深圳少女劉文秀，用自己的“一吻”救了一個(gè)正持刀自殺的男孩。 “一吻”竟然可以救人一命？劉文秀的吻竟然有如此的魔力？然而，正是“一吻”給救援人員贏得了時(shí)間。其實(shí)，如果劉文秀在男孩狂躁不安的時(shí)候就馬上去吻他，估計(jì)男孩也不會(huì)接受這“一吻”，可能還會(huì)產(chǎn)生敵意，認(rèn)為這是救援人員的一種計(jì)謀。這“一吻”之所以奏效，主要是因?yàn)閯⑽男阆惹罢嬲\(chéng)的傾聽(tīng)和理解贏得了男孩的信任，否則她的那個(gè)“吻”是無(wú)法立下大功的。傾訴是人類(lèi)所渴望的一種心理需求，每個(gè)人都希望被傾聽(tīng)：傾聽(tīng)是人際關(guān)系中的一種能力。
蘇格拉底說(shuō)：“上帝給了我們兩只耳朵而只有一張嘴巴，其目的就是讓我們少說(shuō)多聽(tīng)?！钡窃谏钪?，很多人都一味地表達(dá)自己的想法而忘記了去傾聽(tīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，生活中真正懂得傾聽(tīng)的人還不到四分之一。其實(shí)，傾聽(tīng)就像呼吸一樣重要，認(rèn)真分析一下你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在日常的溝通行為中，比如交談、閱讀、傾聽(tīng)等，效率最高的不是交談也不是閱讀，而是傾聽(tīng)。
人際關(guān)系學(xué)大師戴爾·卡耐基說(shuō)：“做個(gè)聽(tīng)眾比做一個(gè)演講者更重要。專(zhuān)心地聽(tīng)別人講話，是對(duì)別人最大的尊重、呵護(hù)與贊美?！睆男睦韺W(xué)角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最動(dòng)聽(tīng)的，每個(gè)人都迫不及待地想要表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，善于傾聽(tīng)者就成為了最受歡迎的人？倘若一名管理者能夠成為員工的傾聽(tīng)者，他就能獲得員工們的擁戴。相反，管理者如果很少傾聽(tīng)員工的想法，可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失良策，產(chǎn)生誤解、矛盾，或者因?yàn)闆](méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而產(chǎn)生危機(jī)。企業(yè)的管理者很少有人想要學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧，很多管理者對(duì)于員工都有這樣的一種心態(tài)，就是“你得聽(tīng)我的”，因此就不知不覺(jué)地忽視了傾聽(tīng)這一重要的溝通方式。俗話說(shuō)：“三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮?！倍澜缟献罹哂械闹腔鄣娜司褪巧朴诼?tīng)取別人意見(jiàn)、集中眾人智慧的人。
傾聽(tīng)是對(duì)人的理解與尊重，企業(yè)管理者也要培養(yǎng)員工傾聽(tīng)的素質(zhì)。在一些交易場(chǎng)所，我們常常能夠看到顧客牢騷滿腹，而員工在一旁不住地賠笑解釋?zhuān)Y(jié)果越解釋越麻煩，甚至惹得“上帝”更煩躁。其實(shí)，只要員工學(xué)會(huì)用心傾聽(tīng)，哪怕沒(méi)有什么理由對(duì)客戶解釋?zhuān)灰阏\(chéng)意傾聽(tīng)，問(wèn)題自然就會(huì)不解而破了。因?yàn)楹芏嗲闆r下，顧客并不是真的對(duì)服務(wù)不滿，可能是在其他地方受了委屈，只是想發(fā)泄一下情緒。
但是，如果員工不等顧客把話說(shuō)完，就急著去解釋?zhuān)蛘呤潜憩F(xiàn)出愛(ài)理不理的樣子，往往會(huì)造成不良后果。由此可以看出，良好的溝通是解決問(wèn)題最好的方法，而使溝通最有效的方式就是善于傾聽(tīng)，忽略?xún)A聽(tīng)必將溝通失敗。傾聽(tīng)的目的是為了了解更全面的情況，真正地去解決問(wèn)題，而不是雙方要爭(zhēng)個(gè)輸贏。
最有價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)者，不是能說(shuō)會(huì)道的人，而是從耳朵通往心里的人，也就是善于傾聽(tīng)的人。善于傾聽(tīng)，是一個(gè)人走向成熟的標(biāo)志，是一個(gè)成功者必備的品質(zhì)。
在企業(yè)管理中，由于管理者與被管理者處于不同的地位，所以雙方很難做到溝通順暢。管理者不愿意傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，始終保持高高在上的態(tài)度，就不能掌握員工們的真實(shí)情況，從而在管理中產(chǎn)生很多障礙，影響企業(yè)的正常發(fā)展。優(yōu)秀的管理者首先要了解人性，每個(gè)人都想讓對(duì)方傾聽(tīng)自己的想法，甚至是牢騷，這樣就會(huì)有一種被認(rèn)可的感覺(jué)，任何人都有這樣的需求。所以，領(lǐng)導(dǎo)者想打造一個(gè)優(yōu)秀的隊(duì)伍，首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)員工的心聲，讓他們說(shuō)出自己的意見(jiàn)，這樣就知道如何順利地開(kāi)展下一步的工作了。