傾聽(tīng)不是被動(dòng)地接受，而是一種主動(dòng)行為。傾聽(tīng)者不只是用耳朵聽(tīng)，在聽(tīng)的過(guò)程中還要思考，不但要緊跟傾訴者的思緒，還要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行提問(wèn)、分析，這樣才能使溝通更深入。那么，如何才能掌握傾聽(tīng)的藝術(shù)呢？事實(shí)上這并不難，只要克服心中的障礙，從細(xì)節(jié)做起，定能掌握其中的奧妙。下面分享一些培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的方法：
第一，首先要盡量選擇有利的傾聽(tīng)環(huán)境，安靜、平和的場(chǎng)所能夠使溝通雙方身心放松。
第二，在溝通中，盡量縮短自己的講話時(shí)間，同一時(shí)間既講話又傾聽(tīng)是不可能的，因此要專注地傾聽(tīng)對(duì)方。
第三，要對(duì)對(duì)方的話語(yǔ)表示出興趣，并通過(guò)提問(wèn)或者請(qǐng)他進(jìn)一步解釋來(lái)表明你正在認(rèn)真傾聽(tīng)。
第四，要注視著對(duì)方。尤其要注視對(duì)方的眼睛，將自己的注意力集中在傾訴者的身上，這樣能夠幫助你更好地傾聽(tīng)，也能夠讓對(duì)方感覺(jué)到你聆聽(tīng)的熱情。
第五，要擯棄自己的偏見(jiàn)。注意傾聽(tīng)是針對(duì)信息而不是傳遞信息的人，所以不僅要客觀地面對(duì)問(wèn)題，還要學(xué)會(huì)容忍傾訴者的偏見(jiàn)。
第六，抑制自己爭(zhēng)辯的念頭。要明白你們是在交流，而不是參加辯論賽，爭(zhēng)辯對(duì)于溝通沒(méi)有任何益處，只能引起不必要的矛盾。所以要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，抑制自己的沖動(dòng)，保持心態(tài)平和。
第七，保持耐性，讓對(duì)方完整地表述，即使心中有想法，也盡量不要打斷對(duì)方，否則就會(huì)影響溝通的效果。
第八，做筆記。如果有必要，要盡量用筆記下對(duì)方的話。這樣不僅有助于傾聽(tīng)，而且此種行為還可以達(dá)到取悅對(duì)方的目的。如果有人重視你的話，并記下來(lái)，你難道不覺(jué)得受寵若驚嗎？
善于傾聽(tīng)是人們應(yīng)具有的一種優(yōu)秀品質(zhì)，是人生的一種境界。當(dāng)員工知道自己的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)能夠聽(tīng)取意見(jiàn)的人，而不是一個(gè)高高在上的管理者時(shí)，他們便會(huì)毫不避諱地說(shuō)出自己內(nèi)心的真實(shí)想法，提出建議。這樣一來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者就能更輕松、順暢地解決管理中的問(wèn)題了。