對不同階段不同行業(yè)創(chuàng)業(yè)公司需要的業(yè)務(wù)建議是不一樣，所以我想分享一些普適、相對長期的東西。想來想去只有人才，因?yàn)槿瞬旁诠酒鸬淖饔檬遣蛔兊摹?/p>
最近一篇文章刷遍朋友圈，關(guān)于狼和兔子的故事。我起初看的時(shí)候覺得挺有道理的，大家都希望團(tuán)隊(duì)是一群狼，非常努力的工作。但是仔細(xì)想想這里的問題就來了，兔子是哪里來的，難道這一屆同學(xué)都是兔子了嗎，甚至狼和兔之間會(huì)不會(huì)互相轉(zhuǎn)化？如果兔子多狼少，你是否能換血？是否能把狼和兔子區(qū)分出來？所以不是簡單的發(fā)泄情緒或者發(fā)現(xiàn)提個(gè)期望，而是思考背后的問題。所以公司的人才機(jī)制才是最關(guān)鍵的。
關(guān)于公司的發(fā)展和人才挑戰(zhàn)，Netflix有一個(gè)著名的《culture & values》ppt中有一個(gè)分析，我結(jié)合我的觀點(diǎn)做一個(gè)介紹。早期公司的業(yè)務(wù)應(yīng)該都不復(fù)雜。因?yàn)樽钤绻局蛔霎a(chǎn)品、技術(shù)，不做市場、PR、媒體合作等等，所以業(yè)務(wù)很簡單，但是公司成長之后業(yè)務(wù)就越來越復(fù)雜，因此要招很多人，人才隊(duì)伍就稀釋了。這時(shí)混亂開始出現(xiàn)。怎么辦呢？很多人提議，我們定好流程，寫規(guī)則，出制度。這是常規(guī)的解決思路。重流程之后，在公司做一件事就變慢了——很多大公司都是這這樣，公司會(huì)因?yàn)闆]有創(chuàng)新精神而被淘汰。怎么辦？
所以用一幅圖來回答這個(gè)問題。豎軸是業(yè)務(wù)復(fù)雜度，代表你公司的業(yè)務(wù)的多樣性，公司業(yè)務(wù)之間需要配合的程度；紅線這條是人才的密度，優(yōu)秀人才的密度；左下角黑線是流程規(guī)則。
會(huì)出現(xiàn)四種結(jié)果：
1、公司不要變復(fù)雜，保持小且精干的團(tuán)隊(duì)。但這樣并沒有什么用。一個(gè)平臺(tái)型或者一個(gè)大型公司，肯定是要盡可能吸收生產(chǎn)要素，變成一個(gè)很強(qiáng)大系統(tǒng)。只有吞吐量大的系統(tǒng)才是好系統(tǒng)，才能創(chuàng)造很大價(jià)值。所以保持復(fù)雜度低、團(tuán)隊(duì)規(guī)模小不是想做大事業(yè)的公司的解決辦法。
2、比較常見的一種是，公司復(fù)雜度提高，把規(guī)則也提高，把流程也增加，通過流程增加以防止出亂子、出問題。這能解決眼前的問題但其實(shí)有很大損失。因?yàn)閺闹贫ㄒ?guī)則的部門角度來講，為了少出問題，肯定讓流程和規(guī)則越細(xì)越好，但這會(huì)導(dǎo)致弱化很多最優(yōu)解的可能。因?yàn)槲覀兠鎸Φ那闆r可能是彈性、靈活的。如果有很多限制，員工就會(huì)不想去找最優(yōu)解。尤其當(dāng)行業(yè)出現(xiàn)重大變化公司不能靠慣性前進(jìn)的時(shí)候，累積的規(guī)則流程制度是特別大的問題
3、還有一種比較糟糕的情況，連流程也沒有，就會(huì)變得很亂。有流程的公司往往不會(huì)說亂，只會(huì)說它很慢，很僵化。
4、另外一種方法是，提高人才的密度，增加有大局觀，有很好的價(jià)值觀，只是和能力很全面的人才，基本上我認(rèn)為最底下的兩個(gè)維度是相互平衡的。如果招的人才理解力極差，那么公司的制度就得定得非常詳細(xì)。但是如果面對一群高素質(zhì)的人才，就可以讓規(guī)則定得很簡單，簡單成少數(shù)原則。大家照著原則而不是手把手的規(guī)則來配合，甚至只要知道「目標(biāo)」結(jié)合common sense就可以行動(dòng)。
這三個(gè)維度一般最容易增加的是規(guī)則，因?yàn)橐?guī)則總有公司可以參考。一般在行業(yè)相對穩(wěn)定，模式不變的情況下，增加規(guī)則是OK的，因?yàn)橐?guī)則固化了同事之間的配合方式。但是如果是在一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的行業(yè)，規(guī)則就產(chǎn)生問題，制約的是靈活性。所以很多公司后來為什么出問題，是因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)成長起來之后，制定好規(guī)則，公司就靠慣性往前進(jìn)了，但是如果遇到行業(yè)突然變化，需要內(nèi)部做很大的調(diào)整的時(shí)候，這就成為束縛。
