矩陣管理是一種管理結(jié)構(gòu)，用于經(jīng)營(yíng)那些在產(chǎn)品和市場(chǎng)方面擁有多樣化的公司。在矩陣式管理的結(jié)構(gòu)中，產(chǎn)品的責(zé)任由一個(gè)分管部門(mén)的上下級(jí)分擔(dān)，而市場(chǎng)的責(zé)任則由另一個(gè)分管部門(mén)的上下級(jí)分擔(dān)，這給大多數(shù)管理人留下雙重統(tǒng)屬關(guān)系：一方面向產(chǎn)品分管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，另一方面還得向地區(qū)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
盡管這種雙重統(tǒng)屬關(guān)系能產(chǎn)生潛在的混亂，但矩陣式管理在20世紀(jì)70年代和80年代期間尤其盛行，領(lǐng)導(dǎo)該潮流的是荷蘭的飛利浦跨國(guó)電子公司，該公司在第二次世界大戰(zhàn)后創(chuàng)立矩陣式管理結(jié)構(gòu)。當(dāng)時(shí)該公司由國(guó)有組織(簡(jiǎn)稱(chēng)為NOS)和產(chǎn)品分公司(簡(jiǎn)稱(chēng)為PDS)構(gòu)成，作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織，一度運(yùn)作很成功，靠很多協(xié)調(diào)委員會(huì)聯(lián)系，委員會(huì)在中間協(xié)調(diào)解決沖突。
結(jié)癥的出現(xiàn)與損益賬有關(guān)，由誰(shuí)來(lái)對(duì)此負(fù)責(zé)任？開(kāi)始時(shí)由二者負(fù)責(zé)，國(guó)有組織和產(chǎn)品分公司都負(fù)責(zé)，可是后來(lái)不如人意，結(jié)果國(guó)有組織處于有利地位，飛利浦產(chǎn)品分公司不滿(mǎn)意，開(kāi)始抵抗。20世紀(jì)90年代時(shí)，公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)滑坡，于是開(kāi)始對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行大檢查。幾個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品分公司開(kāi)始在全世界范圍內(nèi)負(fù)責(zé)損益賬，國(guó)有組織開(kāi)始處于從屬地位。
在1990年《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的一篇文章里，克里斯多佛·巴特利特和蘇曼特拉·戈沙爾認(rèn)為問(wèn)題(尤其是跨國(guó)公司的問(wèn)題)是：“雙重報(bào)告會(huì)引起沖突和混亂，因太多的委員會(huì)和報(bào)告令組織癱瘓，渠道擴(kuò)散造成信息阻塞，責(zé)任重疊會(huì)引起勢(shì)力范圍爭(zhēng)奪戰(zhàn)和責(zé)任缺失。由于距離、語(yǔ)言、時(shí)間和文化等障礙引起的隔閡，管理人發(fā)現(xiàn)難以容忍這些混亂，也難以解決這些矛盾?！?/p>
文章作者指出，公司的戰(zhàn)略現(xiàn)在越來(lái)越復(fù)雜，為了與之相匹配，公司必須努力創(chuàng)建復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，而矩陣式管理只是這種努力的一部分。但是它只注重組織的解剖，不注重生理(能使信息在組織內(nèi)外流通的系統(tǒng))和心理(組織內(nèi)管理人的“共同的行為規(guī)范、觀(guān)念和信仰”)。
但是，巴特利特和戈沙爾認(rèn)為，如果從另一端開(kāi)始，組織很可能非常成功地實(shí)施矩陣式管理。組織的目標(biāo)應(yīng)該是“改變組織的心理……以后才通過(guò)正式結(jié)構(gòu)變革重組解剖以此加強(qiáng)和鞏固過(guò)程”。
倫敦商學(xué)院的奈杰爾·尼科爾森說(shuō)：矩陣式管理是“最難、最不成功的模式之一”。像他一樣的進(jìn)化論者聲稱(chēng)，矩陣式管理本身就不穩(wěn)定，因?yàn)樗哂械哪Σ亮σ蛱嗖煌闹匦摹?/p>
矩陣式管理仍然有其追隨者，但是，他們當(dāng)中的大部分人認(rèn)為：在涉及到有限的工作任務(wù)和每個(gè)人具有類(lèi)似目的感的情況下尤為奏效，這些情況包括投放新產(chǎn)品，開(kāi)辦新企業(yè)，上演百老匯劇或人類(lèi)登上月球。