“人心齊，泰山移”。一個(gè)企業(yè)如果能做到上下同心，那就必然會(huì)取得成功，而凝聚人心歸根結(jié)底是要靠核心價(jià)值觀。在認(rèn)真分析世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)以及國(guó)內(nèi)的一些知名企業(yè)的運(yùn)營(yíng)軌跡之后，我們不難發(fā)現(xiàn)，凡是能夠取得長(zhǎng)勝繁榮的企業(yè)，都擁有一套受到CEO影響而始終貫穿于企業(yè)每一個(gè)環(huán)節(jié)的核心價(jià)值觀。下面是一些著名企業(yè)的核心價(jià)值觀：
迪斯尼——帶給千百萬(wàn)人快樂(lè)，并且歌頌、培育、傳播健全的美
吉百利——競(jìng)爭(zhēng)力、質(zhì)量，明確的目標(biāo)，樸實(shí)，開放，責(zé)任感
美林——客戶為本，尊重個(gè)人，團(tuán)隊(duì)精神，負(fù)責(zé)的公民感，正直誠(chéng)實(shí)
惠普——熱忱對(duì)待客戶，信任和尊重個(gè)人，追求卓越的成就與奉獻(xiàn)，注重速度和靈活性，專注有意義的創(chuàng)新，靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo)
默克制藥——企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)各方面絕不含糊的質(zhì)量要求，科技為本的革新，誠(chéng)實(shí)正直，盈利(從為人類造福的工作中盈利)
索尼——提高日本的國(guó)民文化和地位，成為行業(yè)先鋒，向不可能挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)個(gè)人能力和創(chuàng)造力
宜家——?jiǎng)?chuàng)新，人性化，樸實(shí)，追求大多數(shù)客戶利益和意志力
路透社——準(zhǔn)確，獨(dú)立，可靠和開放，及時(shí)，創(chuàng)新和以客戶為本
摩托羅拉公司——保持高尚的操守，對(duì)人永遠(yuǎn)地尊重
寶潔公司——領(lǐng)導(dǎo)才能、主人翁精神、誠(chéng)實(shí)正直、積極求勝和信任
波音公司——領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)； “吃飯、呼吸、睡覺(jué)都念念不忘航空事業(yè)”
IBM公司——成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)
Intel——客戶服務(wù)、員工滿意、遵守紀(jì)律、質(zhì)量至上、嘗試風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)果導(dǎo)向
聯(lián)想公司——成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信正直
萬(wàn)科——?jiǎng)?chuàng)造健康豐盛的人生(客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴，人才是萬(wàn)科的資本，陽(yáng)光照亮的體制，持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑)
阿里巴巴——客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)
普諾德——愛(ài)心、正直、創(chuàng)造、奉獻(xiàn)
… …
從這些優(yōu)秀的企業(yè)轉(zhuǎn)回頭，看看我們身邊大多數(shù)公司的價(jià)值觀，其制定過(guò)程往往都是CEO個(gè)人決定的，他們?cè)谝粫r(shí)感悟之下盲目的加以確定——某些情況下，CEO在某個(gè)地方看到了一句話，覺(jué)得不錯(cuò)，就拿過(guò)來(lái)作為企業(yè)的核心價(jià)值觀使用，有可能連必要的修改潤(rùn)色都沒(méi)有。每年企業(yè)圈子中的時(shí)髦詞語(yǔ)都不同，有些公司的CEO甚至?xí)磕旮鼡Q自己提出的價(jià)值觀，并在企業(yè)內(nèi)部不斷加以宣傳改進(jìn)，好像只有這樣才能體現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的精神。這樣的“價(jià)值觀”實(shí)際上不是企業(yè)的價(jià)值觀，頂多只能算CEO個(gè)人的價(jià)值觀，和員工沒(méi)什么關(guān)系，無(wú)法產(chǎn)生戰(zhàn)略層面上的意義。
CEO應(yīng)該如何樹立企業(yè)的核心價(jià)值觀呢，如何讓核心價(jià)值觀進(jìn)入到戰(zhàn)略應(yīng)有的層面呢?在這方面，微軟公司是一個(gè)優(yōu)秀的范例。
