如果想讓客戶希望和你一起共事，你就需要讓自己成為一個(gè)可靠的人。也就是說，要讓公司外的人把你的“值得信賴”傳為佳話。
如果你能讓對方產(chǎn)生一種信任感，那么說服他也就不是一件難事了。一旦贏得了對方的信任，他不僅會認(rèn)真聽你的話，還會很快就相信你： “既然您這么說了，那么一定是真的。”也許還沒等你說完，他就會完全接受你的話。這就代表你已經(jīng)完全取得了對方的信任。
即使你的說服很蹩腳，但如果對方信任你，你就很容易成功；反之如果對方對你持懷疑態(tài)度，你就很難說服他了。
有這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。俄勒岡州波特蘭州立大學(xué)的市場營銷教授羅伯特·哈蒙博士和亞利桑那州立大學(xué)的肯尼思·卡尼博士以2000名商務(wù)人士為對象，進(jìn)行了一個(gè)推銷電腦的實(shí)驗(yàn)。
有兩位推銷員向他們宣傳這臺電腦的優(yōu)點(diǎn)，一個(gè)是大家非常信賴的人，另一個(gè)是沒有信譽(yù)的人。雖然宣傳的內(nèi)容一模一樣，但是不知為什么，當(dāng)前者推銷時(shí)，大家的購買欲望就會很強(qiáng)。
那么，為了提高自己的信譽(yù)度，你需要注意哪些問題呢?關(guān)于這點(diǎn)，下面給出了一些建議，這些都已經(jīng)得到了心理學(xué)驗(yàn)證。
- 盡量放低音量。
- 掌握專業(yè)知識(獲得資格認(rèn)證等)。
- 不要和對方爭論。
- 說話時(shí)看著對方。
- 聆聽對方說話，沉穩(wěn)地回應(yīng)。
- 培養(yǎng)自己的幽默感。
- 不要感情用事。
另外，信任的建立絕非一朝一夕的事，卻可毀于一旦。比如，不管對方多么信任你，僅僅大發(fā)一次脾氣，或者單方毀約，那么之前的信賴感便會蕩然無存。所以重要的是如何維持別人對你的信賴。