現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了很大的變化，在以往的企業(yè)運營中，企業(yè)CEO把多數(shù)精力都放在企業(yè)內(nèi)部，一方面做好企業(yè)的運營流程；另一方面，則是充分挖掘員工的潛力，讓他們能夠更好地完成自己的工作。而現(xiàn)在，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻而復雜的變化。企業(yè)CEO的注意力重心轉(zhuǎn)移到了顧客的身上，這是市場的必然要求，企業(yè)CEO不僅要繼續(xù)做好以前所有的工作，還需要在和顧客互動中有所作為，這樣的互動和對話是一個企業(yè)的必修課，也是企業(yè)CEO的必修課。
由于網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，顧客開始依據(jù)自己的生活方式和價值觀重新匯聚起來，這是一個全新的現(xiàn)象，形成一個個大的社區(qū)，現(xiàn)在很多經(jīng)濟學者也給了一個新詞，叫做“網(wǎng)絡新部落”。這些新部落當然需要CEO，這些具有相同生活方式的人群在聚集的時候，具有很大的商業(yè)價值。
藍色光標傳播集團創(chuàng)始人趙文權(quán)認為：“由于互聯(lián)網(wǎng)的誕生，人類又開始了‘新村落化’的過程。人群會聚式部落，而部落內(nèi)部是可以進行多點對多點的交流、擁有一呼百應的領導、更加持久和高效的人群?！?/p>
在美國營銷學者賽斯·高汀看來，“多數(shù)組織將時間花在針對所謂目標人群的營銷上，聰明的組織創(chuàng)建部落。”在部落化的市場中，顧客已經(jīng)提高了自己的發(fā)言權(quán)。因此，2007年的《廣告時代》雜志將“消費者”選為“年度廣告代理商”。顧客也是影響企業(yè)聲譽的人，所以沒有人可以忽視顧客和顧客背后的傳播力量。以前的企業(yè)建立在機器和工廠或者辦公樓之間，而現(xiàn)在的企業(yè)則存在于顧客的心中，其他的要素均可以在市場中通過資源整合獲得，但是企業(yè)和企業(yè)CEO在顧客心中的聲譽和品牌是無法替代的。
新時代的企業(yè)CEO，面臨傳播環(huán)境的“重新部落化”。近年來，很多的商業(yè)案例顯示，那些根基不深的企業(yè)，也就是價值鏈上存在薄弱環(huán)節(jié)的企業(yè)，一個顧客的網(wǎng)絡就可以給企業(yè)帶來很大的沖擊。一個質(zhì)量事故，比如八寶粥里面發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅，顧客將自己圖像上傳到自己的博客或者微博，這條信息就會快速傳播開，對企業(yè)產(chǎn)品的短期銷售產(chǎn)生很大的影響。面對這樣的新的經(jīng)營環(huán)境，CEO有必要對自己的價值觀念做一個升級，在企業(yè)遇到危機的時候，能夠第一時間保護企業(yè)在顧客心中的聲譽。在新的企業(yè)經(jīng)營中，不要試圖去欺騙你的顧客，一旦你的欺騙手段被顧客識破，付出的代價將是慘重的。
那么，企業(yè)CEO如何適應新的傳播環(huán)境，而不是像傳統(tǒng)的領導者只是一味發(fā)號施令呢？
在內(nèi)部建立權(quán)威很重要，但是如果處理不好顧客關系，那么企業(yè)內(nèi)的控制和管理價值就不能體現(xiàn)出來。而這里所說的顧客關系一方面包括渠道策略；另一方面，也是最重要的，就是要抓住最終消費者的消費體驗。