我們認(rèn)為像今日頭條所處的行業(yè)屬于創(chuàng)新性行業(yè)，尤其在這幾年會(huì)面臨不斷的挑戰(zhàn)變化，所以我們覺得應(yīng)該減少規(guī)則，保持組織的靈活性，適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
所以，我們認(rèn)為，公司成長業(yè)務(wù)增加，核心的關(guān)鍵是讓優(yōu)秀人才的密度超過業(yè)務(wù)復(fù)雜度的增加。我們公司把這個(gè)總結(jié)為“和優(yōu)秀的人做有挑戰(zhàn)的事”。有挑戰(zhàn)的事其實(shí)就是復(fù)雜度不斷增加的，需要和優(yōu)秀的人一起做。
怎么讓人才的密度超過業(yè)務(wù)的復(fù)雜度呢？人才機(jī)制主要包括三個(gè)要點(diǎn)。一是回報(bào)，包含短期回報(bào)長期回報(bào)；第二是成長，他在這個(gè)公司能得到成長，第三，他在這個(gè)公司精神生活很愉快，他干起事來覺得有趣。
怎么樣挑到最好的人？你憑什么招到這么好的人？今天我主要講下第一點(diǎn)，也就是除了有趣、成長之外，我覺得核心還是有效的激勵(lì)策略。
第一，要提供最好的ROI（投資回報(bào)率）。我們經(jīng)?？吹揭粋€(gè)詞，人力成本。很多公司把人才當(dāng)成耗損的成本。尤其比較節(jié)約的CEO會(huì)想，我很便宜的找到這個(gè)人，挺好的。但其實(shí)，如果我們拿美國對比，美國的人力成本特別貴，中國的人才去美國之后，也都會(huì)兩倍三倍的待遇增加。中國、印度、柬埔寨的人力成本低，但是仍然美國發(fā)展的最好。核心的原因是，美國通過配置優(yōu)秀的人才有更好的回報(bào)，所以核心關(guān)鍵不是看成本，是看回報(bào)和產(chǎn)出。
公司的核心就是要通過構(gòu)建好的配置，配置好的生產(chǎn)要素，讓公司有最高的ROI，并且給每個(gè)人提供好的ROI，所以公司的核心競爭是ROI的水平而不是成本水平。只要ROI好，薪酬越多，說明回報(bào)越好，這跟投資一樣。所以我們一直跟HR部門說，我們希望pay top of the market。我們主動(dòng)要求HR部門至少每年要對市場薪酬做一次定位，保持市場薪酬在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。當(dāng)然如果人力成本很高，反過來要求公司必須能把這些人配置好，發(fā)揮好，但這正是一種進(jìn)取的姿態(tài)。
第二，回報(bào)要保持足夠高的天花板，任何時(shí)候能吸引創(chuàng)造超級(jí)價(jià)值的頂級(jí)人才加入奮斗。我這一兩年在面試時(shí)，常有候選人說，今日頭條已經(jīng)發(fā)展得比較久了，最好的加入時(shí)機(jī)錯(cuò)過了。我們覺得很郁悶(不過我自己早期挖人的時(shí)候也使用這樣的說服策略)。如果大一點(diǎn)的公司，好的人才都不加入而去選擇創(chuàng)業(yè)公司，那后續(xù)的競爭力就有限了。因?yàn)橐话阍缙诠径际褂闷跈?quán)制度，給工程師很高比例的期權(quán)，但是你后來肯定給不出高的相對比例，因?yàn)槿硕嗔?。如何解決這個(gè)問題呢？
我想期權(quán)不是最關(guān)鍵，期權(quán)無非是有可能獲得超額的回報(bào)，有可能財(cái)務(wù)自由。所以核心其實(shí)是有沒有提供超額回報(bào)，有沒有讓他有機(jī)會(huì)上一個(gè)臺(tái)階的回報(bào)。所以我們認(rèn)為重點(diǎn)要把激勵(lì)放到提高年終獎(jiǎng)的比例，所以我們跟公司內(nèi)部說，希望非常突出的人有機(jī)會(huì)能夠拿到100個(gè)月的年終獎(jiǎng)。這個(gè)時(shí)候我們要讓他知道，任何時(shí)候加入今日頭條，回報(bào)都能非常非常高的，并且平臺(tái)資源非常好，這要比去創(chuàng)業(yè)公司有競爭力。
我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，前置的股票期權(quán)核心獎(jiǎng)勵(lì)的不是員工的業(yè)務(wù)能力，核心是獎(jiǎng)勵(lì)他們的投資能力，一個(gè)人的回報(bào)基本上取決于他在什么時(shí)候加入什么公司，要現(xiàn)金多還是要股票多?？赡軜I(yè)務(wù)非常好的人，他可能經(jīng)濟(jì)條件不夠好，加入的時(shí)候要求多現(xiàn)金，后來即便他業(yè)務(wù)干得非常好，回報(bào)也會(huì)少很多。如果在有條件的情況下，我其實(shí)非常鼓勵(lì)，能夠把更多的激勵(lì)放到事后，放到年終，把更多的激勵(lì)換成與個(gè)人貢獻(xiàn)相關(guān)而不是與投資眼光相關(guān)。
