錯(cuò)誤1：低估向公眾演說(shuō)對(duì)個(gè)人生涯的重要
有一個(gè)零售業(yè)的主管晉升為CEO。她在財(cái)經(jīng)方面的背景很強(qiáng)，還有17年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。她的個(gè)性率直，工作勤奮，贏得CEO對(duì)她的敬重。然而，由于她在國(guó)外待了好幾年，不是很了解美國(guó)的同僚。她才回到美國(guó)就任新職的頭幾個(gè)星期，就暴露出她在運(yùn)作上的問(wèn)題不聲不響的去上班，不動(dòng)聲色。她不是會(huì)引起別人注意或?qū)で髤f(xié)助的那種人。她也避免做任何報(bào)告，開(kāi)會(huì)時(shí)總是保持沉默不發(fā)一言，除非人家有問(wèn)題問(wèn)她。
這種態(tài)度在過(guò)去也許管用，如今卻注定要失敗。這個(gè)組織要求它的高層主管要通過(guò)信息交流，互相幫助。電子郵件泄露了她的運(yùn)作狀況有問(wèn)題，高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找她談話。CEO安排了一場(chǎng)會(huì)議，請(qǐng)她用PowerPoint做報(bào)告。
危機(jī)來(lái)臨時(shí)實(shí)在不是學(xué)習(xí)如何做一場(chǎng)出色工作報(bào)告的好時(shí)機(jī)。這位新上任的主管不僅需要將幻燈片和演講詞做個(gè)匯整，還需準(zhǔn)備面對(duì)一些棘手的問(wèn)題。所幸，她找了一堆人來(lái)幫忙。她練了又練，準(zhǔn)備就緒，做了一場(chǎng)相當(dāng)令人滿意的報(bào)告。她從中得到教訓(xùn)，她說(shuō)：
“花了7年的時(shí)間，我才明白很久以前就該學(xué)會(huì)這一點(diǎn)?！?/p>
錯(cuò)誤2：敷衍重要的演講、報(bào)告或媒體采訪
在某家大型公司里面，有一個(gè)部門(mén)的總經(jīng)理被視為CEO接班人的第一候選者。3年內(nèi)，他有機(jī)會(huì)接管一家重要的公司，這家公司有好幾個(gè)部門(mén)都?xì)w他管，他頗得屬下、同事和老板的敬重。
有一天，公司要求他對(duì)整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)做一場(chǎng)工作報(bào)告。因?yàn)樗稚险χ鴰准I(yè)務(wù)，所以在這場(chǎng)報(bào)告上花的時(shí)間很少，心想總可以隨機(jī)應(yīng)變對(duì)付過(guò)去。該知道的業(yè)務(wù)他都知道，也經(jīng)常替員工做報(bào)告，還有什么好準(zhǔn)備的呢？
結(jié)果，那場(chǎng)報(bào)告做得糟透了，漫無(wú)邊際地亂扯，毫無(wú)條理可言，引起領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)對(duì)他的不滿。他們雖然喜歡他這個(gè)人，卻懷疑他這個(gè)人是不是不知重點(diǎn)何在，無(wú)法做一場(chǎng)清楚明了的報(bào)告，由此顯示此人不適合出任CEO一職。該公司專(zhuān)業(yè)發(fā)展部門(mén)的主管請(qǐng)他來(lái)我們這里接受輔導(dǎo)，我們?cè)囍s定輔導(dǎo)的時(shí)間，誰(shuí)知道在第一次的輔導(dǎo)之后，他就找盡各種理由取消第二次的輔導(dǎo)。從此我們?cè)僖矝](méi)有見(jiàn)到這個(gè)人。
同一天，這名原本有希望出線的主管做了一場(chǎng)差勁的報(bào)告，而另外一個(gè)部門(mén)的總經(jīng)理則做了一場(chǎng)出色的演講。他不僅做了功課，講話也非常有條理，顯得非常有組織，回答問(wèn)題也是從容不迫。
1年過(guò)后，前一個(gè)主管被下放到一家比較小的子公司，后者則被列為接班人選。這一切緣起于一場(chǎng)工作報(bào)告，這樣也許不太公平，但是真實(shí)世界就是這樣。
