生活中你是不是長(zhǎng)期被各種獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)繞?工作中會(huì)不會(huì)感到被過(guò)分賞識(shí)?如果你的老板打來(lái)電話說(shuō)：“我現(xiàn)在要見(jiàn)你，請(qǐng)到我的辦公室來(lái)，”你的第一反應(yīng)會(huì)不會(huì)是“老板又要表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)我了”?
如果你對(duì)這段開(kāi)場(chǎng)白忍俊不禁，想想你的員工在被問(wèn)及以上問(wèn)題時(shí)會(huì)作何回答。他們很可能像你一樣對(duì)此付之一笑，因?yàn)?，發(fā)現(xiàn)其他人身上的閃光點(diǎn)并不是一種與生俱來(lái)的能力，而是需要經(jīng)人點(diǎn)撥才能具備。
你也許會(huì)這樣想：“我的員工定期領(lǐng)取薪水，如果他們只是完成了他們的本職工作，我是不會(huì)稱贊他們的。對(duì)待顧客禮貌熱情是他們的職責(zé)所在，我不會(huì)因此而獎(jiǎng)勵(lì)任何人。否則你就會(huì)進(jìn)而要求我表彰那些工作時(shí)面帶微笑的員工了?！?在下文中就你就會(huì)發(fā)現(xiàn)“表彰微笑員工”這一例子并非言過(guò)其實(shí)。)
良好的行為一旦得到認(rèn)可就會(huì)成為一種習(xí)慣。如果工作未能取得預(yù)期的效果，領(lǐng)導(dǎo)者就需要要求員工調(diào)整工作方法，或者重新招兵買馬(有時(shí)你的確需要辭退一些員工)。領(lǐng)導(dǎo)者們對(duì)此也許很不情愿，但他們有時(shí)的確需要從一些最基本的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。此外，對(duì)取得成績(jī)的員工給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，可以使領(lǐng)導(dǎo)者和員工都感到心情愉快。
當(dāng)我在醫(yī)院從事行政管理工作時(shí)，我院的許多部門都致力于提高患者滿意度。但是其中有一個(gè)部門卻停滯不前。6個(gè)月后，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了改組。新一屆領(lǐng)導(dǎo)上任后開(kāi)始對(duì)表現(xiàn)卓越的員工發(fā)放“驚喜”獎(jiǎng)勵(lì)卡以示獎(jiǎng)勵(lì)?！绑@喜”獎(jiǎng)勵(lì)卡是一張小紙片，上面寫有：“哇!干得漂亮!”的字樣。如果你集齊五張卡片，便可以前往禮品部?jī)稉Q一份禮物。
與其他企業(yè)一樣，這家醫(yī)院也總喜歡將原本簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。各位領(lǐng)導(dǎo)者因獎(jiǎng)勵(lì)卡的發(fā)放而意見(jiàn)相左。有些部門主管認(rèn)為其他部門經(jīng)理發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)卡的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬松。例如，甲部門的領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)卡時(shí)非常隨意，就如同派發(fā)糖果一樣。然而在乙部門，你只有將患者徹底治愈，才會(huì)收到一張獎(jiǎng)勵(lì)卡。
于是我們召集了所有的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)他們一一列出在員工的工作中可稱得上是表現(xiàn)卓越的行為，并設(shè)想出幾類員工，投票決定其中的哪些人可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)我們也請(qǐng)各部門經(jīng)理列席會(huì)議。在此過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式千差萬(wàn)別。
會(huì)上，那個(gè)業(yè)績(jī)不佳部門的新上任領(lǐng)導(dǎo)突然拍案而起，說(shuō)道：“這在我們部門根本行不通。你們與我不同，你們不需要對(duì)日常工作中那些早已習(xí)以為常的行為進(jìn)行表彰。所以對(duì)我而言，你們提出的方案過(guò)于超前。就患者滿意度來(lái)說(shuō)，我們部門在全國(guó)范圍內(nèi)只能算得上二流。如果某位員工可以在工作時(shí)整天面帶微笑，我就會(huì)對(duì)她說(shuō)：‘今天你笑容燦爛，做得漂亮’，并且發(fā)給她一張獎(jiǎng)勵(lì)卡。請(qǐng)不要把發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)卡的標(biāo)準(zhǔn)制定得高不可攀?！?/p>
會(huì)議結(jié)束時(shí)，幾位領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)，同意各部門經(jīng)理依照各自的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。我想借此說(shuō)明的是，如果員工的服務(wù)水平仍有待提高，即便是從鼓勵(lì)他們面帶微笑開(kāi)始做起也無(wú)妨?？傊?，你需要尋找合適的切入點(diǎn)開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
案例 ：獎(jiǎng)勵(lì)雖小，作用絕妙
有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)發(fā)揮無(wú)可比擬的作用。下面這則故事來(lái)源于《公司》(Inc.)雜志，它印證了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)有成績(jī)的員工肯定和獎(jiǎng)勵(lì)的非凡意義。
菲爾普斯集團(tuán)(Phelps Group)是加利福尼亞圣莫尼卡市的一家市場(chǎng)營(yíng)銷公司。該集團(tuán)每周例會(huì)議程中的壓軸大戲便是頒發(fā)“超級(jí)男孩／超級(jí)女孩”獎(jiǎng)，以表彰員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。起初，獎(jiǎng)品是一塊兩英尺見(jiàn)方的木質(zhì)流動(dòng)牌匾。此后每周的獲獎(jiǎng)?wù)呒娂娫谂曝疑险迟N了許多稀奇古怪的東西，其中包括貝茲玩偶糖盒、便士硬幣、圖片，諸如此類。久而久之，員工們?yōu)樗鎏砹瞬簧賯€(gè)人特色。每周的獲獎(jiǎng)?wù)叨加匈Y格選出新一輪的獲獎(jiǎng)?wù)?，并在例?huì)結(jié)束前將向他頒發(fā)匾額。這塊被裝飾得五彩繽紛的匾額有效地激勵(lì)員工們努力工作，同時(shí)有助于員工認(rèn)可他人取得的驕人業(yè)績(jī)。