許多職場(chǎng)中人都遇到過(guò)這樣的情況：面對(duì)自己的同事或者上司，你有疑問(wèn)，但是，當(dāng)你說(shuō)出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方臉上的表情發(fā)生了變化；或者，當(dāng)你將自己在工作中遇到的問(wèn)題寫(xiě)成郵件發(fā)送給你認(rèn)為可以給你答案的人時(shí)，卻遲遲未收到回復(fù)。于是，你開(kāi)始忐忑不安，并捫心自問(wèn)：是我問(wèn)錯(cuò)問(wèn)題了嗎?
其實(shí)，大部分的時(shí)候，你都不需要過(guò)多地顧慮。誰(shuí)在工作中不會(huì)遇到問(wèn)題呢?有問(wèn)題卻不提出來(lái)，就算是自己埋頭苦苦研究，也不能算是一種積極的工作態(tài)度。向他人進(jìn)行積極的提問(wèn)，除了可以使自己的問(wèn)題得到解決以外，還能夠使自己借鑒到他人的經(jīng)驗(yàn)，并在此過(guò)程中，讓自己的水平與能力有所提升，同時(shí)學(xué)會(huì)如何正確地與他人進(jìn)行溝通與相處。
小劉是一家銷售公司的銷售員，因?yàn)槭寝k公室里面資歷最淺的員工，所以，在與同事們進(jìn)行交流的時(shí)候，她總是或多或少地缺乏一些自信。在每星期召開(kāi)的部門(mén)會(huì)議上，聽(tīng)到上司與同事們的討論，遇到了不懂的地方時(shí)，小劉都會(huì)寫(xiě)入備忘錄中，在會(huì)議后，自己再想辦法進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)課——不過(guò)，她的辦法也僅僅局限于上網(wǎng)查找。因?yàn)楹ε伦约悍赶鲁ＷR(shí)性的錯(cuò)誤，更因?yàn)楹ε掠捎趩?wèn)得太淺顯而讓自己陷入尷尬之中，所以小劉很少向周圍的同事發(fā)問(wèn)。
因?yàn)椴辉敢鈫?wèn)問(wèn)題，小劉在工作中也總是處于被動(dòng)狀態(tài)，有時(shí)候，即使是再大的問(wèn)題，因?yàn)闊o(wú)法跨越心理障礙，她也會(huì)盡量選擇避開(kāi)。實(shí)在無(wú)法避開(kāi)的問(wèn)題，她也會(huì)選擇用郵件的形式，順便將自己在一段時(shí)間里的問(wèn)題集中在一起。為了可以在盡量短的時(shí)間里獲得回復(fù)，她還會(huì)在郵件發(fā)出以后，再通過(guò)短信向同事或者上司提醒一下。
小劉認(rèn)為，面對(duì)面地發(fā)問(wèn)會(huì)讓自己感到巨大的壓力，而郵件與短信卻可以將問(wèn)題修改到令自己滿意的地步以后再發(fā)出去。
其實(shí)，工作中難免會(huì)遇到問(wèn)題與難題。我們需要明白的是，不管是工作還是生活，都是在問(wèn)題的出現(xiàn)與解決中繼續(xù)的，而工作更是如此，有了問(wèn)題，自己才能在工作中成長(zhǎng)得更好、更快。但是，當(dāng)我們的工作遇到了困難或者問(wèn)題時(shí)，我們首先要想的不是去請(qǐng)教、詢問(wèn)，而是去摸索、尋求。
雖然學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)是一件好事，可是，我們也需要明白，問(wèn)問(wèn)題也是需要一定的前提與技巧的。
(1)別“不懂就問(wèn)”
我們從小就被告知：“千萬(wàn)別不懂裝懂，有了問(wèn)題便一定要發(fā)問(wèn)?！笨墒?，職場(chǎng)不是學(xué)校，在職場(chǎng)中，時(shí)間就是生命，每個(gè)人都有自己的工作要去處理，并沒(méi)有人真正能夠有時(shí)間與耐心去聽(tīng)你“不懂就問(wèn)”?？旃?jié)奏的城市生活，也使職場(chǎng)中人或多或少帶有一定的浮躁心境，這也使人少有為他人解答問(wèn)題的耐心。所以，在職場(chǎng)中，你不應(yīng)樹(shù)立起“不懂就問(wèn)”的態(tài)度，而是應(yīng)該在有問(wèn)題、遇到問(wèn)題以后，先學(xué)著想盡一切辦法去解決，之后才是讓自己學(xué)著去問(wèn)。
(2)找準(zhǔn)問(wèn)的時(shí)機(jī)
