正如品牌專家所言，只有讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生感情，你才可能與客戶建立永久的關(guān)系。當(dāng)然，最關(guān)鍵的一點是你給客戶提供的產(chǎn)品必須始終如一地保持良好的品質(zhì)，還要有能夠吸引客戶的合理價格。此外，還必須讓客戶對你提供給他們的產(chǎn)品感到滿意。
作為經(jīng)理，你也要有自己的品牌意識。你對待員工的方式會被你最重要的客戶——你的員工——貼上標簽，像商品一樣加以分類。管理者自身的行為特點每一天都會傳遞給員工，并帶給員工不同的觸動。當(dāng)員工感受到你作為管理者的品牌承諾時，他們就會決定是否要留下來做你的忠誠客戶，這就是管理的真諦。你平常對待員工的方式——甚至是那些非關(guān)鍵時刻的行為——是你品牌承諾的重要組成部分，這決定著你的員工對公司及部門的品牌忠誠度到底有多高。
目前，你是對自己的品牌承諾感到驕傲，還是覺得到了需要對自己的某個重要品牌進行徹底檢修的時候？答案或許并不是那么簡單明了、顯而易見的。正如在眾多的香皂品牌中選擇一款或者是在眼花繚亂的游樂
場選擇一個項目一樣，你需要在魅力。 許多所謂“正確”的管理行為中進行選擇。你所選擇的行為必須始終如一地與你希望建立的企業(yè)文化和提倡的企業(yè)價值高度吻合。假設(shè)你不會像查爾斯·狄更斯筆下的人物那樣做事（比如吝嗇鬼），假設(shè)你的行為舉止幕本上能夠正派得體，那么你的個人品牌可以有諸多特點，并且可以保留你的人格魅力。你的行為品牌必須要打造出你希望員工能夠體會的感受，同樣，你的員工也會將這種感受傳遞給客戶。
·你的個人習(xí)慣符合你所期望的團隊品質(zhì)嗎？
如果你想擁有一個整潔有序的部門，那么就先看看你自己的工作環(huán)境有多整潔。如果你希望員1：對客戶說話時準確得體，那么就先注意一下你跟員工說話的時候是否也達到了同樣的標準，你的詞匯庫是否足夠豐富，你的談吐是否為所有員工樹立了正確的標準，客戶聽你說話的時候是否感覺舒服自在，即使你一整天都坐在辦公桌前，你的著裝是否也能和你要求員工面對客戶時一樣恰當(dāng)?shù)皿w呢?
·你對待員工的方式和你希望員工對待客戶的方式一樣嗎？
如果你希望自己部門的員工能夠給客戶提供高標準、高品質(zhì)的服務(wù)，那么你就需要高標準、高品質(zhì)地服務(wù)于你的員工。你能夠及時回復(fù)員工的電話和郵件嗎？你信守對員工的承諾了嗎？你會替員工保守秘密嗎？如果短暫的壞情緒讓你煩躁小安，你會向員工發(fā)泄嗎，哪怕只是一點點？如果員工犯了極其少見的低級錯誤，你會表現(xiàn)出不屑嗎，哪怕只是一點點？你會經(jīng)常忽視那些做得馬馬虎虎的工作嗎？如果洛杉磯將遭到一種致命病毒的侵襲，你會挺身而出嗎？
·你的行為與公司的整體文化相符嗎？
如果你是企業(yè)的管理者，那么就要像尊重客戶一樣尊重你的員工，因為員工會以你對待他們的態(tài)度去對待客戶。每一個企業(yè)的客戶都希望從卓越的、優(yōu)秀的員工那里獲得優(yōu)質(zhì)的、體面的服務(wù)。實際上，這些員工是從管理者那兒學(xué)到如何用更加得體的行為提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。毫無疑問，在特定情況下，所有這一切都依賴于企業(yè)自身的文化。不論是氽業(yè)內(nèi)部的工作環(huán)境還是企業(yè)對待客戶的方式，如果會讓你感覺不舒服，那么有可能是你自己的個性無法適應(yīng)企業(yè)的品牌文化理念。
所以，最后一個問題是這樣的：你的行為符合公司的整體文化嗎？如果不符，那么你有兩種選擇：改變你的行為，或者跳槽走人。