領導者難免有失誤的時候，如果能夠廣泛聽取意見、集思廣益，就能夠得到有效的信息。然而在現(xiàn)實生活中，領導者“居高臨下”，信息很難自下而上地傳遞到領導者耳中，所以領導者就很難及時發(fā)現(xiàn)自己所犯的錯誤。因此，領導者應該善于傾聽，鼓勵下屬提出意見，這樣才能得到下屬的信任與跟隨。
鼓勵納諫、廣開言路是優(yōu)秀領導者一致的做法。在如今競爭激烈的環(huán)境中，領導者想要在領域中占據一席地位，只憑一己之力是不可能完成的，要想帶領自己的隊伍．共同撐起事業(yè)的一片天．就必須多傾聽下屬的意見。兼聽則明，善聽者興。善于傾聽的領導者會給員工帶來極大的安全感，能夠讓激勵他們發(fā)揮自己的能力為團隊創(chuàng)造出巨大的效益。在這種情況下，團隊才更有活力，更具有發(fā)展前景。
在企業(yè)管理中，能夠解決問題的人，肯定不是只有管理者一個人而已，有時只有那些從事實際工作的員工才能提出更好的意見。企業(yè)中的每一位員工的建議都有一定的價值，關鍵在于領導者是否能夠傾聽對方的意見，找到其中的價值。
耐心聆聽他人的想法、意見，是管理協(xié)調隊伍的一種能力。作為一名領導者，自己即使拙于言辭，但如果是一位好聽眾，并能做好組織工作，也是一名優(yōu)秀的管理者。耐心聆聽別人意見的人，都具有謙虛的品質。只有懷著真誠的態(tài)度，才能成為一名好的聽眾。作為一名領導者，雖然擁有說話的權力，但是更需要具備耐心聆聽下屬意見的氣度。
領導者耐心聆聽，能夠激發(fā)員工的潛能。由于員工在面對領導時，心中往往會產生一絲膽怯，所以，雖然每一位員工都有傾訴的愿望，但是地位的不同使他們不能隨心而行，這就要求領導者用耐心聆聽來挖掘員工的巨大潛能。
世界500強企業(yè)寶潔公司營銷部，曾經存在著這樣一個問題：公司領導人對員工的情況了解甚少。為此，寶潔公司展開了一個內部研究計劃一領導者向員工了解其心目中公司的形象，以及員工認為公司逐漸失去魅力的原因。
這次研究中，寶潔公司沿用了接待外部顧客時采用的方法，即從聆聽員工的心聲開始。員工普遍認為，公司是根據員工推行新措施的數量，而非最終效益來進行獎勵的，這使得新措施的結果沒有得到足夠的重視，另外，營銷部與市場缺乏充分接觸。很多員工覺得，公司內部充滿懷疑與不信任的消極情緒。為了解決這些調查中發(fā)現(xiàn)的問題，寶潔公司制訂了一系列可行的計劃，從而改變了公司管理層與基層員工的溝通問題?？梢?，聆聽員工的心聲并不是隨便聽聽、裝模作樣，而是真的去改變以往的做法，從行動上征服員工。
如果你打過棒球，就會知道，你接球時，順著球勢慢慢后退，球勁就會減弱。管理也是如此，領導者在與員工溝通時，也需要利用棒球的這一套理論，讓對方充分地表達自己的意見，然后再聽你的看法。
領導者要想提高自己的聆聽能力，首先要改善聽與說兩方面的互動關系。善于聆聽的人，不只是單純地、被動地聽，而是采取主動方式，在聽與說之間互動循環(huán)。要做到耐心聆聽，首先要集中自己的注意力，無論員工的講話方式是否吸引人，領導者都要將精力集中在對方所說的內容上。領導者可以選出對方言語中的關鍵詞，然后用自己的話重復一次，領導者無論采取什么方法，最重要的就是應保持頭腦清醒。其次，在下屬沒有說完之前，不要貿然對他的言語下結論。領導者如果沒聽幾句，就肯定地說他的觀點不對，其實就等于將自己的耳朵捂住，不聽任何話了。
傾聽是一門藝術，而傾聽批評，更是領導者應該學會的“精華”。在與員工交流中，有一種簡單的方法，可以幫助領導者更有效地聆聽對方的觀點，而很多優(yōu)秀的領導者都會使用這樣的方法：首先，讓對方先說出結論，如果有異議，仍要讓其闡述觀點。其次領導者在對方敘述時，必須敞開胸懷，虛心聆聽。
領導者的正確決策，取決于對企業(yè)內外系統(tǒng)的深入探討與了解。這就要求領導者必須耐心聆聽多方的意見。而且，即使領導者的知識水平很高，經驗很豐富，其思路也總是有限的；領導者只有博采眾長，耐心聆聽，才能在做決策時，掌握充分的信息，做出更有效的決策。
傾聽是一種平等而開放的交流，傾聽會讓人感到溫暖。有了傾聽的心，人們才能擁有忠誠的朋友。