絕大多數(shù)時(shí)候，以臨場(chǎng)應(yīng)變的態(tài)度做工作報(bào)告是個(gè)差勁的主意。大部分人都辦不到。即使你可以在聽(tīng)眾面前泰然自若，報(bào)告內(nèi)容也要有組織，說(shuō)到論點(diǎn)要斬釘截鐵。別搞錯(cuò)我的意思：有時(shí)候，有些場(chǎng)合，你確實(shí)需要臨場(chǎng)應(yīng)變。你應(yīng)該站穩(wěn)腳步，卻不該沒(méi)有準(zhǔn)備就做一場(chǎng)正式的報(bào)告。你應(yīng)該想好自己要講什么，有所準(zhǔn)備，好好練習(xí)。當(dāng)上CEO，講話要以清楚明了為第一。在這之前，你應(yīng)該花時(shí)間徹底想清楚，尊重自己和你的聽(tīng)眾。
錯(cuò)誤3：把一切交給撰稿人
有一名華爾街的主管當(dāng)上母校的校長(zhǎng)，雇了一個(gè)有才華的撰稿人當(dāng)他的幕僚。他的第一件任務(wù)就是新任校長(zhǎng)的就職演講，對(duì)象包括教職員、校友、學(xué)生、家人和朋友。他不僅要借這篇演講展開(kāi)個(gè)人的校長(zhǎng)任期，也要借此確定這所大學(xué)新的走向。由于他不是傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)界人士出身，這篇演講就更顯得重要無(wú)比。
這篇講詞的第一個(gè)版本，對(duì)這所學(xué)校的歷史和傳統(tǒng)做了一番不錯(cuò)的回顧。對(duì)于學(xué)校所受到的贊譽(yù)，它的優(yōu)點(diǎn)，還有未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，撰稿人寫(xiě)得很精彩。然而，當(dāng)我們好整以暇坐下來(lái)聽(tīng)校長(zhǎng)讀這份講稿的時(shí)候，撰稿人和我都發(fā)現(xiàn)這份講稿有所遺漏，遺漏的是校長(zhǎng)本人的部分。講稿中聽(tīng)不到他這個(gè)人的存在，我們不知道他為何站在臺(tái)上講話，他做事的動(dòng)力何在，他個(gè)人為什么要接受這份重要的職務(wù)。
撰稿人和我決定回到白板前面，打開(kāi)錄音機(jī)，訪問(wèn)這位校長(zhǎng)。我們得知許多事，其中包括他雖然是這所大學(xué)的畢業(yè)生，也成為董事，但是在校期間并非優(yōu)等生。事實(shí)上，他開(kāi)玩笑說(shuō)他頂多只能算是中等生。
我們做了一個(gè)決定，這樁個(gè)人歷史不是離題的悄悄話，這是跟聽(tīng)眾建立關(guān)系的機(jī)會(huì)。體現(xiàn)他的謙遜和幽默之處，有助于我們用全新的角度寫(xiě)出開(kāi)場(chǎng)白。我們不打算隱瞞他不是學(xué)術(shù)界出身的事實(shí)，還打算強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)，以此和聽(tīng)眾建立關(guān)系，維持他的本色。下面摘錄其中一段：
我四下一看，發(fā)現(xiàn)許多熟悉的面孔，甚至有40年前我還在這所學(xué)校念書(shū)時(shí)交到的朋友。有些人可能會(huì)感到很詫異，今天居然會(huì)見(jiàn)到我當(dāng)上校長(zhǎng)，站在這里。事實(shí)上，遴選委員會(huì)致電主任委員，他也是我學(xué)生時(shí)代這所大學(xué)的教職員，他證實(shí)我畢業(yè)成績(jī)優(yōu)良。我希望他能指出來(lái)，我在班上的成績(jī)是前面數(shù)來(lái)那一半。
假如你把講稿的每一個(gè)部分都交給撰稿人去發(fā)揮，即使是全世界最棒的撰稿人也無(wú)法十足掌握到你這個(gè)人。你需要跟一個(gè)撰稿人合作許多年，才有辦法讓他掌握到你這個(gè)人的特點(diǎn)。你的演講里面一定要有你的特點(diǎn)，這點(diǎn)意味著你必須跟撰稿人合作。巧婦難為無(wú)米之炊，沒(méi)有你的幫忙，你不可能要求撰稿人變出魔術(shù)來(lái)。
如果能夠雇個(gè)優(yōu)秀的撰稿人，就去雇一個(gè)吧，好的撰稿人極其寶貴。每個(gè)CEO都需要從內(nèi)部或外面找個(gè)人，幫他應(yīng)付預(yù)定的報(bào)告這份龐大的工作。找一個(gè)跟你想法相同，了解你的原則和價(jià)值觀，以及你的步調(diào)、節(jié)奏、對(duì)時(shí)機(jī)的掌握和特殊的表達(dá)方法的人，這樣做很好。但是，如果你跟撰稿人合作，把演講稿變成你的東西，你的演講會(huì)講得更好。注意，要出現(xiàn)在自己的講稿里，不要妄想別人會(huì)從中去發(fā)掘。給他們接近你的渠道，回答問(wèn)題，出點(diǎn)子，參與其中。這樣做是值得的，這會(huì)創(chuàng)造出一份仿佛是你親手所寫(xiě)的講稿。
