戰(zhàn)略實施是指公司應(yīng)當(dāng)如何創(chuàng)立、利用組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)和組織文化,并把它們結(jié)合起來去實施導(dǎo)致競爭優(yōu)勢和卓越績效的戰(zhàn)略。組織結(jié)構(gòu)向員工指派具體的價值創(chuàng)造的任務(wù)和職責(zé),具體說明這些任務(wù)和職責(zé)將如何以提高競爭優(yōu)勢的構(gòu)成要素——效率、品質(zhì)、創(chuàng)新以及客戶響應(yīng)等的方式聯(lián)系在一起。組織結(jié)構(gòu)的職能是協(xié)調(diào)和整合公司的、業(yè)務(wù)的和職能的各層面,以及跨職能部門和業(yè)務(wù)單位的員工們的努力,使他們能夠協(xié)同工作,實現(xiàn)其商業(yè)模式中的具體戰(zhàn)略。
組織結(jié)構(gòu)本身并不能提供激勵人們使它發(fā)揮作用的激勵措施,因此,需要有控制系統(tǒng)??刂葡到y(tǒng)的職能是向經(jīng)理們提供:(1)一套激勵措施來推動員工朝著增加效率、品質(zhì)、創(chuàng)新以及客戶響應(yīng)的目標(biāo)工作;(2)有關(guān)組織及其成員們的業(yè)績,以及建立競爭優(yōu)勢的情況的具體反饋,使經(jīng)理們能夠持續(xù)地采取行動來加強公司的商業(yè)模式。結(jié)構(gòu)向組織提供骨架,控制則提供肌肉、腱、神經(jīng)和感覺,讓經(jīng)理們能夠調(diào)節(jié)和治理組織的活動。
組織文化是戰(zhàn)略實施的第三個因素,是組織內(nèi)人員和群體共有的價值觀、規(guī)范、信仰和態(tài)度的特殊集合,控制著他們相互之間交流,以及與組織外利益相關(guān)者交流的方式。正如隨后要詳細加以討論的,高層經(jīng)理能夠影響到在組織內(nèi)如何培養(yǎng)以及培養(yǎng)什么樣的信仰和價值觀,而價值觀和信仰是組織成員如何朝著實現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的第三種帚要決定因素’,如果說組織控制系統(tǒng)能影響到某種組織結(jié)構(gòu)將如何發(fā)揮作用,同樣,組織文化決定著組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)如何在實踐中發(fā)揮作用。
組織結(jié)構(gòu),控制系統(tǒng)和組織文化都是組織鼓動、協(xié)調(diào)、激勵其員工努力工作的手段,以實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的構(gòu)成要素。高層經(jīng)理要想弄明白為什么人們在制定公司決策時要花那么多的時間,為什么在銷售和制造部門之間會缺乏合作,或者說為什么產(chǎn)品創(chuàng)新如此之少,他們需要去了解公司結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)的設(shè)計,以及組織文化中的價值觀和規(guī)范是如何影響到對員工進行協(xié)調(diào)、激勵、獎勵使之共同工作的,組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)和組織文化能夠塑造人們的行為方式,塑造他們的價值觀和態(tài)度,并且決定著他們實施組織的商業(yè)模式和戰(zhàn)略的方式。根據(jù)這種分析,高層經(jīng)理就能設(shè)計一種戰(zhàn)略來重建,或者說變革該公司的組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)和文化,以提高協(xié)調(diào)和激勵的能力。有效的戰(zhàn)略實施,使企業(yè)能夠獲得競爭優(yōu)勢,并實現(xiàn)高于平均水平的贏利能力。