要滿足客戶的需求，你就必須真正了解他們。還好現(xiàn)在有科技幫忙，我們可以更深入地了解消費(fèi)者，例如運(yùn)用以下三種方法：
?搜集客戶資料。利用每次與客戶接觸的機(jī)會(huì)，盡量搜集資料，別被動(dòng)地等客戶提供資料給你。例如，你可以把會(huì)員卡設(shè)定成自動(dòng)記錄客戶的消費(fèi)行為、偏好等等。
?細(xì)分資料。不要從較廣泛的客戶資料類(lèi)別來(lái)構(gòu)想營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（例如性別）。把資料分得細(xì)一點(diǎn)，分析各個(gè)小區(qū)塊里面的情況，你才能更精確地了解消費(fèi)者。
?找出核心客戶。與其強(qiáng)調(diào)一名客戶一次的交易額，不如去計(jì)算他們假以時(shí)日后的潛在價(jià)值（即客戶的終身價(jià)值CVL）。這可以協(xié)助你找出最核心的消費(fèi)者。你要下工夫才能贏得他們的忠誠(chéng)。