很多時(shí)候，我們并不能夠完全清楚別人在想什么，但是倘若想要與他們?nèi)谇⒌叵嗵?，我們至少?yīng)該表示理解。如果我們向別人表達(dá)了理解，他們往往更愿意相信我們。
心理大師榮格曾經(jīng)遇見了一位女病人，這位病人精神不太正常，一直認(rèn)為自己是從月球來的，并十分想回到月球上去。
在為她治療的時(shí)候，榮格沒有像其他心理醫(yī)生一樣企圖阻止女病人的妄想癥，而是十分感興趣地聽她描述她在月球上的種種經(jīng)歷。末了，榮格推心置腹地對(duì)病人說：“月亮雖然很美，但是現(xiàn)在你卻不可能回去了，所以，請(qǐng)安心地待在地球上，幸福地生活吧。你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)地球也很美?！?/p>
后來，在榮格的勸說下，這位女病人欣然接受了他的意見，從此回到家中相夫教子，再也沒有犯過病。
榮格大師正是在理解女病人感受的前提下，逐漸得到了她的信任，在此基礎(chǔ)之上通過將心比心的溝通，最終說服了她，并治好了她的病。
心理學(xué)上將類似榮格這種能夠感受別人的痛苦或喜悅，站在他人角度看問題，并表現(xiàn)出恰當(dāng)情緒的能力稱之為同理心。
由案例可知，一個(gè)富有同理心的人更容易得到他人的信任和認(rèn)可。反之，一個(gè)缺乏同理心的人不僅難以得到他人的信任和認(rèn)可，還往往更容易陷入缺失倫理道德而又毫不自知的漩渦中。
里昂·炳要寫一本有關(guān)洛杉礬黑幫的書，于是找到了洛杉礬的黑幫分子、年僅17歲的法羅搜集資料。沒想到，法羅為了向里昂·炳炫耀黑幫的帥氣，在開車的時(shí)候隨便開槍，致使一位母親和她的孩子雙雙殘廢。
當(dāng)時(shí)法羅和里昂都坐在車內(nèi)，法羅開著車，里昂坐在副駕駛座上。突然法羅偏過頭，對(duì)里昂說道： “你看好了，我現(xiàn)在準(zhǔn)備給旁邊那輛車中的兩個(gè)伙計(jì)一點(diǎn)顏色看看，讓你見識(shí)見識(shí)什么叫黑幫?！?/p>
案件發(fā)生之后，里昂是這樣描述當(dāng)時(shí)的情況的：“旁邊車中的人覺察到有人在看他，于是就向我們的車中瞥了一眼，這個(gè)時(shí)候，他跟法羅對(duì)望了一眼，突然眼睛就睜大了。之后他立刻就避開了法羅的目光，向下看，看向其他的地方，我在他的眼中看到了非常明顯的恐懼，接著法羅就向他們開了槍。”
對(duì)于這一嚴(yán)重缺失道德的行為，法羅事后描述時(shí)，卻驕傲多于悔恨。
因?yàn)槿狈ν硇?，法羅對(duì)自己給他人造成的傷害不以為然，因?yàn)樗杏X不到他人因?yàn)槭艿絺λ惺艿耐纯?，而這種傷害他人的行為必定為倫理道德所不容，他將受到道德的譴責(zé)與法律的嚴(yán)懲。
在職場(chǎng)中，缺乏同理心同樣會(huì)造成他人的反感和排斥，這對(duì)于我們職業(yè)的發(fā)展是十分不利的。畢竟，沒有人愿意在被誤解、受到攻擊的情況下還給你想得到的。相反，若表示了對(duì)他們處境的理解，讓他們覺得我們是懂他們的，不僅感情牢固了，他們還會(huì)很少與我們作對(duì)，更愿意與我們合作。因此，我們要做一個(gè)富有同理心的人。統(tǒng)計(jì)起來，一個(gè)有同理心的人大致應(yīng)該具備下面幾個(gè)方面的品質(zhì)。
- 與他人保持融洽親密的關(guān)系。比如我們的上司，我們的同事，
- 我們的顧客等。
- 坦誠地與他人交流。
- 真正關(guān)心他人，真心幫助他人解決困難。
- 就算不贊同也要努力欣賞他人的看法和觀點(diǎn)。
- 富有寬容心，不記仇。
需要注意的是，同理心與同情心是不同的，我們不能將兩者混淆起來。同情心是對(duì)他人的處境表示出同情，并認(rèn)同這個(gè)人的做法，而同理心則只是代表理解他人的感受，并不一定會(huì)認(rèn)同。
例如一個(gè)人不對(duì)他人抱有同情心，也有可能理解他人的處境，并認(rèn)為他人有需求才會(huì)為之，即使不是很認(rèn)同，甚至反對(duì)。
所以，培養(yǎng)同理心并不等同于培養(yǎng)同情心，而一個(gè)有同情心的人也并不一定就是一個(gè)有同理心的人。