所謂的“說(shuō)服”，其實(shí)就是以某種刺激使接受者擁有一個(gè)動(dòng)機(jī)，使之改變之前的意見(jiàn)或者態(tài)度，并依照說(shuō)服者之前預(yù)定的意圖來(lái)采取具體行動(dòng)。在人際交往中，人們習(xí)慣于使用說(shuō)服作為向?qū)Ψ绞┘訅毫Φ闹匾绞?，但如何說(shuō)服才會(huì)更有效，大部分人并不了解。
社會(huì)交際學(xué)家認(rèn)為，在說(shuō)服他人時(shí)，必須防止“飛去來(lái)器效應(yīng)”?！帮w去來(lái)器”是一種彎棒武器，它在被人擲出去后，依然能自動(dòng)飛回。同樣，在說(shuō)服過(guò)程中，若沒(méi)有考慮到他人的心理深處的規(guī)律性，一味地奉行強(qiáng)硬說(shuō)服，那么，非但不能收到說(shuō)服效果，還有可能為自己招來(lái)不良的后果。
在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，你很可能會(huì)經(jīng)常遇到這樣一種情景：在與同事就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行爭(zhēng)論時(shí)，分明你的觀點(diǎn)很正確，但你就是無(wú)法說(shuō)服對(duì)方，有時(shí)候，你甚至?xí)欢缺粚?duì)方反駁得啞口無(wú)言。為什么你的說(shuō)服會(huì)如此無(wú)力?
有一次，英國(guó)著名詩(shī)人拜倫正在街上散步，看到一位可憐的盲人身前掛著一塊牌子，上面寫著：“從小便看不到世界，以沿街乞討為生?！钡?，周圍的路人就如同沒(méi)有看到他一樣，一一匆匆而過(guò)。很長(zhǎng)一段時(shí)間里，盲人手中用來(lái)乞討用的破盆子中還是空空如也。
拜倫走上前去，在盲人手中的牌子上加了這樣一句話：“春天來(lái)了，我卻看不見(jiàn)她”。一句話，使人們的同情心被大大激發(fā)了起來(lái)，過(guò)路人紛紛向那個(gè)可憐的人伸出了援助之手。
說(shuō)服他人的能力其實(shí)就是與他人進(jìn)行良好溝通能力的具體體現(xiàn)，辦公室中難免會(huì)需要溝通，而說(shuō)服他人更是一項(xiàng)不斷重復(fù)的重要工作，但是，只有在說(shuō)服建立于強(qiáng)而有力的基礎(chǔ)上時(shí)，他人對(duì)會(huì)真正地受到感動(dòng)。可以說(shuō)，說(shuō)服是一門藝術(shù)，需要合理地運(yùn)用，才能獲得自我期望中的結(jié)果。
職場(chǎng)中，想要爭(zhēng)取他人對(duì)自我觀點(diǎn)的認(rèn)同，僅靠觀點(diǎn)正確并不夠，你還需要掌握更為微妙的交往技巧。以下是心理學(xué)中能夠增強(qiáng)自我說(shuō)服力的六種基本方法，你可以嘗試一下：
(1)巧用“居家優(yōu)勢(shì)”說(shuō)服他人
鄰居家有棵大樹枝葉茂盛，將你家的陽(yáng)光完全遮住了，你想與他商量一下這個(gè)問(wèn)題，你是應(yīng)到他家去，還是應(yīng)該請(qǐng)他到你家來(lái)?若你足夠聰明，當(dāng)然是選擇后者。一個(gè)人在自我熟悉的領(lǐng)域與環(huán)境中總是比處于自我并不熟悉的環(huán)境里更具有說(shuō)服力。在辦公室中，你應(yīng)該充分地利用居家優(yōu)勢(shì)，若無(wú)法在自己的辦公室里進(jìn)行問(wèn)題的討論，你也應(yīng)盡量爭(zhēng)取在中性的環(huán)境中進(jìn)行商議，因?yàn)檫@樣做，對(duì)方也將失去居家優(yōu)勢(shì)。