微軟公司的核心價(jià)值觀，既是公司幾十年在實(shí)際工作中的總結(jié)——通過(guò)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期積累而形成的精神財(cái)富，也是領(lǐng)導(dǎo)層尤其是其CEO比爾·蓋茨根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要而進(jìn)行不斷調(diào)整、不斷完善的結(jié)果。這樣的價(jià)值觀，不僅會(huì)形成紙面上的文字，也會(huì)保證微軟公司在日常工作中能夠養(yǎng)成這樣的文化：即管理者會(huì)時(shí)刻提醒員工遵守基本的工作；隹則，要求員工將集體的價(jià)值觀轉(zhuǎn)換成可以付諸實(shí)踐的具體個(gè)人工作目標(biāo)? 因此，有了這些價(jià)值觀的幫助，微軟公司的員工可以進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)微軟企業(yè)文化的認(rèn)同，可以在工作中發(fā)揮更大的潛力。
一個(gè)企業(yè)的文化和價(jià)值觀，是企業(yè)全體成員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中形成的共同行為規(guī)范和價(jià)值觀念。因此，企業(yè)CEO應(yīng)該將之看做戰(zhàn)略制定和規(guī)劃的支持。
CEO可以從三方面學(xué)習(xí)微軟在核心價(jià)值觀上的成功經(jīng)驗(yàn)。
一、CEO應(yīng)該充滿激情、迎接挑戰(zhàn)、目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，并以比推進(jìn)核心價(jià)值觀建設(shè)
1．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
一個(gè)企業(yè)如果缺乏激情、恐懼挑戰(zhàn)，那么就只能困守現(xiàn)有水平。CEO作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的問(wèn)題——包括企業(yè)中的僵化思維、過(guò)分使用的價(jià)值觀，企業(yè)中的員工缺乏對(duì)價(jià)值觀的追求的等。實(shí)際上，許多企業(yè)的價(jià)值觀的確存在問(wèn)題，而CEO的看法是：對(duì)目前有用的，就是有價(jià)值的，對(duì)目前無(wú)用的，就是毫無(wú)價(jià)值的。對(duì)所謂有價(jià)值的觀點(diǎn)，CEO經(jīng)常大加贊賞宣揚(yáng)，對(duì)于目前缺乏價(jià)值的觀點(diǎn)理念，就不愿意多提倡。在這樣的理念指導(dǎo)下，企業(yè)很難充滿激情，并用之以迎接挑戰(zhàn)，更談不上推進(jìn)核心價(jià)值觀的建設(shè)。
2．重新認(rèn)識(shí)
價(jià)值觀應(yīng)該是可以超越某個(gè)時(shí)間段上某些具體事情的利益，這就要求CEO在對(duì)待企業(yè)價(jià)值觀的問(wèn)題上，具有真正的激情和勇氣。要從戰(zhàn)略的高度上對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)，擺脫原有的不利影響，要鼓勵(lì)人們用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看問(wèn)題。CEO不要執(zhí)著于短期的利潤(rùn)。要能夠超越這些眼前利益，在利益跟前堅(jiān)守底線，從而做到對(duì)企業(yè)、員工和客戶負(fù)責(zé)。但要做到這些，不僅需要CEO具有冷靜、理性和清晰的頭腦，同時(shí)，也要求他敢于挑戰(zhàn)、敢于堅(jiān)持自我、敢于做到為長(zhǎng)久的利益而放棄眼前的收益。
二、核心價(jià)值觀，一定要強(qiáng)調(diào)企業(yè)、員工和客戶的安全
微軟是財(cái)力雄厚、技術(shù)突出的企業(yè)，其核心價(jià)值觀中沒(méi)有“冒險(xiǎn)”這個(gè)詞，這并不意味著微軟缺乏必要的進(jìn)取精神，只是它的理念價(jià)值中，“安全”放在了相當(dāng)重要的位置。不僅微軟如此，許多成功的大企業(yè)，從一開始都將“安全”看做重要的企業(yè)價(jià)值觀。如杜邦公司的企業(yè)價(jià)值觀是：安全；健康和環(huán)保、商業(yè)道德、尊重他人。雖然這樣的企業(yè)價(jià)值觀看起來(lái)缺乏英雄主義的激情，但CEO應(yīng)該明白， “安全”代表了企業(yè)在戰(zhàn)略層面對(duì)員工的關(guān)注、對(duì)產(chǎn)品的看重和對(duì)客戶的重視，這樣的價(jià)值理念是永恒的，無(wú)論在怎樣的市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)都會(huì)因?yàn)閳?jiān)持這樣的價(jià)值理念，而顯得與眾不同，可以體現(xiàn)出CEO在戰(zhàn)略規(guī)劃上的全面性、科學(xué)性和前瞻性。
