在許多公司，市場(chǎng)營(yíng)銷功能往往是純戰(zhàn)術(shù)型的。一般來(lái)說(shuō)，B2B公司的市場(chǎng)營(yíng)銷人員側(cè)重創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)、內(nèi)部演示用幻燈片制作、營(yíng)銷材料的內(nèi)容創(chuàng)作等銷售工具，以支持銷售人員。在其他公司，市場(chǎng)營(yíng)銷部門則被認(rèn)為是擺設(shè)，因?yàn)樗鼈兊闹饕晒褪蔷W(wǎng)站頁(yè)面和令人乏味的演示用幻燈片模板。
相比之下，在那些有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司中，一個(gè)完全不同的趨勢(shì)已經(jīng)悄然發(fā)生。在這些公司中，市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)術(shù)功能轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略功能。市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)推動(dòng)、描繪產(chǎn)品和服務(wù)的路線圖，設(shè)計(jì)消費(fèi)者的購(gòu)買流程。從本質(zhì)上講，就是對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)。當(dāng)然，為了扮演好這一戰(zhàn)略角色，市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須借助數(shù)據(jù)和洞察力指導(dǎo)決策。公司將市場(chǎng)營(yíng)銷視為新的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，并意識(shí)到這是整個(gè)公司最終能夠取得成功的基石。
為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)楫?dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷人員從戰(zhàn)術(shù)角色轉(zhuǎn)換為戰(zhàn)略角色之后，他們能夠變得更加以客戶為中心。在這個(gè)新關(guān)注點(diǎn)的指引下，市場(chǎng)營(yíng)銷人員會(huì)開(kāi)始創(chuàng)新，推動(dòng)在全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必不可少的變革。
在理解客戶方面，市場(chǎng)營(yíng)銷人員一直都是專家。現(xiàn)在有所不同的是，市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以利用小數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)分析，將客戶與公司的收益直接聯(lián)系起來(lái)。從而，市場(chǎng)營(yíng)銷人員就可以證明他們的戰(zhàn)略和改變對(duì)公司是有價(jià)值的。
不幸的是，大多數(shù)傳統(tǒng)的營(yíng)銷流程阻礙市場(chǎng)營(yíng)銷人員參與實(shí)施高層次的戰(zhàn)略規(guī)劃。試想一下，每個(gè)季度，市場(chǎng)營(yíng)銷人員都在焦頭爛額地處理上百個(gè)項(xiàng)目以及上千個(gè)創(chuàng)意和視覺(jué)成果。他們需要豐富多樣的內(nèi)容和選項(xiàng)，為線上和線下的客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。由于只能人工管理，這些瑣碎的工作占據(jù)了市場(chǎng)營(yíng)銷人員大部分的工作時(shí)間，讓他們幾乎沒(méi)有時(shí)間去規(guī)劃戰(zhàn)略愿景。簡(jiǎn)而言之，太多的市場(chǎng)營(yíng)銷人員仍在使用單點(diǎn)解決方案，通過(guò)人工方式制作營(yíng)銷文案、上傳營(yíng)銷名單、與目標(biāo)客群溝通，他們被困在黑暗時(shí)代，浪費(fèi)了大量時(shí)間。通過(guò)電子郵件管理創(chuàng)意和審核流程，你是不是也覺(jué)得這很奇怪？市場(chǎng)營(yíng)銷人員一直在與這些無(wú)關(guān)緊要的事情糾纏不休。
過(guò)時(shí)的文案和審核流程僅僅是冰山一角。市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于當(dāng)今大多數(shù)的公司而言，都是其花費(fèi)支出中最大的變量。所以，我很困惑，許多公司居然仍將大筆預(yù)算花費(fèi)在基礎(chǔ)的電子表格上。它們沒(méi)有將每次營(yíng)銷活動(dòng)或措施的成本與營(yíng)銷結(jié)果相關(guān)聯(lián)，而且并不積極主動(dòng)地根據(jù)公司整體財(cái)務(wù)狀況和目標(biāo)追蹤、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷支出。既然對(duì)于全球化公司而言，利用電子表格去追蹤自身整體財(cái)務(wù)狀況是非?；闹嚨?，回到市場(chǎng)營(yíng)銷方面，為什么居然能讓人接受呢？對(duì)于首席營(yíng)銷官而言，目前面臨著市場(chǎng)營(yíng)銷投資回報(bào)率的巨大壓力，那為什么市場(chǎng)營(yíng)銷卻是最后一個(gè)進(jìn)行流程、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的整合和自動(dòng)化的呢？這種過(guò)時(shí)的人工項(xiàng)目管理方式會(huì)使得市場(chǎng)營(yíng)銷一直處于黑暗時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷的真正價(jià)值完全被湮沒(méi)在電子表格和孤立的公司系統(tǒng)之中。
從傳統(tǒng)上考慮，公司沒(méi)有強(qiáng)迫市場(chǎng)營(yíng)銷部門將其支出和結(jié)果與整個(gè)公司的目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)相關(guān)聯(lián)。市場(chǎng)營(yíng)銷部門的工作一直以來(lái)都沒(méi)有確定量化的指標(biāo)要求，而當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)抵達(dá)了轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了今后的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須開(kāi)始著手對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。我所說(shuō)的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)指什么呢？市場(chǎng)營(yíng)銷部門監(jiān)控并管理著超大型組合資產(chǎn)，包括財(cái)務(wù)、人力資源、跨業(yè)務(wù)和區(qū)域的項(xiàng)目，以及營(yíng)銷內(nèi)容與市場(chǎng)策略的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要更加有序和標(biāo)準(zhǔn)化地管理這些高價(jià)值資產(chǎn)，以保證其最優(yōu)狀態(tài)并增加營(yíng)收，以最低的成本提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。