最近，推特邀請公司在全球的100位領(lǐng)導(dǎo)者，召開一場領(lǐng)導(dǎo)者高峰會，預(yù)訂討論公司策略方向、凝聚領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊共識。但就在高峰會前一天，傳出幾位行政高層離職的消息，這場討論的情景也就大為不同。
領(lǐng)導(dǎo)者一定都碰過情景轉(zhuǎn)變的情況。過去10年間，我們就看到領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格從命令/控制走向比較扁平化、合作式的領(lǐng)導(dǎo)。我現(xiàn)在又看到另一種轉(zhuǎn)變：走向情景式的領(lǐng)導(dǎo)。正如哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)計劃中心CEO安東尼?梅約（Anthony Mayo）所言：「要在21世紀(jì)成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須注意到企業(yè)所處營運(yùn)情景的演化」。情景式領(lǐng)導(dǎo)者能夠協(xié)助員工看清各項新挑戰(zhàn)和契機(jī)、知道如何在當(dāng)下應(yīng)對，從而適應(yīng)各種改變。
為什么我們愈來愈常聽到「情景」的重要？原因之一在于科技有了重大改變，使得情景的轉(zhuǎn)變似乎更加迅速，也就代表著有更多企業(yè)營運(yùn)時，會有更多時間面對著更多樣的情景。舉個簡單例子，在上班時間以外使用Slack或是Google Hangouts和同事聯(lián)絡(luò)，就是同時面對著「工作」及「私人」的多樣情景。就算只是在工作情景中，也同樣已經(jīng)演變出多種不同情景、而且還各自有所轉(zhuǎn)變。舉例來說，科技讓更多人、更多部門、更多業(yè)務(wù)單位都能進(jìn)行合作，讓我們合作工作的人更多了。有愈來愈多工作團(tuán)隊都是跨部門、或是跨時區(qū)。CEB在2014年所作的調(diào)查研究顯示，已有60%的人，每天工作合作的人數(shù)超過10人。
也就是說，現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者想推動項目運(yùn)作，至少得體認(rèn)到這些情景。舉例來說，我們在推特想要改變意見回饋及人才管理流程，也希望納入全公司跨部門各個團(tuán)隊，包括設(shè)計師、工程師和資料科學(xué)家等。雖然這些人位于不同大樓、不同時區(qū)、甚至是不同國家，但都能隨時掌握此專案進(jìn)度，知道還有哪些議題未決、何時會完成階段目標(biāo)。能有這種成就，就是因為采用了情景式領(lǐng)導(dǎo)，并且妥善應(yīng)用各項科技工具。
我們有些人是負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司的下一代領(lǐng)導(dǎo)者，而為了讓領(lǐng)導(dǎo)者具備情景式領(lǐng)導(dǎo)技巧，我們就必須對「學(xué)習(xí)」這件事有不同的看法。在企業(yè)中的學(xué)習(xí)，不該是那種靠單次培訓(xùn)或是線上課程中就能學(xué)完的事，而該是如何在工作中持續(xù)學(xué)習(xí)。也就是該要打造出適合、鼓勵學(xué)習(xí)的工作環(huán)境，重點(diǎn)不在于個人自行習(xí)得新技能、而是在運(yùn)用環(huán)境學(xué)習(xí)、從彼此身上學(xué)習(xí)。
只要成功推動這種學(xué)習(xí)，員工不但能學(xué)到新技能，還能讓知識在全公司內(nèi)共享。或許更重要的，這也能滿足許多員工內(nèi)心深處的期許：成為一個更大整體的一部分。我過去手下的員工，比較喜歡把時間精力花在能夠自己完全掌握的工作上；但現(xiàn)在的員工，則喜歡著重在那些他們覺得能發(fā)揮重大作用的項目，希望看到自己和公司的成長。
在前述高峰會情景有所轉(zhuǎn)變之后，雖然我們也可以選擇一切依計劃進(jìn)行，但我們最后決定轉(zhuǎn)而討論研究這些離職及相關(guān)議題。會中所進(jìn)行的對談，是我整個職涯所經(jīng)歷過最真誠坦率的一次。我們單刀直入新情況造成的挑戰(zhàn)，完成一場成功的討論，結(jié)果如一位主管所言，在「樂觀態(tài)度及冷靜現(xiàn)實」之間達(dá)到平衡。兩天會期結(jié)束，我們已經(jīng)對于優(yōu)先事項有清楚共識，也對未來充滿希望。同時，我們也已經(jīng)更有準(zhǔn)備，能夠提供手下團(tuán)隊更多關(guān)于未來挑戰(zhàn)及契機(jī)的情景資訊，進(jìn)而加以激勵鼓勵。
科技工具不斷發(fā)展，我們工作及學(xué)習(xí)的方式也必須隨之發(fā)展?，F(xiàn)代人在工作上希望得到更多包容、更多自主主導(dǎo)的機(jī)會，而且整個產(chǎn)業(yè)景象也迅速發(fā)展改變，因此我們需要設(shè)法打造出更以合作為重的團(tuán)隊，促進(jìn)更豐富、更能持續(xù)的學(xué)習(xí)，讓所有員工都能適應(yīng)、并抓住這個迅速改變的世界所提供的種種契機(jī)。