CEO可以將“安全”放在企業(yè)價(jià)值觀中的基層位置，在會(huì)議中多進(jìn)行與之相關(guān)的議程，多提出對(duì)安全的重視，從而做到讓“安全”理念成為企業(yè)核心價(jià)值觀中最能體現(xiàn)CEO戰(zhàn)略的內(nèi)涵。
三、CEO應(yīng)該能夠?qū)⒑诵膬r(jià)值觀進(jìn)行不同維度的分解
不同的企業(yè)價(jià)值觀有著不同的表達(dá)方式，無(wú)論微軟還是其他著名企業(yè)，如果拋開他們?cè)谖淖直硎錾系牟煌c(diǎn)，研究其內(nèi)涵可以發(fā)現(xiàn)利用不同維度來(lái)解釋這些價(jià)值觀的可能。
優(yōu)秀的戰(zhàn)略價(jià)值觀包括六大維度：客戶、員工；品質(zhì)、誠(chéng)信；市場(chǎng)、社會(huì)。
在這三組因素中，第一組是CEO率領(lǐng)企業(yè)堅(jiān)持核心價(jià)值觀以凸顯價(jià)值的重要起點(diǎn)和主要?dú)w宿；第二組中，品質(zhì)是為客戶進(jìn)行服務(wù)所必須強(qiáng)調(diào)的要求，誠(chéng)信是對(duì)企業(yè)行為提出的要求；第三組中，市場(chǎng)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的大環(huán)境，社會(huì)責(zé)任的履行，是客戶和員工生存的環(huán)境。可見，將核心價(jià)值觀在這樣的六個(gè)維度上進(jìn)行有效解構(gòu)，才能讓價(jià)值觀顯得更加立體和豐富，更能得到充分實(shí)現(xiàn)。
CEO在看待以上的六大要素時(shí)，應(yīng)該始終謹(jǐn)記下面的三大要?jiǎng)t。
1．尊重企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)律
CEO應(yīng)該明白，無(wú)論是市場(chǎng)規(guī)律還是社會(huì)規(guī)律，沒(méi)有規(guī)律的支持，戰(zhàn)略就無(wú)法得到真正實(shí)現(xiàn)，甚至連企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)都難以為繼。因此，企業(yè)的發(fā)展運(yùn)作，都應(yīng)該尊重規(guī)律——包括具體操作的規(guī)律、價(jià)格變化的規(guī)律、情感發(fā)展的規(guī)律、品牌塑造的規(guī)律、客戶評(píng)價(jià)和服務(wù)的規(guī)律等等。如果CEO無(wú)視諸如此類的規(guī)律，不懂得在規(guī)律面前適當(dāng)放低自我，就只會(huì)導(dǎo)致將自己過(guò)度拔高，而無(wú)法順應(yīng)環(huán)境的要求并進(jìn)一步求得應(yīng)有發(fā)展。
2．看重客戶的價(jià)值
客戶不僅是企業(yè)的衣食父母，也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，客戶的選擇會(huì)直接或者間接的影響行業(yè)的變化、市場(chǎng)的取向等等。因此，在制定企業(yè)的核心價(jià)值，并進(jìn)一步形成企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展基礎(chǔ)觀點(diǎn)時(shí)，CEO不應(yīng)該忽視對(duì)客戶的看重，更不能無(wú)視客戶的價(jià)值，這不僅牽涉到CEO是否具有真正眼光的問(wèn)題，也將影響到企業(yè)整體的出發(fā)點(diǎn)和立腳點(diǎn)。對(duì)客戶的看重，意味著CEO能在實(shí)際操作和價(jià)值理念上都看重客戶體現(xiàn)出的能量，同時(shí)，在實(shí)際管理和經(jīng)營(yíng)方式上，能進(jìn)行積極思考，從而充分理解、尊重和認(rèn)同客戶在心理和行為層面上表現(xiàn)出來(lái)的不同特征。
3．看到員工的價(jià)值?
如果簡(jiǎn)單地將員工看做企業(yè)的勞動(dòng)力成本，或者只以人才是財(cái)富的眼光來(lái)看待員工，那么，對(duì)于CEO在戰(zhàn)略層面上的規(guī)劃來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有形成足夠的推動(dòng)力。實(shí)際上，員工本身也應(yīng)該是核心價(jià)值觀所關(guān)注的對(duì)象，也是這種價(jià)值觀的來(lái)源和組成。尊重員工，意味著CEO可以充分認(rèn)識(shí)到，員工是獨(dú)立的社會(huì)人，企業(yè)只是員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展平臺(tái)。因此，在形成核心價(jià)值觀并進(jìn)而開展戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，CEO應(yīng)該讓企業(yè)和員工之間建立起充分的平等交換關(guān)系，這樣，核心價(jià)值觀才能更加富有內(nèi)涵，得到更多支持，并具備更多的推廣動(dòng)力。