團(tuán)隊(duì)管理是企業(yè)中各級(jí)管理者面臨的非常實(shí)際的課題，在我到各家企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，很多管理者往往提出的很多問(wèn)題都是關(guān)于如何能夠把團(tuán)隊(duì)帶好這個(gè)方面的。而關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的理論也有不少，比如：從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段來(lái)談的，也有從團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力方面來(lái)談的。今天我想從五個(gè)要素來(lái)談?wù)劰芾韴F(tuán)隊(duì)的方法，我把五大要素總結(jié)為“TOPIC模型”，希望對(duì)大家有一些啟發(fā)。
Trust：建立信任
信任是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。如果管理者能夠很好地在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立起堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)，那么管理者的管理成本就會(huì)大大降低；但是如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有很好的信任基礎(chǔ)，管理者的管理成本就會(huì)大大增加。在建立團(tuán)隊(duì)信任的過(guò)程中，管理者起到了很關(guān)鍵的作用。作為管理者，要想與團(tuán)隊(duì)建立信任，要注意把握以下三個(gè)方面：
1）Behavior，行言一致。請(qǐng)注意是“行言一致”，我們把“行”放在了“言”的前面。管理者是否能夠行言一致，是團(tuán)隊(duì)成員很看重的方面，如果管理者自己都不能行言一致，那么團(tuán)隊(duì)成員就不會(huì)相信管理者所說(shuō)的東西。而且在大部分情況下，團(tuán)隊(duì)成員更多的會(huì)看管理者的行為，看管理者是如何做的。因?yàn)楝F(xiàn)在大家都很聰明，很明白你怎么做才說(shuō)明你真正的意思是什么，所以，這也是我為什么特別強(qiáng)調(diào)Behavior的原因。
2）Mindset，共贏思維。管理者能否為團(tuán)隊(duì)考慮，把整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共贏作為很重要的目標(biāo)，決定了團(tuán)隊(duì)成員愿意不愿意為整個(gè)團(tuán)隊(duì)付出努力。試想一下，有誰(shuí)愿意為一個(gè)只顧著自己利益的管理者工作？又有誰(shuí)會(huì)信任這樣的管理者？
3）Interaction，公開(kāi)透明。管理者在管理團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，應(yīng)該采用公開(kāi)透明的方式，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該采用公開(kāi)透明的方式來(lái)互動(dòng)，這樣才能在團(tuán)隊(duì)中建立信任。信息和溝通的不透明，不公開(kāi)，很多時(shí)候只會(huì)打來(lái)大家的猜忌，而不是信任。
Objective：目標(biāo)導(dǎo)向
一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有了目標(biāo)，就像一群無(wú)頭蒼蠅一樣很難體現(xiàn)在組織中的價(jià)值。所以，管理者一定要在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中堅(jiān)持以目標(biāo)為導(dǎo)向。在定目標(biāo)的過(guò)程中，管理者要注意三點(diǎn)：
1）目標(biāo)符合SMART原則，管理者按照SMART原則來(lái)為團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo)，容易讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于目標(biāo)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，這樣方便后期的執(zhí)行。SMART的方法來(lái)設(shè)定目標(biāo)是老生常談，大家都知道，我就不多說(shuō)了。
2）挖掘目標(biāo)背后的意義，這一點(diǎn)往往是很多管理者所忽略的。量化的目標(biāo)有諸多的好處，但是團(tuán)隊(duì)成員如果只是為一堆數(shù)字而工作，大家的動(dòng)力很可能不會(huì)太足。因?yàn)槿送粫?huì)為冷冰冰的數(shù)字而產(chǎn)生動(dòng)力，但是如果大家意識(shí)到了數(shù)字背后代表的意義，往往才能產(chǎn)生為了意義而努力的動(dòng)力。
3）目標(biāo)取得團(tuán)隊(duì)共識(shí)，因?yàn)橹挥姓麄€(gè)團(tuán)隊(duì)都對(duì)目標(biāo)形成了共識(shí)，認(rèn)可了目標(biāo)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能在后期執(zhí)行的過(guò)程中更加主動(dòng)。能不能形成共識(shí)，在很大程度上，跟目標(biāo)有沒(méi)有意義有很大的關(guān)系。
Process：管理流程
管理流程能夠保證管理者做出恰當(dāng)?shù)臎Q策，同時(shí)保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠按照高效的方式運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。而且最好整個(gè)流程能夠不斷地優(yōu)化，讓團(tuán)隊(duì)通過(guò)流程能夠?qū)崿F(xiàn)整體的提升。這時(shí)我們可以通過(guò)著名的PDCA方式來(lái)把握流程的關(guān)鍵點(diǎn)：
