企業(yè)CEO如何在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮自己的效能？企業(yè)CEO首先就是商業(yè)模式的創(chuàng)造者，在企業(yè)內(nèi)，只有企業(yè)CEO能夠站在全局的角度去思考商業(yè)模式的問(wèn)題。企業(yè)CEO發(fā)揮效能的方式就是設(shè)計(jì)一個(gè)新的商業(yè)模式來(lái)代替舊的商業(yè)模式。在這個(gè)過(guò)程中，能夠使用價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)，變革管理是企業(yè)CEO發(fā)揮核心作用的最好的方式。
商業(yè)模式似乎跟CEO和企業(yè)的道德沒有什么關(guān)聯(lián)，實(shí)際上商業(yè)模式的設(shè)計(jì)最講究的就企業(yè)CEO的德。一個(gè)企業(yè)若是不注重顧客價(jià)值的創(chuàng)造，而是向內(nèi)壓榨員工，靠和員工爭(zhēng)利來(lái)獲取企業(yè)的生存，這當(dāng)然是和企業(yè)CEO的道德相關(guān)的。而商業(yè)模式實(shí)際上決定了企業(yè)的員工在產(chǎn)業(yè)鏈上的位置，員工的幸福和企業(yè)的贏利水平均系于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)模式的設(shè)計(jì)。
為什么說(shuō)商業(yè)模式一般都是老板也就是企業(yè)CEO創(chuàng)造的呢？因?yàn)槠髽I(yè)在設(shè)計(jì)商業(yè)模式的時(shí)候，必須對(duì)行業(yè)的全局以及行業(yè)的變局有宏觀和微觀上的全面認(rèn)識(shí)。而一般員工往往是局部的執(zhí)行者，而不是全局模式的設(shè)計(jì)者。
很多企業(yè)在面對(duì)困難的時(shí)候，總是想著從外面挖一兩個(gè)行業(yè)頂尖人才過(guò)來(lái)，然后帶領(lǐng)企業(yè)走出困局。在大多數(shù)情況之下，企業(yè)挖過(guò)來(lái)的人才不能發(fā)揮作用，原因是這些挖過(guò)來(lái)的人才本來(lái)是在一個(gè)系統(tǒng)里工作，但他們不是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者，所以他們還用局部的思維來(lái)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，當(dāng)然不行了。
企業(yè)CEO其實(shí)不僅是設(shè)計(jì)商業(yè)模式這么簡(jiǎn)單，他還有更重要的事情就是為執(zhí)行商業(yè)模式找到自己的理論依據(jù)，然后團(tuán)隊(duì)員工和自己一起堅(jiān)持下去。
讓員工堅(jiān)持下去的理由需要足夠強(qiáng)大，否則即使再好的方案，在執(zhí)行的過(guò)程中也會(huì)偏航。這就又回到了商業(yè)價(jià)值和道德層面，那些偉大的事業(yè)一定能夠創(chuàng)造出最大的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)CEO創(chuàng)立了足夠強(qiáng)大的理論，在引導(dǎo)員工的過(guò)程中，讓它成為員工信仰的一部分，這需要向善和符合社會(huì)主流的道德觀。
凱路仕是中國(guó)大陸高端運(yùn)動(dòng)自行車品牌之一，和其他的自行車品牌不一樣，很多自行車品牌都在開發(fā)電動(dòng)自行車，將電動(dòng)自行車作為自己的主要贏利方向。而凱路仕則專注于運(yùn)動(dòng)型自行車品質(zhì)制造，堅(jiān)持將傳統(tǒng)的自行車產(chǎn)品做精做透。一流的產(chǎn)品品質(zhì)是面對(duì)顧客的基礎(chǔ)，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)需要用一種新的定位，來(lái)確立凱路仕品牌與眾不同的贏利模式，這個(gè)模式就是將中國(guó)乃至世界各地的騎行愛好者組織起來(lái)，形成一個(gè)開放的騎行文化的社區(qū)。企業(yè)在服務(wù)于顧客的過(guò)程中，不斷地將新的騎行愛好者吸引過(guò)來(lái)，從而引領(lǐng)中國(guó)自行車運(yùn)動(dòng)的未來(lái)。凱路仕的價(jià)值主張正獲得越來(lái)越多的社會(huì)認(rèn)同，自行車的騎行活動(dòng)現(xiàn)在是商界精英和白領(lǐng)階層認(rèn)同的最有范的運(yùn)動(dòng)之一。
