除了芝麻街影集里的一個(gè)角色「奧斯卡」之外，我們很少有人能夠在上班的時(shí)候徹底地、完全地做自己。我們被要求執(zhí)行心理學(xué)家所謂的「情緒勞動(dòng)」（emotional labor）。也就是說(shuō)，當(dāng)你在做與感受不一致的事情時(shí)，你需要努力保持一張專(zhuān)業(yè)的臉。我們?cè)谵k公室以外也會(huì)這么做，例如，當(dāng)你在電梯里感覺(jué)十分疲倦時(shí)，突然又想起必須客氣地與人閑聊。但在工作上，情緒勞動(dòng)可能更加重要，因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人每周有好幾小時(shí)花在工作上，而我們專(zhuān)業(yè)的形象和生計(jì)仰賴(lài)于此。
比如說(shuō)，當(dāng)你的老板發(fā)表一席關(guān)于「事半功倍」的談話，希望能鼓舞人心，你微笑點(diǎn)頭，但你想要做的其實(shí)是掀桌子。一位客人對(duì)你大聲咆哮，告訴你她得到的服務(wù)品質(zhì)極差，你保持禮貌和熱心，即使你痛恨她高傲的態(tài)度。或者，也許你前一晚睡得很不好，但你強(qiáng)迫自己保持精力充沛、活力十足，因?yàn)槟阍桓嬷獰o(wú)數(shù)次，「?jìng)ゴ蟆沟念I(lǐng)導(dǎo)人都帶給他們團(tuán)隊(duì)正面能量及啟發(fā)。
情緒勞動(dòng)幾乎是每個(gè)工作的一部分，也是生活的一部分。往往我們稱(chēng)之為禮貌。然而，把它做到什么程度，有其意義的差別。一個(gè)人能夠「深層演出」，但仍然在工作中保有他的核心價(jià)值觀和信仰（「是的，客戶很高傲，但我同情她，并希望解決她的問(wèn)題」），但也可以「淺層演出」，（「我表面上會(huì)對(duì)人很好，但內(nèi)心深處我其實(shí)咬牙切齒」）。
研究發(fā)現(xiàn)，上述情緒勞動(dòng)的后者（表面演戲），也就是感覺(jué)與他們所表現(xiàn)出的極端不同，無(wú)論是假裝或抑制自己的情緒，對(duì)自己及企業(yè)都必須付出很高的代價(jià)。當(dāng)人們習(xí)慣性想起表面演出的壓力，他們會(huì)更容易出現(xiàn)憂郁和焦慮，工作績(jī)效降低和職業(yè)倦怠等。這也會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生影響。這樣的主管更有可能辱罵自己的員工，貶低員工和侵犯員工的隱私。而工作壓力會(huì)蔓延到家庭生活。在一項(xiàng)研究中，飯店的員工在工作中有很多表面演出行為時(shí)（「是的，太太，我很高興為您拿一件更柔軟的浴袍來(lái)！」），他們的配偶更容易覺(jué)得自己伴侶的工作會(huì)導(dǎo)致沖突，并希望他們能換工作，希望他們的關(guān)系能因此而不那么緊張。
會(huì)出現(xiàn)表面行為的一些常見(jiàn)情境包括：
- 你的個(gè)性與別人期望你的角色無(wú)法配合（例如，內(nèi)向或外向的程度）
- 價(jià)值觀錯(cuò)亂，當(dāng)你被要求做到的，不符合你所堅(jiān)信的
- 職場(chǎng)文化中，表達(dá)情感的某些特殊方式被認(rèn)可，或不被認(rèn)可（心理學(xué)家稱(chēng)之為「表達(dá)規(guī)則」〔display rule〕）
理想的狀況，當(dāng)然是你是非常適合某一個(gè)工作場(chǎng)所，你的行為和感情總是完美和諧，不會(huì)因?yàn)橐徽於紵o(wú)法做自己，而疲憊不堪。但在現(xiàn)實(shí)生活中，比較容易做到的，是保持你的表面演出到最低限度，而盡量做到深層演出，跟真實(shí)的你一致。假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你做的工作有意義，又不覺(jué)得你在完全錯(cuò)誤的領(lǐng)域工作，那么，這里有一些你可以在工作中做的事，幫助你減少情緒勞動(dòng)，并能更開(kāi)心地過(guò)每一天。
提醒自己為什么你在做現(xiàn)在的工作。將你的工作連接到更大的目標(biāo)。像是，你正在學(xué)習(xí)的技能，也是你的整體職業(yè)生涯的關(guān)鍵。你現(xiàn)在正在做一個(gè)平淡卻安穩(wěn)的工作，這是因?yàn)槟愕暮⒆有枰】当ｋU(xiǎn)，而且做為好父母對(duì)你而言很重要。這會(huì)讓你感覺(jué)與自己的工作更有連結(jié)。
探索自己「想要」的想法。我們很容易陷入「做甜甜圈時(shí)間到了」的心態(tài)；也就是把所有的工作視為「不得不」做的事。而我們大多數(shù)人沒(méi)有經(jīng)濟(jì)資源，來(lái)支援自己所愛(ài)的工作。但是，讓自己體會(huì)到工作帶給你的能量（也許是同事在一起集思廣益，或使某些系統(tǒng)提升效率），會(huì)將你的工作提升到是你選擇去做的，而不是你需要去做的事。要澄清的是，我不是建議你「只要正面思考」，或試圖合理化一些真正的問(wèn)題。但要注意到語(yǔ)言的微妙陷阱，像是那些你可能會(huì)喜歡的事，都可能被誤稱(chēng)為瑣事。如果你在工作中，找不到真正你「想要做」的重要組成部分，這可能是一個(gè)跡象，表示該是改變的時(shí)候了。
為工作做一些設(shè)計(jì)?？紤]是否可以與主管一起調(diào)整你的工作，使工作更符合你認(rèn)為有價(jià)值的目標(biāo)。例如，假設(shè)你參觀分公司時(shí)，受到那兒新同事不同做事方式的激發(fā)，或許你可以提出一個(gè)包含更多參觀活動(dòng)的計(jì)劃。這樣做的目的，是讓你的工作更有趣，如此就能減少情緒勞動(dòng)。
通常當(dāng)我們想到工作中的壓力時(shí)，我們都專(zhuān)注于時(shí)間上的壓力、資訊超載，以及變化所造成的結(jié)果?；蛟S，你花在工作上的情緒勞動(dòng)是相當(dāng)重要的，并且值得深思和管理。