關(guān)于口碑營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)真理是，真相總會(huì)浮出水面。關(guān)于你的公司、產(chǎn)品、服務(wù)和人員（你的所有出品）的真相，現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)事關(guān)重大。
大規(guī)模媒體宣傳活動(dòng)，掩蓋不了產(chǎn)品質(zhì)量低劣的事實(shí)。響亮品牌的背后，藏不住惡劣的服務(wù)，你不能對(duì)自己說(shuō)假話，更不能對(duì)客戶撒謊?？诒翱蛻粢庖?jiàn)的影響日益增大，這意味著，出售低劣產(chǎn)品或不尊重客戶的營(yíng)銷(xiāo)人員，難逃懲罰。
口碑促使各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)實(shí)進(jìn)行，口碑是反饋的循環(huán)，迫使?fàn)I銷(xiāo)人員重視用戶的意見(jiàn)。它打破了廣告商的孤芳自賞，令他們不得不正視產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)對(duì)現(xiàn)實(shí)中人產(chǎn)生的影響的現(xiàn)實(shí)狀況?？诒羁蛻糇搅硕聲?huì)會(huì)議桌的首席位置上。
口碑營(yíng)銷(xiāo)是聽(tīng)取用戶的聲音，維護(hù)用戶的利益。在此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)中，客戶擁有強(qiáng)有力的發(fā)言平臺(tái)——營(yíng)銷(xiāo)者必須認(rèn)真傾聽(tīng)。這樣，人們就有能力表達(dá)自己的不滿，揭露不誠(chéng)實(shí)行為。
口碑營(yíng)銷(xiāo)者已經(jīng)學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)。我們別無(wú)選擇。除非消費(fèi)者心甘情愿地傳播我們的信息，否則我們就不能實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。所以我們正在努力使他們滿意，這方面的技藝水平越來(lái)越高?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)正在興起，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)者終于認(rèn)識(shí)到，心滿意足的顧客，是最偉大的廣告。
傳統(tǒng)的廣告在走下坡路，因?yàn)橛脩舨恍湃嗡?，他們?duì)廣告瞄上一眼，根本不往心里去。如果用戶信任營(yíng)銷(xiāo)人員，那么就會(huì)推薦其產(chǎn)品。如果營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)個(gè)都學(xué)會(huì)了尊重用戶的口碑，那么普天之下的營(yíng)銷(xiāo)都將更為誠(chéng)實(shí)。
這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的未來(lái)，是件大好事，營(yíng)銷(xiāo)人員都應(yīng)該遵行更高的標(biāo)準(zhǔn)，不僅因?yàn)檫@是正確的做法，而且也因?yàn)檎\(chéng)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)效益更佳。