有時我們很難向別人解釋為什么我們認(rèn)為他難以相處，為什么一些別人認(rèn)為微不足道的事情我們卻很在意。你很可能會舉出某個你認(rèn)為難處的人，你們當(dāng)中許多人可能在工作中會不只遇到一個這樣的人。你應(yīng)該明白，總會有人對你來說是一個挑戰(zhàn)或者向你挑戰(zhàn)，如果你想在事業(yè)和社交中處處游刃有余，你需要竭盡全力應(yīng)付那些難處的人。說“這是他們的問題”是很容易做到的。難做的但卻值得做的是，在同那些與你行為方式大相徑庭的人建立關(guān)系時克服自己的挫敗感、憤怒和受到傷害的感覺。
通常，與難處的人相處的困難之點是因為你根本沒有預(yù)備同他們相處。你有一套自己認(rèn)為行之有效的價值觀和信仰。然而當(dāng)你同那些與你的價值觀或信仰不同的人一同工作(而你卻對此并無準(zhǔn)備)時，問題就出現(xiàn)了。
我認(rèn)為在與他人合作時，無論是難處的人或其他什么人，應(yīng)主要牢記以下兩點：
- 將心比心。
- 傾聽他人。
這聽起來很簡單，但其實卻很難做到。
當(dāng)你將你的心比他人的心時，你就把你自己換成了他的角色。你不再用你認(rèn)為“別人應(yīng)該或不應(yīng)該做某事”的尺度來衡量別人了，相反你接受了這個人的身份和性格。通常，我們認(rèn)為一個人愛挑釁，是因為他不贊成我們的意見或工作的方式。其實不總是這樣的，只要你稍微想一下在工作中阻礙你的人，你便可以找到一個共同的線索，如果你對自己誠實的話，這個線索很可能就是你無法應(yīng)付這個人。
我們所有人都不一樣：所有人都受不同的人和環(huán)境、家教、教育水平、經(jīng)歷和態(tài)度的影響。并且所有這些都會對我們?nèi)绾闻c他人相處產(chǎn)生影響。你不是特殊的，每天你都會受他人和環(huán)境的影響。如果一個人是積極樂觀地應(yīng)對變化，盡管他并不總是贊成你的每一句話，也不總能夠找到解決問題的方案，但你至少捕捉到了他的態(tài)度，而且氣氛也是健康而友好的。同這樣的人相處，你很可能會受益匪淺。
此外，如果那些消極的人總是抱怨或總在雞蛋里面挑骨頭，你經(jīng)常會被他們搞得心情郁悶，也可能不自覺地躲避他們或與他們爭吵。這都是無益的，也非上策。
我們每個人不會在所有時候都態(tài)度積極，我們中的大多數(shù)都需要有機(jī)會發(fā)發(fā)牢騷。我們不是盒子中的物體，我們是復(fù)雜的人：我們可能這一分鐘高興明媚，而一個小時后卻完全不同了，這取決于一場會議或?qū)υ捜绾芜M(jìn)行。而且，人們期望我們始終如一，樂于助人，隨機(jī)應(yīng)變——這是一個很高的期望，不是嗎?
當(dāng)你學(xué)會將心比心和傾聽了(是真正的傾聽)，那么無論你被分派到公司的高級職位或基層的業(yè)務(wù)部門，你就總能自如地應(yīng)付愛挑釁的人——我敢說十次有九次是這樣的。