錯(cuò)誤4：避而不答
2002年，民主黨馬薩諸塞州長(zhǎng)參選人歐布萊思(Shannon O’rien)和共和黨的對(duì)手出席一場(chǎng)引發(fā)爭(zhēng)議的辯論會(huì)，她的表現(xiàn)令聽(tīng)眾為之瘋狂……可不是好的表現(xiàn)。根據(jù)《波士頓環(huán)球報(bào)》的報(bào)道：“歐布萊恩似乎不愿或無(wú)法回答一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題就是一旦選上，她是否會(huì)否決提高稅率的法案?！痹搱?bào)引述當(dāng)時(shí)和記者一起觀看電視屏幕的選民所講的話，此舉惹惱了選民?！八静幌牖卮饐?wèn)題！”在生物科技業(yè)任職的金(Todd King)，最近才被裁員，他對(duì)著電視說(shuō)?！拔艺J(rèn)為她沒(méi)有回答那個(gè)問(wèn)題，”27歲的李是自由主義者，她同意前者的說(shuō)法?！八€是沒(méi)有回答問(wèn)題！”幾分鐘后，金恩大喊。
尚未表態(tài)的中間選民表示，相較之下，歐布萊恩的對(duì)手羅尼(Mitt Romney)則回答了所有的問(wèn)題。其中一名選民表示：“她企圖爆出來(lái)的一切家丑，基本上他都一一地爬梳清理?！边@場(chǎng)辯論過(guò)后，民意調(diào)查開(kāi)始轉(zhuǎn)向。盡管馬薩諸塞州大部分選民都是自由派，傾向于支持民主黨或獨(dú)立候選人，但是共和黨的羅尼卻贏了這場(chǎng)選戰(zhàn)。
有問(wèn)就要答。老實(shí)回答，即使答案不是每個(gè)人想要的。不論你是競(jìng)選公職，或是經(jīng)營(yíng)企業(yè)，誠(chéng)實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御所不可或缺的。勇敢地面對(duì)棘手的問(wèn)題，贏得聽(tīng)眾的尊重，即使明知道聽(tīng)眾的意見(jiàn)與你相左。
在《義海雄風(fēng)》(A Few Good Men)這部電影里面，由杰克·尼科爾森(Jack Nicholson)飾演的杰塞普上校講了一句經(jīng)典臺(tái)詞，經(jīng)常被人引用，他說(shuō)：“你無(wú)法面對(duì)真相！”然而，我只能表示無(wú)法認(rèn)同，人們可以面對(duì)真相。有問(wèn)不答保準(zhǔn)會(huì)讓你陷入困境。
錯(cuò)誤5：忘記聽(tīng)眾的存在
5月的某一天，我被點(diǎn)名去盡一個(gè)公民該盡的陪審團(tuán)義務(wù)，那天恰好是法律節(jié)。一名審判員對(duì)陪審團(tuán)詳細(xì)解說(shuō)遴選團(tuán)員的過(guò)程，接著帶我們過(guò)街，進(jìn)人一間大型的審判室。法律節(jié)的典禮正要開(kāi)始進(jìn)行，我們別無(wú)選擇，不得不參加儀式。可是，當(dāng)我們魚(yú)貫而入時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)幾張椅子是空的，因?yàn)橛匈F賓和學(xué)生在場(chǎng)。我們一行200人站在后面，終于有人拿了幾把椅子來(lái)湊數(shù)。一名書(shū)記員甚至建議我剩下的1個(gè)小時(shí)干脆站著，但我堅(jiān)持要有椅子坐。
典禮拖拖拉拉，長(zhǎng)達(dá)90分鐘。包括初審法院的首席大法官、法律節(jié)委員會(huì)的委員、美國(guó)眾議員籌款委員會(huì)(House Ways and Means)的主委等人士，一一輪番上臺(tái)對(duì)法律節(jié)的重要性發(fā)表高見(jiàn)。每一位致詞者都對(duì)在場(chǎng)人士：法官、國(guó)會(huì)議員、行政官員和學(xué)生一一致意，唯獨(dú)把我們除外，沒(méi)有一個(gè)人提到我們這些人。致詞者所致意的人不是學(xué)生，就是拿人家的錢(qián)手軟才出現(xiàn)在那兒。由商人和公民組成的陪審團(tuán)，用的是上班時(shí)間或個(gè)人時(shí)間，卻沒(méi)有一個(gè)致詞者禮貌地感謝我們的出席。
