語(yǔ)言與聲音并非人際溝通的唯一方式，非語(yǔ)言信號(hào)同樣可以透露溝通者的思想與個(gè)人感受，所以，我們才會(huì)將“察言觀(guān)色”作為自己在職場(chǎng)中獲得更積極發(fā)展的一項(xiàng)重要溝通技巧。有專(zhuān)業(yè)研究顯示，如衣著、面部表情、動(dòng)作等一些非語(yǔ)言溝通對(duì)于職場(chǎng)生存十分重要。
據(jù)科學(xué)家統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，溝通傳遞的信息中，僅有7％來(lái)自語(yǔ)言，而有38％來(lái)自語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)音等聲音因素，更有55％來(lái)自于外貌、表情與姿勢(shì)等身體語(yǔ)言。一方面，非語(yǔ)言溝通所提供的信息量往往要比語(yǔ)言溝通更大，所以，在職場(chǎng)中，我們?nèi)f萬(wàn)不能忽視這些無(wú)聲溝通為自己帶來(lái)的影響。
另一方面，積極的無(wú)聲的溝通方式往往還會(huì)使我們的正能量增加。研究發(fā)現(xiàn)，人們更愿意與那些在衣著、聲調(diào)、面部表情等細(xì)節(jié)上表現(xiàn)積極的人進(jìn)行交往，因?yàn)樗麄兡軌蜃屓梭w會(huì)到愉悅與向上的生活態(tài)度，與這種人交往，自己的積極性也會(huì)提升。
張美是文秘專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，手中還握有好幾個(gè)外語(yǔ)等級(jí)證書(shū)，在找工作時(shí)，她簡(jiǎn)直對(duì)自己信心滿(mǎn)滿(mǎn)。在幾經(jīng)比較后，她選中了一家大型企業(yè)的總經(jīng)理秘書(shū)一職。在收到了面試通知后，為了保證一舉成功，面試前她便已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，將有可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題都想好了答案。
面試當(dāng)天，張美衣著得體、舉止大方、對(duì)答如流。眼看此次面試“勝利在望”，面試官讓她再交出一份相關(guān)的資料。張美打開(kāi)自己那漂亮的提包，里面錢(qián)包、手機(jī)、化妝品亂作一團(tuán)，在幾經(jīng)翻找后，她才將資料交給了面試官，而那份皺巴巴的資料立即讓面試官對(duì)張美的印象從100分降到了不及格。
面試官給出的理由很簡(jiǎn)單：一個(gè)連自己的手提包都無(wú)法整理好的秘書(shū)，怎么可能幫助總經(jīng)理將各種文件資料管理好。正是這樣一個(gè)不經(jīng)意間的小細(xì)節(jié)，讓張美與心儀的崗位失之交臂。
因?yàn)槭痔岚K亂而失去了工作，看似不可能，但在現(xiàn)實(shí)生活中的確存在。南美洲的亞馬孫河附近的一只小蝴蝶扇動(dòng)一下自己的翅膀，便會(huì)使遠(yuǎn)在萬(wàn)里之外的美國(guó)得克薩斯地區(qū)由于連鎖反應(yīng)而發(fā)生一場(chǎng)龍卷風(fēng)——這便是蝴蝶效應(yīng)。專(zhuān)家們認(rèn)為，在蝴蝶扇動(dòng)翅膀時(shí)，會(huì)導(dǎo)致它身邊的空氣產(chǎn)生輕微的氣流，而輕微的氣流又將引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，并最終導(dǎo)致其他氣流發(fā)生巨大的變化。
看似小小的蝴蝶，即使只是輕微地扇動(dòng)了自己的翅膀，都會(huì)使結(jié)果出現(xiàn)極大的差異——這就是細(xì)節(jié)的可怕之處，而這一細(xì)節(jié)效應(yīng)運(yùn)用在無(wú)聲溝通內(nèi)容上，卻同樣可行：因?yàn)?a target="_blank" >自我整潔方面出現(xiàn)了問(wèn)題，會(huì)令人對(duì)個(gè)人行為與管理能力產(chǎn)生質(zhì)疑。這也證明，在職場(chǎng)中，我們所忽視的每一項(xiàng)無(wú)聲溝通內(nèi)容，都有可能在某一時(shí)間段對(duì)我們的人生產(chǎn)生負(fù)面的影響，同時(shí)還會(huì)最終決定我們的職場(chǎng)生活能否獲得成功。
我們需要明白的是，聲音、肢體語(yǔ)言都屬于非語(yǔ)言交往的符號(hào)。
(1)恰當(dāng)?shù)哪抗饨涣?/h2>
目光間的接觸，是人與人之間最能夠傳神的非語(yǔ)言交往。在職場(chǎng)中，與他人對(duì)話(huà)時(shí)，看著對(duì)方，表示自己的關(guān)注；若你是講話(huà)者，則不應(yīng)直視對(duì)方的目光，而是只應(yīng)在說(shuō)完最后一句話(huà)時(shí)，再將目光移到對(duì)方的眼睛上。這是一種積極的無(wú)聲詢(xún)問(wèn)：“你認(rèn)為我的話(huà)對(duì)嗎?”同時(shí)也是一種暗示：“現(xiàn)在是你發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的時(shí)候了。”
