今天依然是舊文分享。主題是在日常工作中，思考低效的原因，以及我們該如何解決這些問題。這次我總結(jié)了三個(gè)最大的低效思考癥結(jié)，下面一個(gè)個(gè)來說。
第一個(gè)癥結(jié)：反復(fù)來回
釋義：
思考問題沒有層層遞進(jìn)的章法，確定好的東西被反復(fù)推翻，導(dǎo)致產(chǎn)生大量的思考無用功，浪費(fèi)時(shí)間。
畫圖出來，如下所示：
老板讓你分析這一季度公司App產(chǎn)品用戶數(shù)據(jù)下滑的原因，并提出改善方案。你搜集了近三個(gè)月的數(shù)據(jù)資料，埋頭分析，最后得出一系列似是而非的答案。
例如，一開始以為是產(chǎn)品運(yùn)營有問題，但后來又覺得這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題所導(dǎo)致；接著認(rèn)為活動(dòng)的效果不好導(dǎo)致用戶卸載，但又覺得這是用戶激勵(lì)不足的原因……
你很難列出一個(gè)“一二三”的清單出來，告訴老板用戶下滑的真正原因，自然改善的方案也就無從談起。
癥結(jié)原因：
想問題的思路還是點(diǎn)狀分散式，并沒有形成完整的邏輯關(guān)系鏈。同時(shí)，對每一個(gè)因素也沒有深思到底。
“究竟是不是因?yàn)樗艑?dǎo)致這個(gè)結(jié)果？”，“這個(gè)原因能導(dǎo)致出哪些結(jié)果？”，“這個(gè)結(jié)果接下來又會(huì)造成什么結(jié)果？”等這些問題并沒有清晰的概念。原因可以是結(jié)果，結(jié)果也可以是原因，最終腦子里一團(tuán)漿糊，無從下手。
解決方法：
運(yùn)用MECE法則，找到最基本的問題構(gòu)成元素，然后構(gòu)建分析框架。
我在過去多篇文章中強(qiáng)調(diào)過MECE思想的指導(dǎo)作用。MECE，即“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”，它的意思是“互不重復(fù)，完全窮盡”。MECE是幫助我們開啟高效思考的第一步。
面對任何一個(gè)問題時(shí)，首先不要看事實(shí)現(xiàn)狀，而是應(yīng)該抽象出來用MECE的思路先找到導(dǎo)致問題的所有可能因素，再去用現(xiàn)狀進(jìn)行匹配。這是一種先在腦中構(gòu)建出問題框架，再去有針對性地尋找對應(yīng)事實(shí)的思維方法。
假如一開始腦中沒有框架，就去看事實(shí)現(xiàn)狀，很容易被現(xiàn)狀“帶著走”。尤其是面對大量的，分散的，不成體系的現(xiàn)狀時(shí)。
打個(gè)比方，這就好比一個(gè)不會(huì)做菜的人，嘗到了一盤不正宗的魚香肉絲，他只能說出“是不是醬油給多了”，“味道好怪”，“好像又不是醬油的原因”等評論。最后反復(fù)糾結(jié)這些似是而非的原因，得不出確切答案。
可當(dāng)一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的大廚，嘗到一盤不正宗的魚香肉絲時(shí)，馬上就能知道這是醬油給多了，還是糖給少了，或者是蒜蔥姜的比例不對。
這時(shí)，“魚香肉絲”的制作流程就是他腦中的分析框架。他只用將眼前這盤魚香肉絲的“味道”（現(xiàn)狀）來對應(yīng)匹配框架中的原料和方法（框架），很容易就能找到問題癥結(jié)。
讓我們回到剛才的情景舉例。
當(dāng)老板要你分析公司App?產(chǎn)品用戶數(shù)據(jù)下滑的原因時(shí)，首先不應(yīng)該去搜集事實(shí)、數(shù)據(jù)或資料，而是向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請教導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)下滑的可能因素有哪些（運(yùn)用MECE法則，保證這些因素互相之間不干擾，不重復(fù)，彼此完全獨(dú)立），然后把它們畫在紙上，一步步形成你的分析框架，例如下圖：
注意事項(xiàng)：
運(yùn)用這個(gè)方法的時(shí)候，最需要花時(shí)間的地方在于“確認(rèn)分析框架”，而不是搜索事實(shí)和數(shù)據(jù)。而一旦確認(rèn)了框架，就不要輕易修改和推翻。
尤其是面對老板下達(dá)的任務(wù)時(shí)，前期跟他確認(rèn)分析框架至關(guān)重要。這么做的好處是提前一步讓他參與進(jìn)來，一旦框架有了問題能夠及時(shí)修正。