凱路仕老總鄧永豪就是這個(gè)新商業(yè)模式的設(shè)計(jì)者，一開始，他走的就是創(chuàng)建國(guó)際品牌的道路，將自行車運(yùn)動(dòng)作為一種生活方式在推廣，在法國(guó)，凱路仕的產(chǎn)品一直就和世界頂級(jí)的高端自行車同臺(tái)銷售，在國(guó)際市場(chǎng)中，這樣的價(jià)值主張很受歡迎。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，他們同樣將自己定位為騎行生活方式的引領(lǐng)者，而不僅是一個(gè)銷售自行車的企業(yè)，銷售自行車的企業(yè)比比皆是，但是圍繞產(chǎn)品定義一種生活，讓產(chǎn)品成為顧客生活方式的一部分，這就是一種創(chuàng)造。
鄧永豪說(shuō)：“中國(guó)是自行車大國(guó)，但是我們?cè)谧孕熊囶I(lǐng)域，產(chǎn)品只是一個(gè)代步工具，而不是運(yùn)動(dòng)的工具，更不是一種生活方式的工具?！彼J(rèn)為，凱路仕的模式是未來(lái)型的，因?yàn)槿藗兓钪偟眯枰环N打開精神世界的方式，凱路仕就要扮演這樣的一個(gè)角色，希望人們?cè)隍T行運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中找到自我，找到一種自我證明的方式。
有了這樣的一套價(jià)值學(xué)說(shuō)，凱路仕在做市場(chǎng)的時(shí)候，實(shí)際上也就不只是賣車了，而是建立關(guān)于騎行的俱樂部。企業(yè)致力于一種新的生活方式的構(gòu)建。加入凱路仕的會(huì)員于是就成了業(yè)務(wù)宣傳員，企業(yè)實(shí)際上構(gòu)建的是一個(gè)生活圈。健康的生活方式倡導(dǎo)其實(shí)既是一種商業(yè)的新形態(tài)，也是帶有公益性質(zhì)的活動(dòng)方式。人們?cè)谏钪?，能夠找到一種身心統(tǒng)一的歸屬性的組織，是一件非常有益的事情。人們?cè)隍T行的過(guò)程中，不僅鍛煉了自己，也能夠收獲友誼和積極向上的精神力量。
鄧永豪說(shuō)：“我們追求商業(yè)價(jià)值，但是我們更加注重生活圈的營(yíng)造，找到自己的商業(yè)模式，并且堅(jiān)持下去，唯有如此，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)?！?/p>
個(gè)人的生命是極為短暫的，只有變成有生命力的組織，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，生存下去。永續(xù)經(jīng)營(yíng)，其實(shí)就是對(duì)商業(yè)價(jià)值的堅(jiān)守，在經(jīng)營(yíng)之路上會(huì)有無(wú)數(shù)的誘惑，企業(yè)需要抵制這種誘惑，堅(jiān)定地按照正確的路徑走下去。
2008年國(guó)內(nèi)的奶粉業(yè)危機(jī)對(duì)中國(guó)奶業(yè)市場(chǎng)造成了相當(dāng)大的沖擊，在國(guó)內(nèi)本土奶粉遭受誠(chéng)信危機(jī)之際，貝因美卻是少數(shù)未卷入三聚氰胺旋渦的國(guó)內(nèi)著名品牌之一，由此近兩年市場(chǎng)占領(lǐng)率敏捷晉升。這得益于貝因美創(chuàng)始人謝宏的經(jīng)營(yíng)理念在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中得到了徹底的落實(shí)。
依據(jù)AC尼爾森的數(shù)據(jù)，2010年1~10月，公司嬰幼兒配方奶粉市場(chǎng)占領(lǐng)率達(dá)10.8%，排名上升至第三位，國(guó)產(chǎn)品牌中排名上升速度名列第一。公司是嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)米粉行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，依據(jù)邁洛國(guó)際的研討數(shù)據(jù)，2008年，公司嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)米粉的市場(chǎng)占領(lǐng)率達(dá)21.57%，排名第二，國(guó)產(chǎn)品牌排名第一。
