管理者如何在企業(yè)或組織內(nèi)營(yíng)造一種積極的組織氛圍來(lái)促進(jìn)創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力的開發(fā)？要回答這個(gè)問(wèn)題，我們將需要從人、過(guò)程以及結(jié)構(gòu)這三個(gè)維度來(lái)作分析探討。
1.人的因素
應(yīng)確立謹(jǐn)慎冒險(xiǎn)的行為規(guī)范
從人的因素考慮，營(yíng)造適宜的創(chuàng)新氛圍的第一個(gè)建議是：應(yīng)鼓勵(lì)人們?cè)谄涔ぷ髦兄?jǐn)慎冒險(xiǎn)。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，必須要明確組織可以承受多大的損失而不去處罰行動(dòng)的冒險(xiǎn)者，應(yīng)充分考慮下列因素：
- 謹(jǐn)慎冒險(xiǎn)。
- 從高層開始創(chuàng)造和維持創(chuàng)新氛圍。
- 管理應(yīng)對(duì)新觀念作出積極反應(yīng)。
- 激發(fā)創(chuàng)造性思想需要思想自由。
- 使特定的操作行為與報(bào)酬掛鉤。
- 提供充足的財(cái)務(wù)資源。
- 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神。
- 對(duì)外來(lái)的思想持開放態(tài)度。
- 迂回解決問(wèn)題。
從高層人士開始營(yíng)造和維持一個(gè)創(chuàng)新氛圍
在組織內(nèi)部營(yíng)造一種良好的促進(jìn)創(chuàng)造與創(chuàng)新的氛圍，最好是從組織的高級(jí)人士做起。這對(duì)竭力創(chuàng)造一定程度的自主性及謹(jǐn)慎的冒險(xiǎn)行為而言，尤為重要。
管理應(yīng)對(duì)新觀念作出積極反應(yīng)
新思想、新觀念往往要觸及到組織的變化。已確立的程序及實(shí)踐運(yùn)作模式似乎是有效的。因而，對(duì)習(xí)慣于這樣的模式的經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，他們也許會(huì)極力抵制新觀念，以維持現(xiàn)狀。但是，只要是通過(guò)采納新觀念能帶來(lái)利益，就應(yīng)該鼓勵(lì)管理行為對(duì)新觀念作出積極反應(yīng)。
激發(fā)創(chuàng)造性思想需要思想自由——一定程度的自主獨(dú)立
在決策過(guò)程中，取消監(jiān)督及給予更大的自主性將會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)新和創(chuàng)造的行動(dòng)。
使特定的操作與報(bào)酬掛鉤
使操作行為與報(bào)酬掛鉤，乃是創(chuàng)造和創(chuàng)新的動(dòng)力。
提供充足的財(cái)務(wù)資源
沒(méi)有充足的資源就不會(huì)有創(chuàng)造及創(chuàng)新。這里所說(shuō)的充裕資源不僅指組織內(nèi)部的寬松度，而且還包括充足的資金。充足的資金乃是創(chuàng)新的重要保障。離開了經(jīng)費(fèi)支持，創(chuàng)新與創(chuàng)造將寸步難行。
創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神
在組織內(nèi)應(yīng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)使大家進(jìn)行非正式交流。這樣有助于組織目標(biāo)的充分理解。通過(guò)各種途徑在工作小組間創(chuàng)造一種輕松愉快的競(jìng)爭(zhēng)氛圍就不失為一個(gè)好的策略。
使雇員對(duì)外來(lái)思想保持開放態(tài)度
了解組織內(nèi)各成員的不同觀點(diǎn)是一個(gè)不錯(cuò)的主意。不僅如此，聽取外面的人們的意見、留心內(nèi)部的業(yè)務(wù)通訊，這對(duì)創(chuàng)新性組織氛圍的建立亦是有益的。
迂回解決問(wèn)題
在工作情境中，有的問(wèn)題是很棘手的。遇到這種情況，如果我們從問(wèn)題情境中移開，轉(zhuǎn)而面對(duì)全然不同的、甚而全新的問(wèn)題情境，這樣或許會(huì)使原來(lái)的問(wèn)題變得更易于處理。
2.過(guò)程
需要一個(gè)持續(xù)不斷的思想流(flow of ideas)