第三，公平理性按照崗位級(jí)別評(píng)定和績效評(píng)估確定薪酬。我們做過統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)薪酬和表現(xiàn)相比，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種形式的溢價(jià)，熟人溢價(jià)，新人溢價(jià)，資歷溢價(jià)等等。所以頭條內(nèi)部，按崗位級(jí)別定月薪，崗位級(jí)別代表他在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的穩(wěn)定產(chǎn)出，我們不讓業(yè)務(wù)主管定薪酬，業(yè)務(wù)主管只定崗位，也不讓他參考?xì)v史薪酬，不管他上一家公司薪酬是什么樣的，不要受影響反而影響崗位級(jí)別的評(píng)定。HR會(huì)根據(jù)崗位級(jí)別綜合當(dāng)前這個(gè)階段的供求關(guān)系，競爭激烈程度給出offer。
我們在年度review的時(shí)候，其實(shí)是希望當(dāng)成一個(gè)重新面試。這個(gè)人如果重新加入，你會(huì)給他開一個(gè)什么樣的offer，以及什么樣的一個(gè)薪酬。如果一個(gè)人你會(huì)發(fā)特別高級(jí)別的offer，你就要考慮給他大幅度增加薪酬，因?yàn)樗焖俪砷L了。這個(gè)應(yīng)該按業(yè)界的創(chuàng)業(yè)公司看，如果他在業(yè)界能夠承擔(dān)一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司CEO的職責(zé)，待遇應(yīng)該完全不一樣。
同樣的，如果一個(gè)人還比較欠缺，你是否還愿意給他發(fā)offer，降級(jí)還是辭退？因?yàn)楣緝?nèi)部的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，人之間還會(huì)產(chǎn)生更多的熟人溢價(jià)的因素，希望主管非常理性的來看。我們甚至希望讓主管假想一下，如果下屬和你說有一個(gè)更好的工作辭職了，你是比較輕松可以接受還是非常遺憾。
一個(gè)CEO應(yīng)該是優(yōu)秀的HR，如果把公司當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品，主要有三種輸入，第一個(gè)是錢，資金輸入；第二個(gè)是機(jī)會(huì)輸入，信息輸入，業(yè)界在發(fā)生什么，要有什么改變，這個(gè)考察CEO的判斷；第三是人才輸入。公司的產(chǎn)出是利潤，是服務(wù)，是產(chǎn)品，在輸入跟輸出之間，要取決于輸入質(zhì)量以及對輸入的配置。你資金是否有效使用，人才是否有效使用，這部分是管理。輸入和管理決定輸出，在定了公司業(yè)務(wù)方向后，輸入中最重要的是考慮人才的輸入。
最后，除了CEO要做HR之外，HR也要做好HR。行業(yè)的現(xiàn)狀是HR的門檻低，我覺得，HR不僅是招聘，還是參與公司這個(gè)組織管理，協(xié)助CEO和業(yè)務(wù)主管進(jìn)行招聘和人才的配置。其實(shí)要對公司，對組織能力有深入的思考。我認(rèn)為，甚至可以說，人力資源其實(shí)就是指對人力資源的理解。如果你準(zhǔn)確理解你的業(yè)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)衍生出對你崗位的理解，并且你對業(yè)界的人才非常理解，其實(shí)業(yè)界的人才都是你的，因?yàn)槿瞬哦际橇鲃?dòng)的。如果一個(gè)公司不能正確理解人才的話，他的人才并不是他的。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)情況，一個(gè)人在這個(gè)公司表現(xiàn)并沒有很好，出去別的公司或者創(chuàng)業(yè)獲得很大的成功，這就說明他并不是你公司的人才，因?yàn)槟銢]有正確理解從而使用。如果給HR提一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)的話，我覺得要能寫出《How Google Works》這樣的書，如果HR不能對如何組織，以及如何動(dòng)員產(chǎn)生效率有理解的話，只是做招聘等事務(wù)性的工作，其實(shí)離一個(gè)優(yōu)秀的HR還非常遠(yuǎn)。