信息技術(shù)（IT）一直被視為新經(jīng)濟革命背后的驅(qū)動力——它使得工作者的生產(chǎn)力得到了前所未有的提升，它所帶來的飛躍堪比蒸汽 機或電力的發(fā)明。不過，人性的弱點開始拖累數(shù)字技術(shù)帶來的高歌猛進。研究發(fā)現(xiàn)，正是那些使IT對人有用的特質(zhì)——可靠性、便攜性、用戶友好性和快速處理能 力——或許會損害員工的生產(chǎn)力、創(chuàng)新能力和福祉。IT的陰暗面主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
技術(shù)壓力
個人感受到“IT運用造成的壓力”，原因主要有幾個方面。由于需要接收各種實時饋送的信息，他們感到被迫進入多任務(wù)處理模式，必須快速應(yīng)對在同一時間來自 多個設(shè)備的信息流。遠程工作和彈性工作制使他們隨時與IT設(shè)備和工作場所相聯(lián)，不分晝夜。短暫的技術(shù)周期和來自IT供應(yīng)商的壓力則意味著界面、視窗和功能常變常新，人們往往得不到足夠的技術(shù)支持。
IT成癮
令人啼笑皆非的是，許多員工一邊夢想著逃避IT，一邊坦陳對這些造成壓力的技術(shù)感到“上癮”。在一項針對組織內(nèi)部手機郵箱用戶的研究中，受訪者中有46% 表現(xiàn)出中度到重度的成癮癥狀。一方面，他們會把工作帶回家，在家回復(fù)工作郵件；另一方面，IT使他們可以把休閑活動（如使用社交媒體，電子游戲）帶到工作 中。
IT濫用
IT的另一個陰暗面是，員工濫用組織IT資源并觸發(fā)各種“攻擊”所造成的威脅。比方說，竊取公司機密信息，將其出賣給競爭對手；登錄企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中未授權(quán)的部 分，或故意使用未經(jīng)授權(quán)的軟件；打開未知來源的郵件附件等。在IT濫用行為當(dāng)中，未經(jīng)許可的、幼稚的用戶操作占據(jù)了絕大部分。
組織投資于IT，是指望能提升效率。而上述負面現(xiàn)象會削弱公司的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力。值得慶幸的是，如果企業(yè)高管、IT主管和人力資源主管聯(lián)手，采取全面、綜合的應(yīng)對方法，就能夠減輕其破壞性后果。
高管能做些什么
最高管理層應(yīng)當(dāng)堅定不移地將安全作為一項職能納入企業(yè)流程。其次，公司高層應(yīng)該向員工下放權(quán)責(zé)，讓他們在IT使用上小心謹慎，注意其利弊。第三，高管層應(yīng)當(dāng)營造一種氛圍，鼓勵員工真正理解自己在工作中使用的IT。
IT主管能做些什么 IT主管應(yīng)當(dāng)讓員工認識到哪些方面會加劇或緩和IT系統(tǒng)及應(yīng)用的負面影響。他們應(yīng)當(dāng)為員工提供各種公開討論的平臺，供同事之間相互切磋分享關(guān)于IT使用的 經(jīng)驗、挑戰(zhàn)和補救方法。IT主管不要只是不斷安裝各種系統(tǒng)，把它們?nèi)咏o用戶了事，而是需要在系統(tǒng)安裝完畢后相當(dāng)長的一段時間里與用戶保持接觸。IT主管可 以營造一種環(huán)境，使組織保持警覺，在一定程度上保障組織的日常安全，避免IT的負面影響。最后，IT主管要能夠制定和執(zhí)行IT使用規(guī)則，清晰界定如何適當(dāng) 使用公司IT資源，禁止濫用。
人力資源主管能夠做些什么
在控制IT負面影響的戰(zhàn)斗中，人力資源主管或許扮演著最為重要的角色。他們面臨的第一個問題，就是評估技術(shù)壓力或技術(shù)成癮現(xiàn)象給組織造成負面影響的程度。 他們面臨的第二個問題是，如何增強員工在工作中的幸福感，比如限制工余時段的IT使用，營造健康積極的工作環(huán)境。第三，人力資源主管需要考慮如何參照個人 的具體特點定制組織的IT使用規(guī)則。最后，對于那些一再被發(fā)現(xiàn)濫用或沉迷于公司IT系統(tǒng)的員工，究竟是開除還是要幫助他們矯正行為，人力資源主管可能需要 權(quán)衡兩方面的成本再做決定。