五種沖突管理策略及其適用情況

競爭

1. 當(dāng)必須快速果斷的行動時，如緊急情況。
2. 當(dāng)重要的問題需要采取不受歡迎的行動時，如削減成本、實施令人不悅的規(guī)章制度和紀(jì)律。
3. 對公司福利至關(guān)重要的問題，當(dāng)你認(rèn)為自己是正確的時候。
4. 對抗那些利用非競爭性行為的人。

合作

1. 當(dāng)雙方的利益都很重要、難以妥協(xié)時，尋求一種整體性解決方案。
2. 你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)。
3. 為了將人們的不同想法融合在一起。
4. 綜合多種考慮達成共識，以贏得人們的承諾。
5. 為了克服干擾人際關(guān)系的某些感受。

協(xié)作

1. 當(dāng)目標(biāo)很重要卻不值得去努力或更獨斷的模式存在潛在的瓦解傾向。
2. 當(dāng)勢均力敵的競爭者雙方追求互斥的目標(biāo)時。
3. 對復(fù)雜議題做出的臨時性安排。
4. 在時間壓力下的權(quán)宜之計。
5. 合作或競爭均告失敗后的后備方案。

回避

1. 當(dāng)問題不重要或重要的問題非常緊迫時。
2. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)你沒有滿足利益的機會時。
3. 當(dāng)潛在的破壞超過解決問題所能帶來的利益時。
4. 為了讓人們冷靜下來重新達成一致。
5. 當(dāng)收集信息延緩了快速決策時。
6. 當(dāng)其他人能更有效地解決沖突時。
7. 當(dāng)問題看起來是其他問題的某種表現(xiàn)或前兆時。

忍讓

1. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己犯了錯時：使自己傾聽、學(xué)習(xí)更優(yōu)的觀點和立場，并表現(xiàn)出得體的辦事風(fēng)格。
2. 當(dāng)任務(wù)對別人比對自己更重要時，要滿足別人并保持合作。
3. 為未來的問題構(gòu)建社會信譽。
4. 被打敗或輸了時，減少損失。
5. 當(dāng)和諧與穩(wěn)定非常重要時。
6. 允許下屬從錯誤中學(xué)習(xí)并成長。