最近，企業(yè)界風(fēng)波不斷，丑聞?lì)l出。公眾眼中的“英雄式領(lǐng)導(dǎo)”已經(jīng)走下神壇。什么才是真正的領(lǐng)導(dǎo)人？人們的觀念發(fā)生了重大的改變。如今，成功的領(lǐng)導(dǎo)人不僅要業(yè)績(jī)出色，還要深受眾望，值得信賴；兩種特質(zhì)同等重要，缺一不可。
面對(duì)這樣的變化，公司也許會(huì)急于尋回過(guò)往的榮譽(yù)。在追尋過(guò)程中，有一個(gè)詞頻頻出現(xiàn)在管理層的視野里，那就是：透明?！巴该鳌钡亩x很簡(jiǎn)單：看到的便是真實(shí)的。透明將帶來(lái)令人驚嘆的效果——由于工作人員掌握的情況更充分，運(yùn)作更快速，問(wèn)題更易于辨別，因此決策與執(zhí)行也就更高效。企業(yè)最終將從中受益。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，他們也能得到同事與下屬更緊密的協(xié)作。
越來(lái)越多的企業(yè)向著透明化的方向前進(jìn)，希望自己在客戶、投資人與員工心中擁有更加值得信賴的形象。領(lǐng)導(dǎo)人則在不斷思考這樣的問(wèn)題：我該如何成為一個(gè)透明的領(lǐng)導(dǎo)？更聰明的領(lǐng)導(dǎo)則會(huì)更進(jìn)一步問(wèn)：我該如何讓自己變得更透明，從而保持或建立良好的信譽(yù)？
通過(guò)下列九種方法，領(lǐng)導(dǎo)人可以為自己樹(shù)立可信賴的形象，而且這些方法都能幫你變得更“透明”。
做到百分之百誠(chéng)實(shí)
覺(jué)得自己很誠(chéng)實(shí)嗎？每個(gè)人都會(huì)說(shuō)是。然而，你要真是一個(gè)絕對(duì)誠(chéng)實(shí)的人，那可就是珍稀動(dòng)物了。在一項(xiàng)由Fast Company進(jìn)行的調(diào)查中，93%的被調(diào)查者（總數(shù)為4萬(wàn)人）承認(rèn)自己在工作中“經(jīng)常性或習(xí)慣性”地說(shuō)謊。在領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估中，13，000名同級(jí)和下屬認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)不夠誠(chéng)實(shí)，也缺乏道德感。當(dāng)然，誠(chéng)實(shí)是公認(rèn)的美德，無(wú)論在何種文化中都不例外。
要想樹(shù)立良好的信譽(yù)，你就必須做到百分之百誠(chéng)實(shí)。如果可能的話，你應(yīng)該在做到百分之百誠(chéng)實(shí)的同時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重與關(guān)心。當(dāng)然，這需要足夠的技巧、耐心與韌性。誠(chéng)實(shí)必須能夠通過(guò)行動(dòng)與決策來(lái)體現(xiàn)，否則信任與信譽(yù)都將無(wú)從談起。當(dāng)透明的領(lǐng)導(dǎo)者決定不讓下屬分享信息（也許因?yàn)樗麄冞€未掌握全部情況或由于某種原因不能說(shuō)）時(shí)，基于誠(chéng)實(shí)的原則，他們應(yīng)該這樣表示：“我現(xiàn)在不能馬上告訴你，我所能說(shuō)的就是……”
做到百分之百誠(chéng)實(shí)的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人還應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重與關(guān)心。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)總喜歡讓下屬揣摩自己的意圖，這樣做是完全沒(méi)有必要的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中成功地貫徹這一核心價(jià)值觀時(shí)，他們不僅能贏得信任，還能獲得一些額外的效果——即使下屬?zèng)]有被告知全部情況，他們也不會(huì)過(guò)于計(jì)較。
