批判性思考和激烈的辯論，必然會(huì)導(dǎo)致沖突。好消息是，沖突能點(diǎn)出問(wèn)題所在，讓領(lǐng)導(dǎo)人做出更明智的決策。壞消息是，錯(cuò)誤的沖突會(huì)完全打亂決策流程。
沖突有兩種形式：認(rèn)知面和情感面。認(rèn)知面（或?qū)嵸|(zhì)面）的沖突，和手邊待決策的工作有關(guān)，涉及對(duì)構(gòu)想和假設(shè)的不同意見(jiàn)，也對(duì)最佳進(jìn)行方式為何，有不同觀點(diǎn)。這類(lèi)沖突不只健康，也是有效探詢(xún)的關(guān)鍵。人們坦白表達(dá)異議、質(zhì)疑決策根據(jù)的假設(shè)時(shí)，能夠指出弱點(diǎn)，引介新構(gòu)想。情感面（或人際面）的沖突，是情緒的反應(yīng)，涉及個(gè)人摩擦、敵對(duì)，以及個(gè)性不合，往往削弱人們?cè)趫?zhí)行期間的合作意愿，降低決策流程的成效。
因此，鼓吹式流程常出現(xiàn)情感面的沖突，也就不令人意外了。領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)，是提升認(rèn)知面沖突，同時(shí)壓低情感面沖突，這可不是簡(jiǎn)單的事。