雖然互聯(lián)網(wǎng)信息傳播衍生出了很多新的模式，互聯(lián)網(wǎng)被視為是“自由工作者的黃金國度”，小企業(yè)能夠在這樣的條件下通過個性化生存找到機會。但是這并不意味著大型企業(yè)會走向末路。組織嚴密、分工精細的專業(yè)化大企業(yè)比以前更加重要，這些企業(yè)讓我們擁有了創(chuàng)造復雜產(chǎn)品和服務的能力。這也是新CEO的用武之地。
事實上，卓越的企業(yè)CEO知道部落社區(qū)的價值，只要他們愿意，他們在新的傳播空間內(nèi)就能夠獲得話語權(quán)。由于部落內(nèi)會有一套簡單的運行規(guī)則，而顧客一旦適應了這個規(guī)則之后，再換一套就比較困難了，先入為主，這是在互聯(lián)網(wǎng)上建立企業(yè)CEO地位和企業(yè)產(chǎn)品地位的最好策略。
企業(yè)做到這一點不意味著傳播與營銷的難度加大，恰恰相反，互聯(lián)網(wǎng)和社會媒體的激增使得傳播比以往更容易，成本更低，一些在網(wǎng)下規(guī)模并不占優(yōu)勢的企業(yè)因為領先效應在網(wǎng)絡上建立了領導地位。一些規(guī)模不大的企業(yè)也能夠通過網(wǎng)絡社區(qū)部落獲得很好的經(jīng)營業(yè)績。
蘋果公司的喬布斯想盡辦法讓蘋果愛好者部落更加穩(wěn)固，制造大量優(yōu)質(zhì)的新產(chǎn)品并在網(wǎng)上發(fā)布，將發(fā)布日變?yōu)樘O果粉絲所期待的節(jié)日。粉絲們會在新產(chǎn)品發(fā)布前就繪制產(chǎn)品的想象圖并分享圖片，甚至會翻出那些模糊的專利去支持他們的觀點。善于找到適合部落的新工具、新技術(shù)、新溝通方式不是什么難事，在網(wǎng)絡中你可以找到大量的部落積聚方式和“病毒”營造方式，從中定會獲得諸多啟示。
企業(yè)CEO將從信息的單向推送者演變?yōu)槌呻p向信息流的設計者，成為與客戶進行對話的話題的發(fā)現(xiàn)與設計者、對話平臺的搭建與維護者、企業(yè)與消費者之間信息流的構(gòu)建與整合者，更重要的是成為“部落”的建立與領導者，只有這樣的新CEO行為才是面向未來的領導方式，這意味著那些傳統(tǒng)的領導者們必須學習如何與顧客互動和對話。
思科（中國）公司渠道建設方面的一個舉措值得重視。就是思科的積分獎勵計劃，這項計劃不是面向代理商而是面向代理商的員工，包括銷售人員和技術(shù)人員，鼓勵他們銷售和支持思科的產(chǎn)品，并鼓勵他們參加思科的各項培訓。
思科這一渠道策略變革具有非常深遠的意義。一方面是思科跨越傳統(tǒng)組織邊界對客戶公司的“內(nèi)部事務”進行“干預”，標志著公司和公司之間邊界的消失；另一方面是對客戶發(fā)揮有力的領導作用，通過領導客戶公司的員工，形成“群眾基礎”，進而對客戶公司進行全面領導。通過為客戶（渠道伙伴和最終用戶）提供創(chuàng)新的、積極主動的解決方案，實現(xiàn)增值目標。還應該看到的是，從過去的以企業(yè)為主體深入到以個人為主體的培訓方案的轉(zhuǎn)變，顯示了在互聯(lián)網(wǎng)時代個人主導權(quán)的存在?！皞€人的品牌”，不僅是個人，而且是公司競爭優(yōu)勢的重要來源。
麥肯錫稱付錢的人為客戶。從本質(zhì)上講，一切產(chǎn)品的提供都是服務。因而可以說，一切公司從本質(zhì)上說都是服務性公司。企業(yè)只有專注于價值，才能留住顧客。企業(yè)CEO善于將自己的企業(yè)技術(shù)變成一個行業(yè)的技術(shù)標準，他們公開地、有目的地讓客戶分享企業(yè)的知識和智慧。目的很明確，要使客戶能夠自主地實踐你傳授給他們的技能，要傳授知識、激情和技術(shù)。因為技術(shù)本身的特征，使得使用者的習慣變成一種長遠的商業(yè)價值。