傾聽(tīng)他人意見(jiàn)
西爾弗斯（Mike Silvers）從沒(méi)想到他的大嗓門居然會(huì)讓別人覺(jué)得不舒服。西爾弗斯是Vista聯(lián)邦信貸聯(lián)盟最大的一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)。他是一個(gè)天生的大嗓門，走到哪兒就嚷到哪兒?？墒敲慨?dāng)他的聲音響起來(lái)，下屬們就會(huì)覺(jué)得，他是在向他們發(fā)火。時(shí)間一長(zhǎng)，同事們都覺(jué)得很不舒服，他自己的工作效率也很低。通過(guò)匿名的360度績(jī)效調(diào)查，西爾弗斯終于了解了大家的意見(jiàn)。同時(shí)，他發(fā)現(xiàn)只要能改掉這些無(wú)心的壞毛病，就可以極大地提高自己的工作效率，也能改進(jìn)與同事們的關(guān)系。
如果不知道該做些什么，那么不妨問(wèn)一下其他人，看看如何才能表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重與重視。領(lǐng)導(dǎo)得到了別人對(duì)自己表現(xiàn)的評(píng)價(jià)以及對(duì)自己個(gè)人的看法后，應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)還要想辦法制定一個(gè)提高的計(jì)劃。換句話說(shuō)，為了學(xué)習(xí)與改進(jìn)，人們必須具備自省意識(shí)。不過(guò)有意思的是，這往往需要?jiǎng)e人幫助才能做到。
詢問(wèn)他人意見(jiàn)不一定非要通過(guò)正式途徑。有些領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)在各種非正式場(chǎng)合提問(wèn)題，并把它作為自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的一部分。此外需要注意的是，為了得到有意義的信息，你需要拿到具體化的反饋內(nèi)容。你所提的問(wèn)題應(yīng)能引出想要的細(xì)節(jié)，比如：“給我舉個(gè)例子好嗎？”“通常什么時(shí)候會(huì)發(fā)生這種情況？”“多跟我講一些情況吧。”
保持冷靜
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人都有冷靜沉著的品質(zhì)。挑戰(zhàn)、壓力和阻力對(duì)任何企業(yè)、任何領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，都不可能避免。領(lǐng)導(dǎo)人在順境與逆境時(shí)如何進(jìn)行自我調(diào)整，將揭示他的性格、能力與信譽(yù)度。從原則上來(lái)說(shuō)，為了保持“透明”，領(lǐng)導(dǎo)人要對(duì)企業(yè)事務(wù)表達(dá)自己真實(shí)的觀點(diǎn)與感受。然而，這并不代表他必須將所有的事情都公諸于眾。下屬希望自己的領(lǐng)導(dǎo)是冷靜沉著的，而且他們始終在觀察。同樣，如果領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動(dòng)不是今天晴來(lái)明天雨得令人難以琢磨，也會(huì)給人帶來(lái)信任感。
如果失去冷靜就很難有好的工作效果。即使是微軟這樣的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到這是成功的必要條件?！都~約時(shí)報(bào)》曾刊登出一篇文章，題目為“更微軟” （Microsofter），文中提到該公司正在為CEO 鮑爾默（Steve Ballmer）樹(shù)立“更資深、更聰明、更冷靜、更透明”的新形象。鮑爾默個(gè)性強(qiáng)悍、沖動(dòng)，人們常常會(huì)在公司的銷售會(huì)議上聽(tīng)到他暴風(fēng)驟雨般的咆哮，但如今他必須改變。事實(shí)上，他的急脾氣差點(diǎn)影響到了他接手蓋茨的位置，因?yàn)槎聲?huì)擔(dān)心他的”沖動(dòng)”性格會(huì)給公司的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)負(fù)面影響。