這是一個(gè)在初期可能花費(fèi)1個(gè)小時(shí)，后期卻能為你節(jié)省10個(gè)小時(shí)的方法。
第二個(gè)癥結(jié)：隔靴搔癢
釋義：
看問題只看到表象，沒有觸及到問題本質(zhì)。如同隔靴搔癢一般在外面兜圈子，始終不得核心要義。
畫圖出來，如下所示：
兩個(gè)名人在網(wǎng)上吵架。作為旁觀者，你通過他們的言論了解了大致情況：A說B偷稅漏稅，B說A無中生有。雙方各執(zhí)一詞，互相都有粉絲出來站隊(duì)。
此時(shí)，你可能會(huì)以為他們真的是吵架。而假如你恰好是某一方的“粉絲”，說不定還會(huì)加入到一方陣營，搖旗吶喊。
癥結(jié)原因：
過多關(guān)注表面現(xiàn)象，而忽略了背后隱藏的真正原因。
表面現(xiàn)象的特征通常是轟轟烈烈，咋咋呼呼，場面宏大，口水眾多。
總結(jié)一個(gè)字，亂。
越亂，越容易隱藏真面目；越亂，越容易被誘導(dǎo)新方向；越亂，獨(dú)立思考的成本越高，就越愿意相信外部的信息言論。最后，被別有用心的人牽著鼻子到處跑。
解決方法：
簡化過程，關(guān)注事實(shí)，推導(dǎo)動(dòng)機(jī)。
事物的本質(zhì)都是簡單的，直接的，既不磨磨唧唧，也不拐彎抹角。
既然表象的問題亂，那么就要?jiǎng)冮_亂象。我們不用過多關(guān)注中間過程，而是關(guān)注眼前的事實(shí)，然后進(jìn)行獨(dú)立推導(dǎo)。
眼前的事實(shí)，就是目前眼睛看得見的，已經(jīng)發(fā)生的，或者有足夠證據(jù)證明客觀存在的事情。
拿上面的情景舉例，A說B偷稅漏稅，那么A就要拿出B偷稅漏稅的證據(jù)。它可以是稅單，可以是收入證明，也可以是其他相關(guān)人士的證詞?？傊?，不要相信單方面的言論主張，而是通過多方面的客觀材料來交叉互證。
我過去曾在一篇文章中提到過一個(gè)黑箱法則，放在這里同樣適用（如下圖）：
接著，通過結(jié)果來反推動(dòng)機(jī)，通過事實(shí)和疑點(diǎn)來解釋動(dòng)機(jī)。例如，為什么A在這個(gè)時(shí)候指出B偷稅漏稅？背后有什么更深層次的原因？
以上，就完成一個(gè)邏輯思維的自證循環(huán)。
同樣的，B說A無中生有，B就要拿出A無中生有的證據(jù)。
然而，我們現(xiàn)在假設(shè)B非但沒有拿出讓大家“看得見，摸得著”的事實(shí)證據(jù)，反而在微博上洋洋灑灑寫出一篇長文，里面又是拉幫結(jié)派，又是煽動(dòng)群眾，事實(shí)根據(jù)一個(gè)沒有，全部都是主觀臆測。
這就是在放煙霧彈，制造亂象。
亂象是脫離事實(shí)的捏造，是一系列沒有根據(jù)的手段和發(fā)明。它們附著在事物的本質(zhì)之上，成為掩人耳目的皮毛，達(dá)到混淆視聽的目的。
此時(shí)，我們可以來繼續(xù)推導(dǎo)B的行為動(dòng)機(jī)：
為什么B不直面A提出的證據(jù)來進(jìn)行解釋，反而講了一大堆和“偷稅漏稅”毫無關(guān)聯(lián)的事情？
兩個(gè)可能的原因：
1.B是無辜的，但他目前沒有足夠的證據(jù)證明A在說謊；
2.B確實(shí)偷稅漏稅了；
如果是第一個(gè)原因，接下來思考，為什么他要反咬A一口，而不是想辦法去自證清白？
如果是第二個(gè)原因，他放這么多煙霧彈的目的是想干嘛？是轉(zhuǎn)移視線，還是甩鍋，抑或是拖延時(shí)間？
按照這個(gè)思路去打破砂鍋問到底，才會(huì)無限接近于真相。
注意事項(xiàng)：
挖掘事物本質(zhì)的時(shí)候，最忌諱感情因素?fù)诫s其中。
我們很容易因?yàn)橄矚g一個(gè)人，而很自然地相信他說的話；也會(huì)因?yàn)橛憛捯粋€(gè)人，而全盤否定他的證詞。這在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤其突出。而這，會(huì)成為我們找到事情本質(zhì)的最大障礙。
記住，哪些是有實(shí)際證據(jù)證明的東西，這叫做事實(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注；哪些是添加了人為感情因素的無端揣測，這叫亂象，需要冷靜分析。
第三個(gè)癥結(jié)：焦點(diǎn)喪失
釋義：
思考問題的時(shí)候脫離了最初的目標(biāo)，想到哪里是哪里，最后偏離了中心主題。
畫圖出來，如下所示：
你正在參加一場頭腦風(fēng)暴會(huì)議，會(huì)議的主題是“公司的新產(chǎn)品上市活動(dòng)應(yīng)該怎么搞”。
