無論規(guī)模和類型如何，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在時(shí)間進(jìn)程上通常要經(jīng)歷幾個(gè)階段。圖1是格倫·帕克(Glenn Parker)和羅伊·拉科塞爾(Roy Lacoursiere)繪制的一個(gè)圖例，解釋了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段。通過理解這些階段，包括每個(gè)階段的主要問題、典型的成員行為和有效的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)朝著高士氣、高績效的方向快速前進(jìn)。
圖1：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
階段1——形成。
在啟動(dòng)階段，團(tuán)隊(duì)剛剛構(gòu)建，其目標(biāo)和對成員的期望值還不清晰。這個(gè)階段混合了在任何新的社會(huì)環(huán)境中能夠找到的所有不適和憂慮。
這個(gè)階段被形象地刻畫為：為了探測水的深淺而邁出的小心的、嘗試性的腳步。人們設(shè)法確定符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和團(tuán)隊(duì)任務(wù)的種類，也探索彼此如何相處，共同完成工作。這個(gè)階段的相互作用是膚淺的，趨向于接受正式領(lǐng)導(dǎo)的指揮。團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和技能尚未開發(fā)。這一階段的團(tuán)隊(duì)可概括如下：
主要問題是培養(yǎng)信任，包括對如下問題的回答：
- 將會(huì)發(fā)生什么事情?
- 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的角色如何?
- 我自己在團(tuán)隊(duì)中的位置在哪里?
- 別人會(huì)怎樣對待我?
成員行為具有如下特征：
- 焦慮渴望。
- 尋求適合的結(jié)構(gòu)。
- 沉默。
- 謹(jǐn)慎地對待領(lǐng)導(dǎo)者和其他團(tuán)隊(duì)成員。
領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過如下方法降低不確定性：
- 解釋目的和目標(biāo)。
- 給大家提問的時(shí)間。
- 給大家彼此熟悉的時(shí)間。
- 樹立預(yù)期行為的榜樣。
階段2——迸發(fā)。
最初的形成階段過后，就迎來了一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。在這個(gè)階段中，人們對于已經(jīng)完成的工作作出反應(yīng)，開始質(zhì)疑權(quán)威，并且對表現(xiàn)自己的本色日益感到輕松舒適。這個(gè)階段可以被定性為對團(tuán)隊(duì)任務(wù)和結(jié)構(gòu)的沖
突與抵抗，也正在這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)量開始增加，知識(shí)和技能開始發(fā)展。團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)自己的擔(dān)憂和失望，完全自由地交換意見。成員們學(xué)習(xí)應(yīng)對差異，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)共同努力。不能順利通過這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)生分裂并意味著缺乏創(chuàng)造力。這一階段的團(tuán)隊(duì)可概括如下：
引起沖突的主要問題是：
- 公開地處理問題。
- 日益增長的團(tuán)隊(duì)成員之間的相互作用。
- 權(quán)力斗爭。
- 對領(lǐng)導(dǎo)依賴性的降低。
成員行為具有如下特征：
- 與領(lǐng)導(dǎo)者相對抗。
- 團(tuán)隊(duì)成員兩極分化。
- 檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的包容性。
- 要么戰(zhàn)斗、要么逃走的行為。
領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過如下方法減少?zèng)_突：
- 傾聽各種意見。
- 承認(rèn)沖突是改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
- 堅(jiān)持核心價(jià)值，如真誠、信任和尊重。
- 堅(jiān)持不偏離目標(biāo)。
階段3——規(guī)范。