(2)對(duì)儀表進(jìn)行修飾
你想要讓同事對(duì)你加以援手時(shí)，是不顧麻煩地對(duì)自我儀表進(jìn)行一番精心的修飾呢，還是直接一臉邋遢地提出要求?我們總是認(rèn)為，自己受到他人言談的影響要比受到他人外表的影響更大，事實(shí)上并不盡然。我們習(xí)慣于不自覺(jué)地以衣冠取人，有心理學(xué)家通過(guò)實(shí)驗(yàn)證明，穿著不同衣著的人在尋求路人幫助時(shí)，那些儀表堂堂的人，要比那些不修邊幅的人擁有更高的成功率。
(3)使自己與對(duì)方等同
如果你試圖鼓動(dòng)同事對(duì)你的某項(xiàng)工作表示支持，但是對(duì)方卻情愿支持其他人的工作，你要如何引發(fā)他們的興趣?心理學(xué)證明表明，若你試圖對(duì)一個(gè)人的愛(ài)好、主張進(jìn)行改變的話的．你越是與對(duì)方形成等同關(guān)系，你便越具有說(shuō)服力，這是因?yàn)槊恳粋€(gè)人都更愿意支持那些與自己有相似點(diǎn)的人。這種等同可以建立于音量、聲調(diào)與節(jié)奏上的相稱，也可以是興趣、習(xí)慣、愛(ài)好、身體姿勢(shì)上的相同。
(4)真實(shí)反映對(duì)方的感受
若你準(zhǔn)備動(dòng)員同事幫助你完成某項(xiàng)工作的話，你會(huì)選擇哪種方式?平庸者往往會(huì)開門見(jiàn)山地提出要求，結(jié)果發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或者遭到拒絕，使雙方陷入僵局之中；而優(yōu)秀的勸說(shuō)者則會(huì)先建立起同情與信任的氛圍，若對(duì)方正處于苦惱期，優(yōu)秀的勸說(shuō)者會(huì)表示：“我很了解你的心情，若我是你，我也會(huì)這樣。”如此一來(lái)，便會(huì)顯示出對(duì)他人的尊重，從而更易獲得對(duì)方的積極的反饋。
當(dāng)然，優(yōu)秀的勸說(shuō)者也會(huì)遇到反對(duì)，此時(shí)，他們往往會(huì)對(duì)他人的意見(jiàn)重新進(jìn)行陳述，同時(shí)承認(rèn)對(duì)方說(shuō)的話有道理，然后才會(huì)指出，自己的意見(jiàn)好在哪里。這種方法要比只講自己的觀點(diǎn)更容易被他人接受。
(5)提出強(qiáng)有力的證據(jù)
若你在說(shuō)服過(guò)程中提出了可靠的資料證明自己的觀點(diǎn)，而不是單純地重復(fù)自己的看法，你的說(shuō)服力會(huì)更強(qiáng)。引用權(quán)威、真實(shí)的事例或者數(shù)據(jù)，要比一味地強(qiáng)調(diào)“我的辦法真的很好”要有效得多。
(6)運(yùn)用具體事例與情節(jié)
優(yōu)秀的勸說(shuō)者非常清楚，舉出個(gè)別具體化的事例與一些老生常談的經(jīng)驗(yàn)，要比先進(jìn)的概括論證與單純地列出一般原則更能說(shuō)服他人。若你準(zhǔn)備在工作中說(shuō)服同事，你便要做到旁征博引，使用具體的例子，讓說(shuō)服變得更豐富、更有趣，而不是一味地進(jìn)行空洞的說(shuō)教。
學(xué)會(huì)在溝通中運(yùn)用以上技巧，我們便能夠有效地讓自己避免言語(yǔ)中的陷阱，讓自己擁有更強(qiáng)的說(shuō)服能力。