觀念或思想并非總是起于最需要它們的時(shí)候。正因如此，我們說(shuō)建立一套持續(xù)激發(fā)新思想的制度，是一個(gè)上佳策略。有些思想是適合于尋找問(wèn)題的。問(wèn)題找到了，這樣的思想也就壽終正寢了。然而，一旦問(wèn)題呈現(xiàn)出來(lái)，問(wèn)題的解也就會(huì)很快找到。
檢查與修訂建議規(guī)程
弄清評(píng)價(jià)觀念及給予報(bào)酬的過(guò)程是非常重要的。
建立創(chuàng)新理事會(huì)
創(chuàng)造與創(chuàng)新需被看做組織內(nèi)重要的活動(dòng)。成立專門的理事會(huì)來(lái)確認(rèn)新觀念或首創(chuàng)精神，是一條基本的途徑。
為個(gè)人特別喜好的項(xiàng)目提供時(shí)間
并非所有最好而且最有效益的觀念都來(lái)源于正式的問(wèn)題定向性思考或研究。如果個(gè)人的首創(chuàng)精神和主動(dòng)性得到鼓勵(lì)，特別愛好的項(xiàng)目能得以開發(fā)，那么就會(huì)有更多的新思想產(chǎn)生。當(dāng)然，盡管人們可以被允許在諸如此類的冒險(xiǎn)事業(yè)上花費(fèi)大量時(shí)間，但就此而言，只有少量的自由處理權(quán)會(huì)帶來(lái)物質(zhì)利益。這就意味著，并非所有的“喜好”之花都能結(jié)出“紅利”之果。
3.結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)分化
不僅應(yīng)該容忍不同的觀點(diǎn)，而且應(yīng)該鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)
當(dāng)人們能從不同的視角對(duì)某一問(wèn)題加以審視，以便獲得新的洞見的時(shí)候，才會(huì)有創(chuàng)造性思想或行為的出現(xiàn)。這就意味著，在組織內(nèi)，不同的觀點(diǎn)、視界和意見是非常寶貴的，也是至為關(guān)鍵和重要的。在正式的組織結(jié)構(gòu)內(nèi)，要尋求不同的意見和觀點(diǎn)，可采取以下三種方法：崗位聯(lián)絡(luò)、跨部門的任務(wù)動(dòng)力以及特殊的綜合部門。
建立包含有圖書及觀點(diǎn)助推器的創(chuàng)造之家
解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)性輔助手段或方法有助于產(chǎn)生新思想，因此它應(yīng)被視為管理創(chuàng)新過(guò)程的組成部分。
促進(jìn)研究與開發(fā)(R＆D)——市場(chǎng)營(yíng)銷的密切聯(lián)系， 搞清二者應(yīng)如何相互促進(jìn)
新觀念可能來(lái)源于兩個(gè)渠道。一方面有可能來(lái)源于開發(fā)與研究；另一方面還可能直接產(chǎn)生于市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程。在營(yíng)銷人員與產(chǎn)品或服務(wù)的使用者相互交往、相互作用的過(guò)程中，往往會(huì)碰撞出思想火花。強(qiáng)調(diào)某一源泉而忽視另一源泉乃是極端錯(cuò)誤的。人們也許需要某些產(chǎn)品或服務(wù)。假使研究與開發(fā)人員確切知道顧客的真正要求，他們就能夠設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者需求的適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。同樣地，也許研究與開發(fā)人員能夠提供精妙的思想，但是，在新思想用于開發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)項(xiàng)目之前，需要接受使用者的檢驗(yàn)。不經(jīng)使用者的評(píng)定，新思想就難以最終實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。即使是再完善的想法，使用者仍可能對(duì)其提出建設(shè)性的改進(jìn)意見，盡管這種意見可能是潛在的。
引進(jìn)交叉培訓(xùn)，使人們?cè)诓煌穆毮懿块T都受到訓(xùn)練
人們對(duì)商業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)側(cè)面了解得越深入，就越諳熟商業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程，也就越有可能會(huì)對(duì)一些困難的問(wèn)題提出富有意義、富有價(jià)值的洞見和思想。