(2)與職業(yè)相符合的衣著
在職場(chǎng)中，衣著往往也在傳播著個(gè)人信息。就如同好萊塢影星索菲亞·羅蘭所說(shuō)的那樣：“你的衣著往往代表了你是哪一類(lèi)人，它透露出的是你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人，往往會(huì)自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人?！?/p>
可以說(shuō)，你的衣著是你職業(yè)形象的延伸擴(kuò)展，你可以在私下里穿得嘻哈而叛逆，但是在職場(chǎng)中，你最好根據(jù)自己的職業(yè)形象要求來(lái)設(shè)計(jì)自己的穿著。這樣，不僅能夠代表你謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，同時(shí)也能夠讓人明了你的積極心態(tài)。
(3)清潔的自我
工作桌面夠不夠干凈?衣物是否整潔得體?是否足夠講究個(gè)人衛(wèi)生?這些看起來(lái)微小的事情，卻往往會(huì)決定我們?cè)谒搜壑械挠∠笫欠穹e極。職場(chǎng)上，還是讓自己講究一點(diǎn)吧!哪怕你在家總是一副邋遢的模樣，在辦公室里，你也應(yīng)讓自己表現(xiàn)出更整潔、更積極的一面來(lái)。
(4)積極的體勢(shì)
藝術(shù)大師達(dá)·芬奇認(rèn)為，個(gè)人精神應(yīng)通過(guò)四肢與姿勢(shì)來(lái)表現(xiàn)。同樣，你在職場(chǎng)中，你應(yīng)使用更積極的體勢(shì)來(lái)表現(xiàn)自己的正能量。
例如，與人交流時(shí)，你應(yīng)身體微微傾向于對(duì)方，這表示你對(duì)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)熱情而有興趣；上班時(shí)，你應(yīng)“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”，因?yàn)樗鼈儽憩F(xiàn)出來(lái)的是你更積極的工作態(tài)度；開(kāi)會(huì)時(shí)，你應(yīng)集中精力，而不是左顧右盼……這些簡(jiǎn)單的姿態(tài)，可以幫助你的正能量加分，同時(shí)也能夠讓人感覺(jué)到，你是以積極的態(tài)度來(lái)參與溝通的。
(5)誠(chéng)意的聲調(diào)
恰當(dāng)而自然地運(yùn)用你的聲調(diào)，是職場(chǎng)溝通的另一技巧。柔和的聲調(diào)表示友善，低沉的聲調(diào)是情緒低落的表現(xiàn)；不管說(shuō)什么話(huà)，陰陽(yáng)怪氣都是冷嘲熱諷的代表，而使用鼻音則會(huì)讓你透露出傲慢與無(wú)禮，這種缺乏誠(chéng)意的聲調(diào)，你應(yīng)盡量少用。
(6)贈(zèng)送禮物
禮物的真正價(jià)值不應(yīng)使用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)衡量，因?yàn)樗荚跍贤ㄈ伺c人之間的友好情意。在職場(chǎng)上，遇到同事生日、有值得慶賀的事情發(fā)生時(shí)，你可以使用一些自制的小禮物，或者購(gòu)買(mǎi)一些精致的小禮物來(lái)表達(dá)自己的關(guān)心。這種行為會(huì)讓你與同事之間增進(jìn)感情，增加正能量的交換頻率。在大多數(shù)的場(chǎng)合中，你不應(yīng)贈(zèng)送過(guò)于貴重的禮物，以避免對(duì)方過(guò)意不去。
(7)守時(shí)
在一些重要的場(chǎng)合中，重要的人物多半最后出場(chǎng)，這是一種彰顯身份尊貴的行為。不過(guò)，這種行為在職場(chǎng)中最好少出現(xiàn)，相反，你應(yīng)更謹(jǐn)慎地對(duì)待時(shí)間，讓自己守時(shí)出現(xiàn)在每一個(gè)應(yīng)該出現(xiàn)的地點(diǎn)里，是你證明自己重視他人、重視該事的直接表現(xiàn)。
(8)學(xué)會(huì)微笑
微笑是因?yàn)榭鞓?lè)，它能帶來(lái)快樂(lè)，也創(chuàng)造快樂(lè)。在職場(chǎng)中，多用微笑與同事交流，雙方都會(huì)從發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑里獲得這樣的信息：“你是我值得信賴(lài)的人?！边@種溝通方式雖然無(wú)聲，但是卻表達(dá)了多種正能量：歡悅、同意、尊重、快樂(lè)。因此，你應(yīng)多將“微笑”掛在臉上。
無(wú)聲溝通的形式多種多樣，以上七種只是我們能夠列舉出來(lái)的一些內(nèi)容。我們需要正視的事實(shí)是：在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言產(chǎn)生的作用只有7％，借助多種非語(yǔ)言信號(hào)，來(lái)增強(qiáng)、宣傳與傳遞自己的正能量，并從他人那里獲得正能量，是我們應(yīng)去盡力學(xué)習(xí)的內(nèi)容。