要想有效地影響他人，并被員工尊為可靠的領(lǐng)導(dǎo)，你就必須在面對(duì)挑戰(zhàn)與壓力時(shí)體現(xiàn)出頑強(qiáng)、堅(jiān)毅、克制的風(fēng)度，幫助員工將目光鎖定在公司愿景上，帶領(lǐng)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力奮斗。
放下戒備心
如果領(lǐng)導(dǎo)人體現(xiàn)出自己人性化的一面，并愿意讓他人了解真正的自己，就能夠有效縮短與員工的距離，加強(qiáng)與他們的關(guān)系并令員工建立起對(duì)他的信任感。要知道，只有當(dāng)員工親身感受到領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)性、價(jià)值觀與立場(chǎng)時(shí)，才有可能真正地信任他。
聰明的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)采取“接觸”策略與員工展開(kāi)溝通，這樣的做法有利于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格透明化的實(shí)現(xiàn)。員工本無(wú)從了解領(lǐng)導(dǎo)人的“真實(shí)”個(gè)性，除非領(lǐng)導(dǎo)能夠親自與他們接觸。雖然很多領(lǐng)導(dǎo)有的是機(jī)會(huì)與員工接觸，但他們卻沒(méi)有這樣做。他們不知道，隨意的對(duì)話與輕松的玩笑其實(shí)具有很大的潛在價(jià)值。更有甚者，有些人對(duì)待工作的態(tài)度過(guò)于刻板，甚至連跟人打聲招呼都做不到。這樣的領(lǐng)導(dǎo)很難在員工中樹(shù)立信任感。“社交技能是一種懷有目標(biāo)的友善行為，”《情商》（Emotional Intelligence）一書(shū)的作者戈?duì)柭―aniel Goleman）表示。
以下各條可以幫你進(jìn)行對(duì)照，看看是否給了他人了解你的機(jī)會(huì)：“與各個(gè)層次的人士交流時(shí)，我都會(huì)讓大家感到很放松?！薄拔伊私馔屡c下屬的個(gè)人興趣?！薄懊刻煳叶紩?huì)和大家進(jìn)行一些非正式的交流?！薄罢綍?huì)議開(kāi)始前，我常會(huì)與同事的行政助手聊上幾句?！薄叭绻麆e人有什么麻煩，通常我都會(huì)知道。”
信守諾言
如果說(shuō)一個(gè)人具備守信的品質(zhì)，那么他就必然是個(gè)言行一致、說(shuō)到做到的人。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，遵守諾言卻并不是那么容易做到的。有時(shí)他不得不重新考慮自己許過(guò)的諾言，甚至?xí)哦钕聦偈?。在這樣的情況下，透明顯得尤為重要。因?yàn)椋私馐疟澈笤虻膯T工也許會(huì)更容易接受這樣的結(jié)果。
古人云：言必行，行必果。如果做不到這一點(diǎn)，人們就會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)不可靠的人，一個(gè)缺乏可信度的人。成為一個(gè)守信之人其實(shí)并不太難，有時(shí)僅僅需要更好的組織能力即可。很多時(shí)候，你得更好地組織你所說(shuō)的話。交流的時(shí)候應(yīng)盡量清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)以免誤導(dǎo)對(duì)方。一些“用意良好”的話可能會(huì)被人誤解，因?yàn)槁?tīng)者通常會(huì)把它當(dāng)成你的承諾。不要忘了首先問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題：“我是要試著這么做，還是真的準(zhǔn)備這樣做？”
要建立可信度，最有力也最好的一個(gè)字眼就是：不?！安?，本周內(nèi)我肯定完成不了?！薄安唬蚁脒@事兒不可能改變了?！北痪芙^的人也許不喜歡這樣的回答，他或許會(huì)感到苦惱、困惑、失望甚至氣憤。然而，信譽(yù)度并不是受歡迎程度的競(jìng)賽。說(shuō)“不”造成的危害肯定比不信任輕得多。
