人際溝通，這是一個多么常用而普遍的概念！它所包含的內(nèi)容非常廣泛，有的內(nèi)容甚至可能不屬于你所認(rèn)同的“人際溝通”概念。但是當(dāng)你仔細(xì)琢磨，才會發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容確實(shí)屬于人際溝通的范疇。在我看來，人際溝通不僅包括整個組織或個人的有效率的統(tǒng)籌計劃，還意味著每個人都能真正地為自己說話的內(nèi)容與方式承擔(dān)責(zé)任。無論對一個公司，還是對其中的個人，溝通是所有一切的中心。
我們時常會聽到人們說，“我們之間沒法溝通?！被蛘哒f，“這里的問題就在于溝通不良。”或者又有人說，“如果管理層愿意聽從我們的意見就好了。”或者又說，“沒有人告訴過我們??！”我們經(jīng)常聽見這樣的話，而對那些管理部門的職員或者公司高層人士，這樣的話更是耳熟能詳了。
缺乏有效的溝通是工作中最大的問題。雖然我們都已意識到了這個問題的存在，卻并不知道該如何將其解決。我的建議是，每一個人都應(yīng)該承擔(dān)起各自的責(zé)任，改善工作中的人際溝通。
第一步：人際溝通的發(fā)展計劃
部門總管與經(jīng)理所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，是從繁忙的工作安排中抽出時間，制定一個關(guān)于人際溝通的發(fā)展計劃。對整個公司而言，人際溝通發(fā)展計劃與其他的業(yè)務(wù)計劃有著同等重要的意義。
你應(yīng)該組織一些會議，以了解自己的員工對于發(fā)展人際溝通的意見，并從中物色一個可以負(fù)責(zé)貫徹“溝通工程”的人選。你的目標(biāo)是要了解員工們對本公司內(nèi)部溝通情況的意見，他們認(rèn)為公司內(nèi)部溝通有什么優(yōu)勢，存在什么問題，又該采取什么手段來發(fā)揚(yáng)這些優(yōu)勢，克服那些問題。然后，由“溝通工程”的負(fù)責(zé)人著手收集各方資料，并將資料整理成五六個方面的主要內(nèi)容。
在這個過程中難免會有些重復(fù)性的工作，但是這些重復(fù)恰恰能將問題中重要的方面凸顯出來。當(dāng)然，并非所有的建議都是最重要的，但是對管理層而言，如果每一個月都能將員工的一個建議付諸實(shí)施，必將極大地增進(jìn)員工的士氣和總體的溝通。這是因?yàn)?，將員工提出的意見付諸實(shí)施，會令員工相信管理層確實(shí)傾聽了他們的意見。所以，這是一個雙向獲利的過程，一方面提高了員工的積極性，另一方面也為溝通計劃的具體實(shí)施打下了基礎(chǔ)。
第二步：自我評估
公司里的每一個人，包括各級管理人員，都應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，并時常進(jìn)行自我評估。我們應(yīng)該捫心自問，“我在人際溝通中有什么優(yōu)勢，又有什么不足？”并將自己的回答記錄下來。
第三步：增進(jìn)溝通能力
當(dāng)你客觀地評估了自己在人際溝通中的優(yōu)勢和不足以后，就該采取一系列的措施來發(fā)揚(yáng)你的優(yōu)勢，彌補(bǔ)你的不足。
當(dāng)你完成了自我評估表和措施表，就可以用來監(jiān)控自己的進(jìn)展。如果你發(fā)現(xiàn)自己制定的評估表很長，不必?fù)?dān)心，因?yàn)槲覀冎械拇蠖鄶?shù)人都會有不少的溝通優(yōu)勢和不足。最重要的是能發(fā)現(xiàn)自己的不足，并采取措施彌補(bǔ)這些不足。當(dāng)然，你還應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
第四步：盡力做到最佳溝通
現(xiàn)在你已經(jīng)可以正視自己而毫不隱瞞自身的缺陷與不足，也就可以更加容易與他人建立情感上的聯(lián)系。承認(rèn)自己的不完美，就不會不現(xiàn)實(shí)地設(shè)定那些無法達(dá)成的目標(biāo)，也就能讓你更加專注于應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的方面。
良好的工作關(guān)系是工作成功的關(guān)鍵，如果你想要發(fā)揮最佳的個人技巧，建立良好的工作關(guān)系，就應(yīng)該注意下面幾個方面。
- 注意你的行為舉止以及對他人的影響。
- 注意你的目標(biāo)和預(yù)期。
- 注意你是否總是責(zé)備他人。
- 注意你的用詞。
- 你對冒險精神的態(tài)度。
- 注意你自己的可信度。
- 你隨機(jī)應(yīng)變，扭轉(zhuǎn)形勢的能力。
- 你的緊張／焦慮的程度。
- 你與那些“難相處”的人的關(guān)系。
- 你與職業(yè)顧問的交往方式。
- 你在工作中的人際關(guān)系。
- 你在犯錯后的舉動。
- 你與海外客戶的關(guān)系。
看看上面列出的這些內(nèi)容，你就應(yīng)該知道自己別無選擇，一切都在于好好地把握自我。
通過沉默、言語或者書面的交流，你可以有效地發(fā)展自己的人際交流技巧。沉默的交流也包括你在別人面前的形象。形象可以促進(jìn)你事業(yè)上的發(fā)展，也可能對你的成功造成阻礙。因此，你在人前的形象也是值得仔細(xì)考慮的。