此刻，會(huì)議室里聚集了來自市場部，銷售部，產(chǎn)品部，甚至財(cái)務(wù)部的同事。大家坐在一起各抒己見，侃侃而談。隨著時(shí)間的推移，你漸漸發(fā)現(xiàn)人們爭論的焦點(diǎn)發(fā)生了變化:
銷售部的同事說產(chǎn)品有缺點(diǎn)不好賣，市場部的同事說應(yīng)該和天貓京東進(jìn)行合作，產(chǎn)品部的同事說產(chǎn)品功能沒有重點(diǎn)宣傳，財(cái)務(wù)部的同事提出營銷預(yù)算太龐大……
最后會(huì)議結(jié)束，問題產(chǎn)生了不少，結(jié)論一個(gè)都沒有。大家也似乎都忘記了為什么要參加這個(gè)會(huì)議。
癥結(jié)原因：
忘記了思考的最初目的是要解決怎樣的問題。
在整個(gè)思考過程中，過多相關(guān)和不相關(guān)的參與者讓簡單的問題復(fù)雜化。為了解決一個(gè)問題而產(chǎn)生了更多的問題，從而讓思考喪失焦點(diǎn)，不知道應(yīng)該先解決哪個(gè)問題。同時(shí)，缺乏有效的第三方監(jiān)督來防止大家的思路發(fā)生偏移。
解決方法：
緊盯目標(biāo)，減少無關(guān)，定時(shí)監(jiān)督，事后復(fù)盤。
緊盯最初的目標(biāo)，時(shí)刻提醒自己為什么要開始思考，這次思考是要解決哪一個(gè)問題。一旦發(fā)現(xiàn)無關(guān)的因素，暫時(shí)放在一旁，不予考慮。
拿上面的情景來舉例，會(huì)議的最初目標(biāo)是討論出“公司新產(chǎn)品的上市活動(dòng)應(yīng)該怎么搞”，那么就意味著需要得出這次活動(dòng)的策劃主題和活動(dòng)框架。所有思考都要緊緊圍繞著這個(gè)目標(biāo)，不能發(fā)生偏移。
高效的思考一定是在有限的規(guī)則里能夠盡情地發(fā)揮，而不是漫無目的，信馬由韁。所以這時(shí)候，需要有一個(gè)思考提綱，指引著大家一步步進(jìn)行分析和討論。例如下面這樣：
同樣的，產(chǎn)品部的同事也不應(yīng)該參與。因?yàn)榧热灰呀?jīng)進(jìn)入到推廣活動(dòng)的商議階段，就代表產(chǎn)品的開發(fā)工作到此結(jié)束，他們的意見更多只能作為參考，而不是影響大局。
在思考過程中，我們還需要設(shè)置一個(gè)“監(jiān)督者”的角色?！八笨梢允俏覀冎械囊粏T，也可以是場外人士。監(jiān)督者的作用是把控思考的內(nèi)容方向，一旦發(fā)生偏離，及時(shí)指出，讓思考回到原來的軌道上來。
另外，監(jiān)督者還應(yīng)該設(shè)置思考的時(shí)間。心理學(xué)研究表明，一旦大腦連續(xù)思考超過一個(gè)小時(shí)，后面的效率會(huì)越來越低。所以盡量將思考過程控制在一小時(shí)內(nèi)。時(shí)間一到，無論最后的產(chǎn)出結(jié)果如何，都要立即停止。
當(dāng)思考結(jié)束之后，需要對所有的思考內(nèi)容進(jìn)行整理復(fù)盤。將結(jié)論進(jìn)行分類：什么是已經(jīng)有結(jié)論的問題，什么是尚未得出結(jié)論的問題，什么是需要接下來私下去確認(rèn)的問題，什么是下一次會(huì)議需要繼續(xù)探討的問題。
思考結(jié)論分類完畢，對應(yīng)的Next Step 就一目了然。例如下圖：
獨(dú)立思考的時(shí)候，每隔10分鐘做一次復(fù)查。一旦發(fā)現(xiàn)有偏離主題的內(nèi)容，要趕緊撇開，以保證思路的主航道順利前進(jìn)。
如果是頭腦風(fēng)暴這種聚眾形式的思考，不相關(guān)的、沒有觀點(diǎn)的人一定要精簡出去，保證核心參與人數(shù)在5人左右。預(yù)設(shè)場外監(jiān)督的時(shí)候，不要讓他過多參與到深入討論中來，而成為“當(dāng)局者”。我們要始終讓他保持“旁觀者”的視角，這樣更容易把控思考效率。
以上就是這次的分享。總結(jié)一下，導(dǎo)致思考低效的三個(gè)癥結(jié)分別是：
1.反復(fù)來回；
2.隔靴搔癢；
3.焦點(diǎn)喪失；
對應(yīng)的解決方法：
1.預(yù)防反復(fù)來回：運(yùn)用MECE法則，找到最基本的問題構(gòu)成元素，然后構(gòu)建分析框架；
2.預(yù)防隔靴搔癢：簡化過程，關(guān)注事實(shí)，推導(dǎo)動(dòng)機(jī)；
3.預(yù)防焦點(diǎn)喪失：緊盯目標(biāo)，減少無關(guān)，定時(shí)監(jiān)督，事后復(fù)盤；
希望對各位有所啟示和幫助，感謝大家的時(shí)間 =）
來源：張良計(jì)（ID:zhang_liangj）