嗨，廣告商！別再對我們叨叨應該如何評價你們。
企業(yè)的形象，并非如廣告所說的那樣，亦非品牌宣言所描述的那樣。你的公司并不具有你希望的那種形象。用營銷手法精心剪裁繪制而成的美好圖景，絕非企業(yè)的實際情況。
你的整體形象，是人們與你的出品打交道時所產生的反應與感情的總和，是現實中人對公司的體驗，請把下面這句話寫下來：
你的形象是用戶體驗。
營銷是行動，而不是說辭，口碑的作用所反映出來的情況，是一功營銷活動背后實際發(fā)生的故事。如果你的產品優(yōu)良，服務到位，人們將夸贊有加。如果你工作不力，人們也會如實反映。
口碑上了網，可謂如虎添翼，其傳播速度之快和影響之廣，令人無從掩飾。也就是在幾年之前，你還可以在精心炮制的廣告支持下，推出平庸的產品，指望在不利的反饋還沒有廣為人知之前，就已經售出大量產品獲利了。那時，你還可以生產劣質產品，長期出售，直到人們認識到，那東西根本要不得。
在今天的全新環(huán)境中，新產品剛剛出現在市場上，朋友之間的產品評論、博客、帖子和電子郵件就滿天飛了。你再也不能以次充好，愚弄消費者了。因為大家在24小時之內就會了解到這個產品是好是壞。精良的廣告并不會修理故障頻出的汽車。
策劃營銷一種新產品，確實需要認真對待人們使用后將作何評論——關于它的功能、質量和售后服務如何。
個體評論者的力量是很大的，他們對劣質產品絕不容忍，他們對只是由華麗廣告和虛假承諾支持的產品，肯定不會沉默不語，還沒等你的“黃金時段廣告”播出來，博客和評論上對真實狀況的抱怨之聲就已經鋪天蓋地了。
聽說有惡劣購物經歷的人，比起實際經歷者，更不可能踏進那家商店半步。在你的產品上有過不愉快遭遇的人將此事廣為傳播，發(fā)生了這種情況你才會感受到，真實世界中的惡劣口碑的破壞力有多大。
唯一選擇是，確保顧客對公司的體驗是正面的。制造出優(yōu)質產品。善待順客。贏得他們的好評。拿出部分廣告費用，用于售后服務，因為用戶的體驗所帶來的口碑銷售，比做廣告強多了。
愛情容不得虛假——好的口碑不能偽造?？诒纬捎谡鎸嵤澜缰姓鎸嵢说慕洑v。再多的廣告，也不能改變這一事實。
如果你的說法與用戶的體驗相符，即服務貼心，產品完美，承諾兌現，他們談論起來會喋喋不休，而且將再次光顧，因為你是誠實可靠的。
公司的整體形象如何，并不是你對品牌的夸耀之詞所能決定的，而是源于用戶日常體驗到的產品質量和人的素質。一切營銷活動之中實際發(fā)生的，是由用戶主導的自媒體所反映出來的情況。任何自我表白，含糊其詞，虛詞濫言，或以數量取勝的廣告，不管有多少，都不能幫助劣質產品和不良公司擺脫困境。
如果言出必行，如果真心希望公司發(fā)達，那么就一定要走正道。