迸發(fā)階段之后通常是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段——規(guī)范時(shí)期。在這個(gè)階段中，行為規(guī)范得到發(fā)展被認(rèn)為是完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的必要條件。這些規(guī)范可以是外在的、清晰的，也可以是內(nèi)在的、含蓄的。無論如何，更高程度的秩序開始盛行，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)了。這時(shí)候，成員們認(rèn)同團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)解決沖突的習(xí)慣性方式，制定決策，完成分配的任務(wù)。在這個(gè)階段中，成員們的特點(diǎn)是喜歡開會(huì)，自由地交流信息。產(chǎn)量繼續(xù)增長，團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和技能也進(jìn)一步發(fā)展。這一階段的團(tuán)隊(duì)可概括如下：
主要問題是制定如下規(guī)范：
- 團(tuán)隊(duì)成員的行為規(guī)范。
- 決策制定過程規(guī)范。
- 差異解決規(guī)范。
- 領(lǐng)導(dǎo)者行為規(guī)范。
成員行為具有如下轉(zhuǎn)變的特征：
- 權(quán)力斗爭向聯(lián)盟的轉(zhuǎn)變。
- 混亂向清晰的轉(zhuǎn)變。
- 個(gè)人利益向團(tuán)隊(duì)成功的轉(zhuǎn)變。
- 冷漠向參與的轉(zhuǎn)變。
領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過下列方法鼓勵(lì)規(guī)范的發(fā)展：
- 樹立值得仿效的傾聽技巧。
- 培養(yǎng)信任的氛圍。
- 倡導(dǎo)和推動(dòng)多數(shù)人的意見。
- 提供以團(tuán)隊(duì)為中心的培訓(xùn)。
階段4——執(zhí)行。
第三階段之后通常是第四階段——執(zhí)行階段。這是團(tuán)隊(duì)生命中的高潮階段。人們已經(jīng)完成了人員、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和職責(zé)的設(shè)置調(diào)整等工作，能夠?qū)⒕杏趫F(tuán)隊(duì)任務(wù)上。團(tuán)隊(duì)目前致力于解決問題、完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)，付出努力，注重結(jié)果。團(tuán)隊(duì)達(dá)到了一個(gè)重要里程碑，士氣高漲，人們對待人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)成就的態(tài)度積極樂觀。團(tuán)隊(duì)不再完全依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的指引和支持，取而代之的是，每個(gè)成員都承擔(dān)必要的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的特征。這一階段的團(tuán)隊(duì)可概括如下：
主要問題是團(tuán)隊(duì)的績效，包括：
- 運(yùn)用廣泛的目標(biāo)和過程。
- 密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)的成績，并以團(tuán)隊(duì)的成績?yōu)闃s。
- 重視目標(biāo)，同時(shí)也關(guān)注人際關(guān)系。
- 維護(hù)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和規(guī)范。
成員行為具有如下特征；
- 人際間信任和相互尊重。
- 積極地解決沖突。
- 積極參與。
- 對團(tuán)隊(duì)成功的個(gè)人承諾。
領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過如下方法推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成功：
- 對暫時(shí)的挫折有心理準(zhǔn)備。
- 致力于任務(wù)完成和人際間相互支持。
- 對團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行反饋。
- 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)，代表團(tuán)隊(duì)。
從兩個(gè)角度來考慮團(tuán)隊(duì)生命周期的各個(gè)階段會(huì)有所幫助。第一個(gè)角度是人際關(guān)系。團(tuán)隊(duì)沿著可預(yù)知的階段向前發(fā)展，歷經(jīng)試驗(yàn)和依賴(形成階段)、緊張和沖突(迸發(fā)階段)、增強(qiáng)凝聚力(規(guī)范階段)，最終建立了職責(zé)性的角色關(guān)系(執(zhí)行階段)。每個(gè)階段都致力于解決團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系造成中的固有問題。
與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)為完成任務(wù)而努力奮斗。最初的階段重在任務(wù)的定義和信息的交換(形成階段)。接下來的重點(diǎn)是關(guān)于任務(wù)的爭論和沖突(迸發(fā)階段)。接著是共同詮釋和展望時(shí)期(規(guī)范階段)。最后一個(gè)階段是達(dá)到有效團(tuán)隊(duì)的績效水平(執(zhí)行階段)。