做咨詢最高價值是幫助企業(yè)家及高管團(tuán)隊完成企業(yè)的系統(tǒng)思考，換句話說，即是具備如同企業(yè)家一般的系統(tǒng)性思考能力與結(jié)構(gòu)化思維是一個合格咨詢師的必要條件。
做管理咨詢不但需要結(jié)構(gòu)化思維，更需要創(chuàng)新性思維。咨詢作為一門科學(xué)來講，一定是基于事實的。科學(xué)模式是可復(fù)制的、可驗證的。這個意義上，咨詢需要工具、方法的幫助，提供給客戶的是理論系統(tǒng)、模型。同時，咨詢又是一門藝術(shù)，需要創(chuàng)新，需要內(nèi)心的互動，當(dāng)面對客戶的時候，有時需要的是直覺思考和洞察力。同時，一個項目的進(jìn)行還需情感溝通與交流，得到客戶的信任和配合。好的咨詢師在某種意義上是藝術(shù)家。所以，咨詢是科學(xué)與藝術(shù)的有效結(jié)合。
對咨詢師的要求有這么幾個層面：第一，就是自身的支撐體系，包括知識、經(jīng)驗與技能、跨專業(yè)的學(xué)習(xí)力、問題的敏感性、洞察力、團(tuán)隊凝聚力、極強(qiáng)的溝通能力；還需要激情，能發(fā)揮咨詢的藝術(shù)的一面；善于抓住矛盾。第二，結(jié)構(gòu)化思維，前面也談到了。就我來說，拿到一個案例，首先就是模塊化的結(jié)構(gòu)分析，總結(jié)、提煉出結(jié)構(gòu)化的東西。第三，跳躍性和創(chuàng)新思維，這一定是在結(jié)構(gòu)化知識積累之后的階段，沒有結(jié)構(gòu)化不能談創(chuàng)新。第四，最高層次的是系統(tǒng)思維，對事物能有系統(tǒng)性思考。
關(guān)于戰(zhàn)略的六句話
關(guān)于系統(tǒng)性思考，舉三個例子。首先是我總結(jié)的關(guān)于戰(zhàn)略的六句話。什么叫戰(zhàn)略？
- 第一，戰(zhàn)略是一種選擇。做咨詢就是幫企業(yè)做選擇，然后做產(chǎn)業(yè)研究，競爭的態(tài)勢研究、格局研究、環(huán)境研究，但這些研究的前提就是做好選擇。
- 第二，戰(zhàn)略是一種模式。一種商業(yè)模式，或者發(fā)展模式，前者是盈利模式，后者是企業(yè)成長模式。
- 第三，戰(zhàn)略是一種能力，就是要培育企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的能力。
- 第四，戰(zhàn)略是一種共識，企業(yè)能否具備戰(zhàn)略能力，就要看做咨詢的能否幫助企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識，完成系統(tǒng)思考。
- 第五，戰(zhàn)略是一種變革與調(diào)整，要依外部環(huán)境變化動態(tài)調(diào)整。
- 第六，戰(zhàn)略是一種執(zhí)行，戰(zhàn)略落地，最終要靠組織和人。對于做咨詢的人，目前關(guān)于戰(zhàn)略的問題，這六句話可以全部囊括。這就是系統(tǒng)性的思考。
公司治理的六個核心問題
公司的治理靠什么？我總結(jié)了公司治理的六個核心問題。
第一，解決產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的問題，一個企業(yè)首先要設(shè)計好產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，好的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。中國很多企業(yè)的問題都出在產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不合理。
第二，權(quán)力的制衡制度，涉及到企業(yè)的控制權(quán)、抉擇權(quán)、經(jīng)營權(quán)，甚至管理權(quán)、執(zhí)行權(quán)的制度化，明確股東與董事會、經(jīng)營管理團(tuán)隊有哪些權(quán)力。
第三，解決貨幣資本與人力資本矛盾關(guān)系，解決老板與職業(yè)經(jīng)理人的委托代理關(guān)系矛盾。
第四，要解決管控問題，即組織管控與風(fēng)險控制。
第五，如何對高管與職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行有效約束和激勵。第六，相關(guān)利益者的價值平衡關(guān)系。
中國企業(yè)大多都有這些問題，作為咨詢，得先掌握大量相關(guān)案例，再針對這個企業(yè)具體提出工具方法。這就是結(jié)構(gòu)化知識。
組織建設(shè)的六個要素還有組織問題，我們說組織流程包含六個要素：
- 第一，組織的活力，取決于企業(yè)是否組織僵化、板結(jié)，組織氣氛是否活躍，危機(jī)意識、創(chuàng)新意識如何。
- 第二，組織的效率，不是點效率和線效率，而涉及角色效率、官僚主義和價值鏈的問題。
- 第三，組織的協(xié)同，如何解決協(xié)同問題，要警惕出現(xiàn)本位主義、局部思潮等。
- 第四，組織的共享，共享的反面就是信息屏蔽、價值觀離散、支持個人化、沒有利益共通點等。
- 第五，組織的機(jī)構(gòu)，如果機(jī)構(gòu)設(shè)置擁堵，就會程序落后、行動遲緩、機(jī)制老化；
- 第六，組織的學(xué)習(xí)，要解決組織表現(xiàn)出的感覺太好，缺乏危機(jī)意識，被動變革，固步自封，不開放、不包容的問題。
企業(yè)一般存在的就這些問題，問題背后的案例和數(shù)據(jù)是什么，解決思路是什么。對于做咨詢的來說應(yīng)該在腦中形成這樣的結(jié)構(gòu)化知識，而這種結(jié)構(gòu)化知識來自于自己的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和總結(jié)提煉。