我們講話不能連最普通的禮貌都沒(méi)顧到，千千萬(wàn)萬(wàn)不能忘記聽(tīng)眾的存在。聽(tīng)眾犧牲時(shí)間坐在那里聽(tīng)你講話。你無(wú)法把時(shí)間還給他們，只能感謝人家愿意抽時(shí)間，讓他們有新收獲。身為演講者，你有義務(wù)善用他們的時(shí)間。
把重點(diǎn)擺在聽(tīng)眾身上。不論是對(duì)同事、客戶或員工講話，在你提筆寫(xiě)下演講稿之前，以你的聽(tīng)眾為念。以員工為例，別忘了公司花錢(qián)請(qǐng)他們坐在那里，時(shí)間寶貴。浪費(fèi)員工的時(shí)間，就是在浪費(fèi)你的資源，你可負(fù)擔(dān)不起。
為了確保你記得聽(tīng)眾的存在，最好的方法就是發(fā)掘他們想要知道的內(nèi)容。打個(gè)電話，問(wèn)問(wèn)了解與會(huì)者層次的人，搞清楚你的談話內(nèi)容對(duì)他們價(jià)值何在。做好功課，重視聽(tīng)眾的時(shí)間，讓活動(dòng)值回票價(jià)，聽(tīng)眾會(huì)感謝你的。
錯(cuò)誤6：第一個(gè)問(wèn)題就搞砸了
當(dāng)馬德問(wèn)肯尼迪參議員“你為何要競(jìng)選總統(tǒng)”時(shí)，后者就搞砸了他競(jìng)選總統(tǒng)的這場(chǎng)訪問(wèn)。許多人碰到強(qiáng)有力的問(wèn)題毫無(wú)一點(diǎn)準(zhǔn)備。身為電視節(jié)目主持人，有時(shí)候我的訪問(wèn)會(huì)如此開(kāi)場(chǎng)：“談?wù)勀愕臅?shū)?！比缓缶蜁?huì)看到知識(shí)淵博的專(zhuān)家回答得結(jié)結(jié)巴巴。
你一定要準(zhǔn)備好面對(duì)最簡(jiǎn)單、明顯的問(wèn)題。想想這樣的問(wèn)題有哪些，準(zhǔn)備好答案，一開(kāi)始才會(huì)順。也許你需要找個(gè)人，一個(gè)了解聽(tīng)眾或媒體渠道的人，提醒你最明顯的問(wèn)題有哪些。一旦問(wèn)題了然于胸，就想出一個(gè)最了不起的答案。簡(jiǎn)單為要，不要用細(xì)節(jié)把聽(tīng)眾搞得不知所措。不會(huì)有人想知道如何制表，重要的是表會(huì)走。如果你準(zhǔn)備好回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題，困難的問(wèn)題也會(huì)變得簡(jiǎn)單多了。
錯(cuò)誤7：不知何時(shí)該繼續(xù)，何時(shí)該結(jié)束
出來(lái)選總統(tǒng)，她應(yīng)邀接受某一婦女政治團(tuán)體的頒獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)。幕僚人員三番兩次提醒她，該組織希望她能夠發(fā)表簡(jiǎn)短的談話，不超過(guò)七八分鐘就可以了。這項(xiàng)頒獎(jiǎng)儀式還有其他6名受獎(jiǎng)人，一場(chǎng)招待會(huì)，加上一場(chǎng)餐會(huì)，她將在餐會(huì)上講話。據(jù)報(bào)道，由于泰瑞莎是出了名的長(zhǎng)舌，幕僚才會(huì)如此擔(dān)心。
果不其然，不管幕僚人員如何告誡，她站上講臺(tái)，在非周末假日的晚上8點(diǎn)半過(guò)后，一講就講了40分鐘。這場(chǎng)漫無(wú)邊際的閑聊之中，除了個(gè)別有趣的話題靈光一閃，毫無(wú)重點(diǎn)可言，不時(shí)有人當(dāng)著她的面竊竊私語(yǔ)，拂去臉上的劉海。聽(tīng)眾幾乎是跺腳離去。當(dāng)時(shí)還有記者在場(chǎng)，對(duì)幕僚人員而言，這真是太不幸了。下面是摘自《波士頓環(huán)球報(bào)》的“深度報(bào)道”專(zhuān)欄：
如何解決像泰瑞莎這樣的問(wèn)題人物？我們說(shuō)的是夢(mèng)想成為第一夫人的泰瑞莎，她再次超過(guò)預(yù)定時(shí)間，再度漫無(wú)目的地亂說(shuō)一通。