在利用PDCA進(jìn)行流程管理的過(guò)程中，我們可以結(jié)合邁克爾?哈默的流程再造理念來(lái)不斷優(yōu)化我們的流程，即：增加流程中的增值環(huán)節(jié)，減少流程中的非增值環(huán)節(jié)。而且進(jìn)行流程優(yōu)化不是管理者一個(gè)人的事情，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員是身處流程中的，他們往往知道流程的問(wèn)題在哪里，通過(guò)發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量，才能真正優(yōu)化流程，做好流程管理。
Commitment：共同承諾
團(tuán)隊(duì)的共同承諾對(duì)于目標(biāo)的達(dá)成，流程的優(yōu)化都是至關(guān)重要的。但是讓團(tuán)隊(duì)愿意承諾卻不是一件容易的事情。作為管理者，需要抓好四個(gè)環(huán)節(jié)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)愿意承諾：
第一，營(yíng)造“勇于承擔(dān)”的團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)文化會(huì)影響每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的行為方式。作為管理者，如果平時(shí)注意營(yíng)造“勇于承擔(dān)”的團(tuán)隊(duì)文化，讓大家接受這種團(tuán)隊(duì)文化，那么我們?cè)诮o員工安排工作時(shí)，團(tuán)隊(duì)文化就會(huì)起作用，團(tuán)隊(duì)成員接受工作安排的接受度就會(huì)更高。就像前幾年熱播的抗日連續(xù)劇《亮劍》，李云龍的團(tuán)隊(duì)對(duì)于大仗硬仗都是特別積極去爭(zhēng)取和嘗試，這與李云龍平時(shí)打造團(tuán)隊(duì)文化是離不開(kāi)的。
第二，注重前期的鋪墊與溝通。對(duì)于重要的工作任務(wù)，管理者有時(shí)搞“突然襲擊”，這樣很可能讓員工一時(shí)很難接受，從而產(chǎn)生抵觸情緒，導(dǎo)致大家都不愿意接受。所以，越是重要的工作，管理者越是要提前在團(tuán)隊(duì)中鋪墊，讓大家有一定的心理準(zhǔn)備，這樣真的安排工作任務(wù)時(shí)，大家的接受度就會(huì)更高。
第三，充分溝通任務(wù)的意義和資源。當(dāng)真的要和團(tuán)隊(duì)談重要工作任務(wù)的安排時(shí)，管理者要跟團(tuán)隊(duì)成員充分溝通任務(wù)的意義和資源，而且要注意這兩點(diǎn)先后的溝通順序：先溝通任務(wù)的意義，再溝通完成任務(wù)的資源。
先溝通任務(wù)的意義，在溝通任務(wù)意義時(shí)，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1） 原因：為什么要做這件事？
2） 價(jià)值：做了有什么收益？
3） 風(fēng)險(xiǎn)：不做有什么風(fēng)險(xiǎn)？
第四，及時(shí)跟蹤任務(wù)進(jìn)度和做好激勵(lì)。越是重要的工作任務(wù)，管理者越是要給予關(guān)注，一方面這么做讓團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心會(huì)比較踏實(shí)，另一方面防止項(xiàng)目遇到困難得不得及時(shí)的解決而延誤。跟進(jìn)項(xiàng)目的方式可以用定期開(kāi)例會(huì)形式或關(guān)注項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)的方式。
當(dāng)項(xiàng)目完成時(shí)，管理者也要及時(shí)的給予完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員給予激勵(lì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為其慶祝成功。這么做一方面可以讓員工感到自己的意義，另一方面這種方式是營(yíng)造“勇于承擔(dān)”的團(tuán)隊(duì)文化的重要方法。
想要讓員工愿意接受工作任務(wù)，管理者對(duì)于以上的四個(gè)方面要全面關(guān)注和運(yùn)用。
Communication：高效溝通
雖然我們最后說(shuō)高效溝通，但是不代表溝通不重要。事實(shí)上，溝通就如同團(tuán)隊(duì)的血液，貫穿到前面的四個(gè)要素當(dāng)中，極其重要。團(tuán)隊(duì)能否高效溝通，關(guān)鍵看以下三個(gè)方面：
1）有話(huà)愿說(shuō)：團(tuán)隊(duì)成員是否有話(huà)愿說(shuō)，體現(xiàn)了成員是否覺(jué)得團(tuán)隊(duì)氛圍安全，而且是管理者了解一線(xiàn)情況的關(guān)鍵前提。如果團(tuán)隊(duì)成員都不愿意說(shuō)，那么管理者就無(wú)法收集到有效的信息進(jìn)行決策。當(dāng)決策方向出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，后期執(zhí)行的再好都是枉然。
2）有話(huà)直說(shuō)：有話(huà)直說(shuō)，是指團(tuán)隊(duì)的溝通效率很高，很多事情不用兜圈子，很快能談到問(wèn)題的核心點(diǎn)，。這一點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)的信任度有很大的關(guān)系，如果信任度高，往往比較容易有話(huà)直說(shuō)。有話(huà)直說(shuō)，能夠提高團(tuán)隊(duì)面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題的速度，因?yàn)榇蠹铱梢允∪ピ趩?wèn)題的外圍兜圈子的無(wú)效時(shí)間，直接進(jìn)入核心問(wèn)題展開(kāi)溝通，解決問(wèn)題。
3）有話(huà)好好說(shuō)：有話(huà)好好說(shuō)，是指團(tuán)隊(duì)成員有好的溝通技巧，既能把問(wèn)題說(shuō)清楚，又不傷害彼此的關(guān)系。有話(huà)好好說(shuō)是需要訓(xùn)練的，并不是所有的人一開(kāi)始都能做到這一點(diǎn)，所以管理者要給團(tuán)隊(duì)提供一定的溝通技巧培訓(xùn)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員掌握這一既能。