恰當(dāng)?shù)靥幚礤e(cuò)誤
事實(shí)上，如何處理錯(cuò)誤可能比一開(kāi)始就做對(duì)更重要。雖然這會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，比如你的弱點(diǎn)、無(wú)能或者不稱職都會(huì)被人一覽無(wú)余。但與此同時(shí)，承認(rèn)錯(cuò)誤卻顯示了一個(gè)人的勇氣、責(zé)任與謙虛。事實(shí)上，錯(cuò)誤是一個(gè)顯示你誠(chéng)信品質(zhì)的好機(jī)會(huì)。
想象一下，如果有人來(lái)到你面前，承認(rèn)自己犯了錯(cuò)誤并且真誠(chéng)地向你道歉。你會(huì)尊重這個(gè)人并且贊賞他的勇氣。具體來(lái)說(shuō)，何時(shí)以何種方式處理錯(cuò)誤是至關(guān)緊要的。請(qǐng)采用下列做法：盡快從防御轉(zhuǎn)向進(jìn)攻。認(rèn)可對(duì)方的情緒或接受其抱怨——即使你認(rèn)為自己沒(méi)有錯(cuò)。任何人都有自己獨(dú)特的觀點(diǎn)。如果需要的話，請(qǐng)向?qū)Ψ降狼浮５狼傅臅r(shí)候不要說(shuō)一大堆沒(méi)用的話，記?。阂欢ㄒ鞔_地說(shuō)“對(duì)不起”、“我向你道歉”，并且真誠(chéng)地表達(dá)感情，談話時(shí)盡量坦白。告訴對(duì)方你的想法以及這么做的原因。最后，當(dāng)你盡力彌補(bǔ)了錯(cuò)誤之后，就讓它過(guò)去，一切回到正常軌道上。要有足夠的耐心，因?yàn)閷?duì)方也同樣會(huì)忘記過(guò)去、面向未來(lái)。
以適當(dāng)?shù)姆绞叫級(jí)南?/h2>
海波龍軟件公司（Hyperion Solutions）首席行政官桑頓（Tess Thornton）接到一個(gè)任務(wù)，要讓公司減少6，900萬(wàn)美元的開(kāi)支，并且想辦法盈利。于是，公司別無(wú)選擇只有裁員。而當(dāng)公司做出最終決議——2，500名員工中的10%必須走人后，擺在桑頓面前的無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，那就是：如何以最適當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)行裁員。
“要想波瀾不驚地完成這個(gè)任務(wù)簡(jiǎn)直太難了，”她回憶道。當(dāng)時(shí)，海波龍選擇了一種與眾不同的方式。首先，它提前八個(gè)星期宣布公司將會(huì)裁員。由于從一開(kāi)始就采取了透明的做法，公司能夠從經(jīng)理處得到有益的反饋，因?yàn)榻?jīng)理將最終向其下屬宣布被裁的消息?！皢T工應(yīng)該直接從其上司那里聽(tīng)到這樣的消息，”桑頓說(shuō)，“此外，我們想給留下來(lái)的員工一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們表現(xiàn)出對(duì)離去者的尊重?！?/p>
宣布?jí)南⒌姆椒ê芏啵行┥踔量梢院芫哂小凹夹g(shù)性”。但是，以恰當(dāng)?shù)姆绞较騿T工宣布?jí)南⑹穷I(lǐng)導(dǎo)透明化的一個(gè)重要部分，它可以給你帶來(lái)良好的信譽(yù)。
如果一些敏感、有爭(zhēng)議或者具有潛在傷害性的信息未能適當(dāng)?shù)匕l(fā)布，人們可能會(huì)感覺(jué)被出賣，甚至怒火中燒。這樣一來(lái)，信任感會(huì)被顛覆，而人際關(guān)系也將受損。對(duì)于大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，發(fā)布?jí)南⑹呛茈y的，有人甚至?xí)x擇沉默。而對(duì)受眾來(lái)說(shuō)，通常希望壞消息能以真實(shí)、直接的方式傳遞出來(lái)，帶著人情味，也不要藏藏掖掖。