問(wèn)題需要向他人請(qǐng)教時(shí)，我們一定要關(guān)注時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)的選擇是否正確，直接關(guān)系到這個(gè)問(wèn)題他人能否給予答復(fù)，以及答復(fù)時(shí)的態(tài)度與答復(fù)時(shí)的滿意度。你不可以在他人最忙碌的時(shí)間去問(wèn)，也不可以選擇他人心情煩躁時(shí)去問(wèn)，更不能在別人好不容易休息下來(lái)時(shí)去問(wèn)。學(xué)會(huì)察言觀色，學(xué)著把握正確的時(shí)間去問(wèn)，你才有可能獲得積極而愉快的回答。
(3)要問(wèn)得準(zhǔn)確
當(dāng)自己實(shí)在無(wú)法找到解決問(wèn)題的方法時(shí)，我們便需要去學(xué)著發(fā)問(wèn)，而這種發(fā)問(wèn)，需要建立在一定的準(zhǔn)確性基礎(chǔ)上，問(wèn)題越準(zhǔn)確，我們便越能快速、順利地獲得解決問(wèn)題的答案。想要問(wèn)得準(zhǔn)確，不如試試以下方法：
- 明白自己想要問(wèn)什么，那種“你能幫助我嗎?”的問(wèn)法，就不如切實(shí)地將問(wèn)題列舉出來(lái)的問(wèn)法；
- 盡量保證你提出的是一個(gè)新問(wèn)題，而不是通過(guò)其他途徑能夠解決的問(wèn)題；
- 你要盡量保證自己的問(wèn)題值得對(duì)方回答，并能夠吸引對(duì)方的注意力；
- 為了使對(duì)方能夠更快地解答問(wèn)題，你需要提供一些與問(wèn)題相關(guān)的、精確有效的信息，并盡量將這些信息劃分得越小越好。
(4)選擇正確的提問(wèn)方式
職場(chǎng)中的溝通方式有很多，提問(wèn)也往往可以通過(guò)電話、郵件、會(huì)議、面談等方式來(lái)進(jìn)行。對(duì)于T作上的問(wèn)題，如郵件、短信一類形式的提問(wèn)往往會(huì)讓你的效率更高，因?yàn)檫@對(duì)雙方的時(shí)間要求更加靈活，同時(shí)也會(huì)使解決問(wèn)題的成本下降。
(5)選擇正確的提問(wèn)對(duì)象
在提問(wèn)時(shí)，你應(yīng)注意，面對(duì)同事與上司，應(yīng)有針對(duì)性地進(jìn)行不同的提問(wèn)。
在面對(duì)同事時(shí)，你可以與他進(jìn)行工作細(xì)節(jié)的討論。
在面對(duì)上司時(shí)，你應(yīng)該注意圍繞公司的發(fā)展方向，如“我能夠做什么，來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)變得更好”一類的問(wèn)題，而不是向他們提問(wèn)，你在工作中與某人關(guān)系處理不好、某個(gè)細(xì)節(jié)做不好，應(yīng)該怎么辦。
對(duì)于職場(chǎng)中人而言，除非你與上司的關(guān)系極為親密，否則你詢問(wèn)的重點(diǎn)應(yīng)僅僅局限于工作范圍之中，例如，怎樣才能做好一項(xiàng)工作，怎樣才能解決工作中的問(wèn)題。
當(dāng)然，不管是面對(duì)上司還是同事，在提問(wèn)以前，除了要將需要交流的問(wèn)題進(jìn)行匯總以外，也最要留給對(duì)方一段思考的時(shí)間，以使對(duì)方可以給你更妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。
(6)注意問(wèn)的結(jié)果
問(wèn)題的請(qǐng)教與具體的詢問(wèn)目的，都是為了順利而完好地處理好這些問(wèn)題。當(dāng)他人給出了答案時(shí)，我們一定要根據(jù)他人的答案去總結(jié)這些問(wèn)題的解決方法，并經(jīng)常多問(wèn)自己這樣的問(wèn)題：“為什么我沒(méi)有想到這樣的方法?”“為什么我沒(méi)有這樣思考?”“為什么他人能夠處理好，而我卻不能?”千萬(wàn)不可以為了“結(jié)果而結(jié)果”，否則，在遇到了下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，你依然還是“發(fā)問(wèn)者”。
我們需要明確，工作中不是“不懂就問(wèn)”，而是不懂就要學(xué)著向自己提問(wèn)，待問(wèn)題無(wú)法自我解決時(shí)，然后再學(xué)著向他人詢問(wèn)。這樣的問(wèn)，才能問(wèn)出結(jié)果，促進(jìn)自我成長(zhǎng)。