筆者也在收集并研究了數(shù)十萬(wàn)字的貝因美的資料后，發(fā)現(xiàn)了貝因美發(fā)展的密碼。貝因關(guān)于1992年11月成立，目前總部位于杭州，業(yè)務(wù)方位主要涉及嬰幼兒產(chǎn)品及服務(wù)。貝因美的使命是通過(guò)持續(xù)研發(fā)、制造、經(jīng)營(yíng)科學(xué)安全的孕嬰童產(chǎn)品，以及溫馨、專業(yè)、親切的母嬰服務(wù)，以愛的企業(yè)精神，幫助中國(guó)寶寶和全球兒童健康成長(zhǎng)。
顧客價(jià)值在這個(gè)企業(yè)里不是說(shuō)說(shuō)而已，而是成為了公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。2009年，已經(jīng)有17年歷史的貝因美銷售收入只有幾十億元，而這個(gè)時(shí)候，只有10年歷史的蒙牛集團(tuán)銷售收入已經(jīng)達(dá)到了200億元的水平。企業(yè)發(fā)展得不是很快，那是因?yàn)榭觳皇瞧髽I(yè)發(fā)展的目標(biāo)，唯有客戶價(jià)值至上的發(fā)展才是有根基的發(fā)展。
當(dāng)三聚氰胺污染奶粉事件震驚海內(nèi)外時(shí)，貝因美旗下的三家公司無(wú)一涉案。這是謝宏一開始就給自己確立的經(jīng)營(yíng)原則上的“保險(xiǎn)”：“絕不能讓商業(yè)利益?zhèn)Φ綄I(yè)，但專業(yè)也要體現(xiàn)商業(yè)價(jià)值?！弊詮膭?chuàng)立貝因美以來(lái)，謝宏就深知食品安全茲事體大，一直是誠(chéng)惶誠(chéng)恐，如履薄冰，不能做就不做，絕不能唯利是圖，急功近利。謝宏認(rèn)為，這一事件的發(fā)生，歸根結(jié)底是違背客觀規(guī)律，以火箭速度搞大躍進(jìn)——超常規(guī)發(fā)展乳品行業(yè)帶來(lái)的惡果。這既違反自然規(guī)律，又違反價(jià)值規(guī)律，還違反產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律，自然要遭到懲罰。在《我發(fā)誓：一定讓中國(guó)寶寶喝上國(guó)際品質(zhì)的放心奶》中，他告誡食品產(chǎn)業(yè)投資商：“良心產(chǎn)業(yè)不是投機(jī)者的樂園！”謝宏和貝因美企業(yè)在做好產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，在商業(yè)模式設(shè)計(jì)上開始突破固有的模式，在全國(guó)，貝因美建立了面向童嬰的生活館，為兒童成長(zhǎng)提供全方位的服務(wù)，而不僅僅是一個(gè)米粉和奶粉的生產(chǎn)商。他帶領(lǐng)企業(yè)從單純賣產(chǎn)品到賣解決方案，建立相對(duì)封閉的渠道，保證了貝因美的利基市場(chǎng)的穩(wěn)定。就這樣十多年堅(jiān)守下來(lái)，謝宏打造起一個(gè)國(guó)內(nèi)著名的嬰童產(chǎn)業(yè)王國(guó)。和其他的奶業(yè)企業(yè)相比，貝因美從顧客的需求出發(fā)，走了一條差異化的道路。企業(yè)避免了價(jià)格戰(zhàn)的烽火，向客戶提供了更多的服務(wù)。
“專注嬰童事業(yè)”是貝因美對(duì)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)理念的堅(jiān)持和對(duì)把企業(yè)作為價(jià)值創(chuàng)造主體而升華為事業(yè)的信念表達(dá)。這是自己一生的事業(yè)，也是后來(lái)者一生的事業(yè)。謝宏說(shuō)：“嬰童產(chǎn)業(yè)是一個(gè)偉大的事業(yè)、良心的行業(yè)，需要企業(yè)具有非常強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和愛心，由此我認(rèn)為要把責(zé)任感上升為使命感。因?yàn)槲覀兊姆?wù)、我們的顧客、我們提供的產(chǎn)品，甚至理念確實(shí)意義重大，影響深遠(yuǎn)。我們提出的‘成功人生，從小起步’ ‘國(guó)民素養(yǎng)，從小培養(yǎng)’的理念就是表達(dá)了我們的使命感。使命感才是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的秘訣。”