“你又要吃早餐了？我昨天不是給你吃過了嗎？”我們經(jīng)常會這樣和孩子們開玩笑，他們通常會嘻嘻地笑，盡管已經(jīng)聽過這個笑話很多次了。為什么？因?yàn)檫@個想法聽起來非?；闹嚕總€人都知道我們需要持續(xù)的食物供應(yīng)才能生存下去。
這跟員工激勵沒什么差別。
我們永遠(yuǎn)不會忘記北卡羅來納州一名家具制造商說過的話。他剛剛在一次由同事和公司老板參加的典禮上獲得了獎勵。他是一名風(fēng)度翩翩、正直敢言的男子。在談到他獲得的獎勵和這次典禮時，他說，“這讓我感覺非常好。它促使我想一直繼續(xù)原來的工作態(tài)度?！?/p>
不過，不幸的是，他這種想法不會就此一直無緣無故地持續(xù)下去。研究發(fā)現(xiàn)，每七天給予一次激勵效果最好，并且緊隨成就而給出的激勵獎勵其影響力更大。
“管理者們，尤其是一些新管理者過于追求自己完成所有的事情，以至于忽略了其他人做出卓越成績的時刻，”一名管理者跟我們說道，“一周以后才告訴某人他做得有多好，這對你來說，遠(yuǎn)沒有當(dāng)時或次日一早就讓他們知道你的感受有意義。告訴他們：‘這對我來說非常重要，對整個團(tuán)隊(duì)也非常重要，你真是非常了不起?！?/p>
非正式或日常的獎勵是增加表揚(yáng)頻度的一種非常有效的形式。與正式獎賞相比，它們更加隨意，成本也更低。并且，如果你處理得當(dāng)?shù)脑?，它們會成為非常有意義的激勵時刻。
“人們會期待一些樸素的激勵方式，即老板給予的不顯眼的表揚(yáng)?！比蛐畔①Y源公司的總裁、加利福尼亞州弗里蒙特市的人力資源專家凱文·惠勒說道。
迪伊·漢斯福德在20世紀(jì)90年代中期掌管著迪士尼世界有限公司的員工激勵計(jì)劃，他因泰然自若地穿梭在公園里對員工進(jìn)行激勵而出名。她會信步走進(jìn)主題公園內(nèi)一家餐廳的廚房，然后談?wù)撘幌氯绾吸c(diǎn)火，以及該怎樣做才能使迪士尼的餐飲成為最健康衛(wèi)生的。
1995年，在未增加任何員工的情況下，原有的演員使主題公園的游客增加了15％，雖然他們的工資或獎金并未提高，但每個人對工作的滿意度仍然提高了15個百分點(diǎn)。
員工滿意度和“樂于回報”的調(diào)查問卷得分同樣也“高得驚人”。另外，迪士尼的年終總結(jié)報告也顯示當(dāng)年的收入增長中有15％直接來源于主題公園。
很簡單，具體明確的表揚(yáng)會產(chǎn)生顯著的影響。同時，正如我們注意到的那樣，在很多種情況下私人的短箋也會成為最好的激勵形式。我們在每次旅行時通常會頻繁地出入旅店，在出門時，我們通常會給打掃房間的服務(wù)員留一張便條(還有小費(fèi))，告訴她能回到如此整潔的房間是非常美妙的事情。我們通常也會收到一張令人愉快的回執(zhí)，除此之外還經(jīng)常附帶有巧克力。
短箋同樣也給巴爾的摩市的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)T·羅派斯公司帶來了巨大的影響。當(dāng)你走進(jìn)公司的大樓時，立刻就會注意到員工工作區(qū)的墻壁上都貼滿了各種致謝卡片和信件。據(jù)顧客反饋部的副部長莎倫·吉爾伯特稱，在公司的“聚光”計(jì)劃開展之后的頭一年，卡片數(shù)量達(dá)到了4萬張。
“聚光”計(jì)劃促使員工和管理者們?yōu)槟切┰诜?wù)、協(xié)同工作、領(lǐng)導(dǎo)才能或創(chuàng)新能力方面(這些都是公司的核心價值)做出卓越貢獻(xiàn)的員工送上“聚光卡”，以此來表示對他們杰出成績的感謝和欣賞。
“我們希望能增加那些我們希望得到重復(fù)的行為的數(shù)量……如我們所愿。我們看到公司的顧客滿意度得分提高了。同時我們的同事也更加開心，并且也都感到自己更加受重視?！奔獱柌卣f。
或許更鼓舞人心的消息是，一年以后，員工對“聚光”計(jì)劃的支持率竟然達(dá)到了92％。有多少人力資源計(jì)劃能達(dá)到如此高的滿意度？
不管你相信與否，還有一次，我們曾經(jīng)把玩具胡蘿卜當(dāng)做一種隨意、非正式的獎勵形式。
那是我在2005年中國北京四日行中的最后一天。我(切斯特)坐在一家非常熟悉的飯店里。每天，所有的老師和來自同一管理班的學(xué)生都會聚集在這家餐廳，而每天的用餐過程中我都會得到同一名服務(wù)員的服務(wù)。我的水杯總是滿的，她非常熟練地幫助我使用陌生的菜單，并且她的臉上總是帶著微笑。
因此，當(dāng)我享用我在北京的最后一次午餐時，我決定在用餐即將結(jié)束時回報這名幫助過我的服務(wù)員。我將她招呼到身邊，并對她提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。我通過身邊的翻譯告訴她，在我的公司里我們會對杰出的服務(wù)進(jìn)行激勵和獎勵。她立刻高興地說，“噢，很高興為您服務(wù)?！蔽依^續(xù)解釋說我們將這稱做“胡蘿卜的力量”，同時為了紀(jì)念她杰出的服務(wù)，我送給她一只“加勒特胡蘿卜”。
加勒特是一只長毛絨、面帶微笑的玩具胡蘿卜。這種玩具胡蘿卜僅價值幾美元，而且就是在中國生產(chǎn)的。這當(dāng)然是一件非常便宜的禮物，但是我們的服務(wù)員卻像拿到獎學(xué)金一樣高興。她把她的同事們都召喚過來，然后我們一起合影。在剩余的午餐時間里她成了明星：是整個飯店里最受重視、最有價值和效率最高的服務(wù)員。所有的一切只是因?yàn)橐恢煌婢吆}卜和一句簡單的“謝謝”。這是多么神奇：簡單的感謝可以產(chǎn)生如此大的功效。