍业氖?，在這兩種情形中，導(dǎo)致說(shuō)話(huà)者苦惱的原因恰恰就是這個(gè)職業(yè)存在的全部理由。
不過(guò)，這后一句抱怨也確實(shí)道出了一個(gè)事實(shí)，即在管理過(guò)程中，我們總是不可避免地會(huì)遇到一些特別難相處的人，這些人似乎是故意要跟我們作對(duì)。因此，我們必須事先學(xué)會(huì)對(duì)付這類(lèi)人的方法，而不是坐在那里空想，期望他們會(huì)走開(kāi)不再煩擾我們。
這個(gè)管理小貼士實(shí)際上是為了預(yù)防萬(wàn)一。因?yàn)檫@里所說(shuō)的情況可能你永遠(yuǎn)都不會(huì)遇到。但是，如果你經(jīng)常需要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，你幾乎可以說(shuō)是肯定會(huì)遇上它的。有時(shí)候，團(tuán)隊(duì)中的兩個(gè)人甚至兩個(gè)小團(tuán)體，會(huì)彼此產(chǎn)生厭惡的情緒。導(dǎo)致這種情況的原因五花八門(mén)：既可能是單純的性格沖突、敏感領(lǐng)域里的觀點(diǎn)差異，也可能是性別或種族因素導(dǎo)致的矛盾和歧視。一旦出現(xiàn)了這種情況，而且開(kāi)始對(duì)員工的工作積極性產(chǎn)生影響，那么你就不能放任不管，否則后果可能會(huì)不可收拾。你必須出手進(jìn)行干預(yù)。
至于采用什么樣的方式進(jìn)行干預(yù)，則要視問(wèn)題本身的性質(zhì)而定?？紤]以下三種情況。花幾分鐘簡(jiǎn)要地分別寫(xiě)下你遇到這些情況會(huì)做些什么，然后再繼續(xù)讀下去。
- 休覺(jué)得自己越來(lái)越難以忍受保羅。休喜歡安安靜靜地埋頭工作?？墒?，保羅總是去找休閑聊，問(wèn)東問(wèn)西。休的情緒變得越來(lái)越差。
- 比爾和蒂姆是IT專(zhuān)家。比爾是編程語(yǔ)言方面的專(zhuān)家，他正建議在整個(gè)公司內(nèi)使用一種新型的編程語(yǔ)言。但是作為商務(wù)計(jì)算專(zhuān)家的蒂姆堅(jiān)決反對(duì)，他認(rèn)為這個(gè)建議過(guò)于理論化，沒(méi)有任何實(shí)際意義。
- 曼蒂是西蒙所在團(tuán)隊(duì)的頭兒。雖然曼蒂已經(jīng)結(jié)婚了，但是她變得對(duì)西蒙越來(lái)越感興趣，并且開(kāi)始向他調(diào)情。西蒙對(duì)這種情況感到很苦惱。
在你把自己將會(huì)采取的做法寫(xiě)下來(lái)之前，不要繼續(xù)往下閱讀。
在第一種情況下，和保羅談一談也許就足夠了。但是，這樣的行為往往是根深蒂固的，他也許不能夠停止。你應(yīng)該對(duì)事態(tài)加以監(jiān)視，并看看能不能想辦法在他們中間再加進(jìn)去一些別的什么人。
在第二種情況下，你可能會(huì)低估當(dāng)事人感情方面的因素，而這是非常危險(xiǎn)的。沒(méi)錯(cuò)，我們談的只是一種編程語(yǔ)言。但是，我自己就曾經(jīng)出于現(xiàn)實(shí)方面的考慮而挑戰(zhàn)了一位相關(guān)專(zhuān)家的觀點(diǎn)。結(jié)果，他對(duì)我咆哮不已，近乎語(yǔ)無(wú)倫次地侮辱我。應(yīng)該給這兩個(gè)人一些時(shí)間，讓他們都冷靜下來(lái)。然后分別找他們談話(huà)，再把他們叫到一起，讓他們自己去溝通。如果他們依然爭(zhēng)執(zhí)不下，你可能就必須采取措施，把那位更重技術(shù)的人放到一個(gè)與世隔絕的象牙塔里，而讓那個(gè)更講求實(shí)際的人去做更具體一些的工作。然而，這樣做也有危險(xiǎn)，即你可能是在養(yǎng)癰遺患，粉飾太平。要知道，技術(shù)上的問(wèn)題往往都好解決，但一牽扯到感情就非常麻煩了。因此千萬(wàn)不要因?yàn)槟阕约后w會(huì)不到，就低估了那些負(fù)面情緒的力量。
第三種情形特別難處理。如果有可能的話(huà)，最好是將他們中的一個(gè)甚至兩個(gè)，調(diào)到其他的團(tuán)隊(duì)里去(也許有必要兩個(gè)人都調(diào)動(dòng)，以免看起來(lái)像是一種懲罰)。這樣對(duì)雙方當(dāng)事人都有好處。這種做法聽(tīng)起來(lái)好像有點(diǎn)極端，但是放任自流的后果是很可怕的。
不同意我們的意見(jiàn)嗎?沒(méi)關(guān)系。這些問(wèn)題本來(lái)就沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)答案。而且同樣的答案也不會(huì)對(duì)每一個(gè)人都起作用。但是，無(wú)論怎么說(shuō)，如果你在這些事情真的遇到之前就思考過(guò)這些問(wèn)題，那么你處理起來(lái)肯定會(huì)更好一些。
大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)在厭惡情緒不大時(shí)，是能夠維持的。沒(méi)有一群人會(huì)在所有事情上都達(dá)成一致意見(jiàn)，小意見(jiàn)、小矛盾總是難免的。雖然在有些情況下，干預(yù)也許是合適的，但它并不總是必要的。真正的危險(xiǎn)信號(hào)有兩個(gè)：非常明顯的惡劣情緒(大喊大叫、暴力動(dòng)作等等)，以及一連幾天的持續(xù)爭(zhēng)論。