如果什么時候有人要出版一本管理者語錄手冊，那么“把它留給我”這句話必須被解釋成“我不打算去管它”。可悲的是，管理者的諾言要是印在紙上，往往還不值那張紙——你經(jīng)常會因為說這樣的話。而許下連你自己都莫名其妙的事實上的諾言。而如果你不去履行這些諾言，你一定造成了負激勵，不管是只發(fā)生一次的極度失望，還是許多次的小小失望。
解決這個問題的第一步是：在你許諾的時候，你一定要有所察覺。有時候，一句不經(jīng)意的話，就會被理解為諾言——如果真的出現(xiàn)這種情況?？梢钥紤]干脆就把它直接變成諾言。你的意思也許是“我將對此加以考慮”，但是人們卻經(jīng)常會理解成“我承諾處理它”。如果發(fā)生了這樣的情況，你最好是做點什么事情。一旦你發(fā)現(xiàn)自己許下了諾言，就一定要去記錄它們。工作日志在這里就派上用場了。要記錄你承諾過什么，在什么時候。如果有可能無法履行你的諾言。你要讓當(dāng)事人盡快知道，并且重新商議。而且你要記?。翰还苁窃诤蛡€人、團隊還是群體打交道，兌現(xiàn)諾言都是非常重要的。
我們都喜歡去許諾，而且有時候還會在無意之中許下諾言。而這樣的諾言，你可能需要花一些時間仔細回憶，才能想起是在什么時候許下的。因此，如果你遇上了麻煩，而這種麻煩是因為你沒有去做你曾經(jīng)在過去承諾過的事情，一定要努力找出這個諾言是什么時候許下的，以及是如何許下的。這樣，你就能夠避免今后再作出類似的許諾。同時你要注意，不論是對下屬的許諾、對同級的許諾還是對上司的許諾，如果無法得到兌現(xiàn)，都會打擊他們的情緒。雖然他們會找到不同的方法去應(yīng)對這種打擊，但是你將發(fā)現(xiàn)，他們的工作狀態(tài)將受到影響。
履行諾言會建立起信任，并且避免了一個強大的負激勵因素。不過，如果你偶爾無法履行諾言。也不要擔(dān)心——只要對方?jīng)]有被蒙在鼓里，并確信你已經(jīng)作出了最大的努力，他們就會覺得諾言已經(jīng)被履行了。