當(dāng)你宣布?jí)南r(shí)，要盡量親自去做，并且牢記以下原則：盡可能多地提供信息，信息的缺乏可能使員工對(duì)未知情況感到恐懼。允許員工提問(wèn)題，預(yù)測(cè)他們可能提出的問(wèn)題，并盡可能坦誠(chéng)地回答。盡早宣布?jí)南ⅲ灰噲D選擇所謂合適的時(shí)機(jī)，因?yàn)榈却c延遲往往顯得輕慢和不尊重。宣布?jí)南⒌淖罴褧r(shí)機(jī)通常就是：現(xiàn)在。
避免破壞性言論
領(lǐng)導(dǎo)者建立并保持信譽(yù)需要透明的溝通，這樣會(huì)對(duì)其他人顯示出最大程度的尊重。透明領(lǐng)導(dǎo)方式有助于改進(jìn)關(guān)系、增進(jìn)信任并建立可靠的聲譽(yù)，而破壞性的言論會(huì)使所有這一切受損。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)采用責(zé)備或者批評(píng)性的語(yǔ)氣與措詞，以及會(huì)影響他人的不良態(tài)度，或者與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵。
領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的高級(jí)顧問(wèn)戈德史密斯（Marshall Goldsmith）認(rèn)為，破壞性言論有百害而無(wú)一利，決不會(huì)給工作帶來(lái)任何幫助。這其中，有些言論是很傷人的，有些會(huì)讓人覺(jué)得不舒服，有些則會(huì)讓大家開(kāi)懷一笑。但是，其中的大多數(shù)會(huì)破壞信任與信譽(yù)。
你是不是常在同事、團(tuán)隊(duì)面前說(shuō)些諷刺的話，在公司里表現(xiàn)得憤世嫉俗？如果是這樣，那你可能會(huì)引人猜疑，并嚴(yán)重地影響到你的信譽(yù)。而另一種破壞性言論則顯得很卑鄙?！坝袝r(shí)她非常粗魯，”一位銷售代表這樣說(shuō)她的CEO。無(wú)論你碰到什么樣的困難，都沒(méi)有理由說(shuō)出這類卑鄙的話。
你喜歡發(fā)牢騷嗎？是否總是顯得憤世嫉俗？是否有人認(rèn)為你老是在貶低別人？說(shuō)話不經(jīng)過(guò)腦子會(huì)傷害到你的信譽(yù)。消除破壞性言論確實(shí)不容易，但是卻完全可以做到。所以，請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)話之前三思而行！
向員工表示你的關(guān)心
為了更好地影響并且激發(fā)員工，領(lǐng)導(dǎo)者必須讓下屬明確體會(huì)到自己對(duì)他的關(guān)心。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)只有真心幫助下屬發(fā)展、對(duì)他們表示認(rèn)可和理解，才有可能做到這一點(diǎn)。
關(guān)心員工會(huì)在士氣、工作質(zhì)量及生產(chǎn)效率方面顯示出長(zhǎng)期效益。此外，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)單槍匹馬為企業(yè)拼命。這種狹隘的觀念只會(huì)破壞公司的秩序，使其他人的才能無(wú)法充分發(fā)揮。真正的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立在這樣一種共識(shí)之上：“跟著我，我會(huì)讓你成功?！?/p>
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你需要在以下方面了解你的下屬：除了金錢以外，他們還希望從工作中得到什么？其中哪些還沒(méi)有得到？他們?cè)谑聵I(yè)方面的個(gè)人目標(biāo)是什么？怎樣才能讓他們熱愛(ài)工作？他們希望承擔(dān)哪些具體的使命與責(zé)任？他們害怕什么，怎樣才可以幫助他們克服這些恐懼感？
米勒（Margery Miler）為其制造商的代理處工作了25年。在此期間，她始終高度重視員工的職業(yè)與個(gè)人發(fā)展?！按硕呷币徊豢?，”米勒說(shuō)，“無(wú)論在事業(yè)上還是生活上，如果員工個(gè)人無(wú)法取得進(jìn)步，就很難對(duì)公司的進(jìn)步帶來(lái)什么幫助。”