“她講個(gè)不停，不得要領(lǐng)，令人困惑，”一名初出茅廬的政壇相關(guān)人士表示，“就餐會(huì)上的演說(shuō)而言，她講的實(shí)在太過(guò)專(zhuān)門(mén)了。我的意思是說(shuō)，講到藥品的拉丁學(xué)名？在點(diǎn)心上來(lái)之前，就已經(jīng)有一群人走出門(mén)去。”
哎呀，聽(tīng)眾難以接受。菜單上還有巧克力奶油呢！
感謝肯尼·羅杰斯(Kenny Rogers)，在《賭徒》(The Gambler)這首歌里他唱道：“你要知道什么時(shí)候該繼續(xù)，什么時(shí)候該結(jié)束?！睕](méi)什么比得上一個(gè)不知何時(shí)該坐下來(lái)的演講者更討人厭的了。誰(shuí)也不喜歡找一個(gè)啰嗦的演講者，而他自己還未察覺(jué)。你已經(jīng)超前了，如何停下來(lái)？首先，要抓好講話的時(shí)間，站起來(lái)講，不要坐在原地念稿子，后者花的時(shí)間比較少。進(jìn)到里面，準(zhǔn)備好隨時(shí)修正講稿，要體諒群眾。假如第六感告訴你，你在那兒站太久了，情況很可能確實(shí)如此。注意看是不是有人接近講臺(tái)，對(duì)你使眼色。很少人會(huì)因?yàn)槟阒v得太少表示有意見(jiàn)。
錯(cuò)誤8：忘了保持幽默
當(dāng)你當(dāng)上CEO之后，幽默是構(gòu)成演講的要素。幽默讓聽(tīng)眾放輕松，讓你有機(jī)會(huì)像個(gè)有心人一樣跟聽(tīng)眾建立關(guān)系。聽(tīng)眾并不要求你要像脫口秀名嘴賴(lài)特曼(David Letterman)一樣能言善道；只要有點(diǎn)風(fēng)趣，和他們建立溝通的橋梁就行了。
說(shuō)到賴(lài)特曼，他有一套很棒的公式，10大守則。長(zhǎng)久以來(lái)，許多發(fā)表演說(shuō)者都會(huì)借來(lái)一用，視演講的題目去套用，這是十分可行的。方法可以借用，反正你又不是職業(yè)諧星。有獨(dú)創(chuàng)性的幽默就是最好的幽默，不需要刻意去強(qiáng)調(diào)。下面的例子顯示我如何借用賴(lài)特曼的10大方法，展開(kāi)一場(chǎng)和1200名婦女實(shí)業(yè)家面對(duì)面的會(huì)議。我是那場(chǎng)會(huì)議的主持人，主講人是時(shí)代公司的CEO安·摩爾(Ann Moore)。主辦單位是美國(guó)銀行，由菲努坎(Anne Finucane)代表。得獎(jiǎng)人是克娜莉(Nancy Connolly)。當(dāng)你一路往下念完量身訂做的10大守則，請(qǐng)記住這些重要的事實(shí)。
人人都應(yīng)該參加“早餐冠軍”的10大原因：
- 這個(gè)時(shí)候，波士頓的通勤狀況就如1953年的情景。
- 不論現(xiàn)在家里亂成怎樣的一團(tuán)，都被打敗了。
- 三個(gè)半月來(lái)第一次有機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好吃頓早餐。
- 跟老板說(shuō)“今天早上10點(diǎn)以后我才會(huì)進(jìn)辦公室”的借口。
- 有機(jī)會(huì)看看像摩爾、菲努坎和克娜莉這樣的女性，在早上7點(diǎn)鐘到底是一副什么德行。
- 就是這幾個(gè)字：有力的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
- 咖啡免費(fèi)續(xù)杯。
- 有必要搞清楚如何成立與經(jīng)營(yíng)一家數(shù)十億美元的企業(yè)。
- 當(dāng)我結(jié)賬離開(kāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己不是唯一沒(méi)有時(shí)間做指甲的那個(gè)人，感覺(jué)好多了。
- 管他的，今天是星期五了！
演講跟賽馬很像，必須有一個(gè)好的起始，別忘了幽默感。你不需要聰明過(guò)人，聽(tīng)眾只想笑一笑，樂(lè)一樂(lè)。不要害怕讓幽默感小試一下身手。
還好，本文所提到的錯(cuò)誤你都犯過(guò)了！記得人非圣賢，人人都會(huì)犯錯(cuò)，關(guān)鍵是要從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。你不需要成為一個(gè)完美的演講者才能成功，但是你必須有所準(zhǔn)備。