女兒讀中學(xué)的時候，我記得一個新學(xué)期開學(xué)時校長的講話，簡單概括為以下幾點：第一，辦中國最好的基礎(chǔ)學(xué)校，辦學(xué)生滿意的教育，對學(xué)生負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，對中華民族負(fù)責(zé)；第二，我所理解的好學(xué)校的概念有三點：明確的辦學(xué)理念，突出的校園文化，每個學(xué)生的潛力能夠得到最大限度的發(fā)揮；第三，教師要把學(xué)生當(dāng)自己的孩子，把孩子當(dāng)孩子；第四，任何人都沒有資格居功自傲，每天大家都是在一個新的起跑線上；第五，辦最好的學(xué)校就必須辦出自己的特色，這種特色，只能蘊含在每個有特色的學(xué)生之中。
這段話讓我再一次重新感受教育的本質(zhì)，教育最根本的功能就是信仰與習(xí)慣的培育，從這個根本的功能出發(fā)，教育的基本點正是學(xué)生。如何培養(yǎng)學(xué)生，培養(yǎng)什么樣的學(xué)生是一個教育工作者必須回答的問題，也是一個校長從事學(xué)校管理、做出所有決策的出發(fā)點，并以此為前提構(gòu)建一個好的學(xué)校管理機(jī)制。我很認(rèn)同以學(xué)生作為學(xué)校管理出發(fā)點的決策選擇，同時用一個有效的管理機(jī)制來實現(xiàn)這個目標(biāo)。
赫伯特A.西蒙的理論給予我很多幫助，也是上述聯(lián)想的主要原因。他的《管理行為》被《公共管理評論》譽(yù)為“半個世紀(jì)以來的經(jīng)典著作”，是社會科學(xué)思想方面最具影響力的著作之一，被諾貝爾獎評審委員會稱為“具有劃時代的意義”，西蒙也因此成為管理方面唯一一位獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的人。這些稱譽(yù)并不是我多年來關(guān)注西蒙的原因，我一直受西蒙的啟迪是在于他對于組織決策的分析和理解，西蒙認(rèn)為：決策行為是管理的核心。西蒙通過對管理行為的細(xì)致觀察，主張“組織里的行為是有限理性的”，這也正是我非常認(rèn)同他的地方。
在管理的現(xiàn)實中，我們常常感受到組織目標(biāo)與個人目標(biāo)并不完全一致的情況。我們可以從很多角度來分析為什么會存在不一致，這些多角度的分析都能夠從一個側(cè)面來解決問題，但是如果你了解西蒙的理論，你就會發(fā)現(xiàn)，西蒙給了更貼近事實的一個角度，這就是個人目標(biāo)可能不完全與組織目標(biāo)保持協(xié)調(diào)一致，因為個人是有限理性的。所以，人也會理智地努力提出個人目標(biāo)，而對個人目標(biāo)的追求，就會導(dǎo)致與組織目標(biāo)無法保持完全一致的情形存在，甚至可能是兩者背道而馳。
所謂個人的行為是有限理性的，通常的意思是說，個人的目標(biāo)不是組織的目標(biāo)，個人的行動依據(jù)是無效的、不完全的信息，他忽視自己行動的后果，他的情感蒙蔽了他的判斷力，他只關(guān)注短期目標(biāo)，等等。我們倒是很少指責(zé)個人的行動太隨意，以致不可理喻。但是后者才是更為關(guān)鍵的，正是人們行動的隨意性太大，導(dǎo)致了個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的不一致性。
西蒙告知了我們一個基本的事實：個人行為達(dá)不到理性標(biāo)準(zhǔn)。讓我們沿著西蒙的分析來理解這個基本的事實。第一，按照理性的要求，行為主體必須完全了解并預(yù)期每項決策產(chǎn)生的結(jié)果。而實際上，我們對決策結(jié)果的了解總是零零碎碎、不完整的。因為在結(jié)果沒有發(fā)生之前，人們的預(yù)期常常會帶有個人的偏愛，甚至不愿意花費精力了解全部信息。第二，由于決策產(chǎn)生的結(jié)果未來才會出現(xiàn)，所以在給它們賦值時，就必須用想象力來彌補(bǔ)缺乏真實體驗的不足。但是要完整地預(yù)期價值還是不可能，一方面因為能力不足，一方面因為現(xiàn)實是一個變化的過程。第三，按照理性的要求，行為主體要在所有可行的備選方案中做出選擇。而在真實的情況下，主體只可能想到有限的幾個可行方案而已，沒有人能夠?qū)ふ业剿锌尚械姆桨浮?/p>
西蒙所告知的這個基本事實，表明管理的關(guān)鍵是如何在有限理性的條件下進(jìn)行選擇，這也是作為管理者需要清醒認(rèn)知的一個關(guān)鍵。我所觀察的管理者，常常忽略了這個根本性的問題，以為在一個共同的組織中，只要目標(biāo)明確、激勵得當(dāng)，組織成員就會一起努力去實現(xiàn)目標(biāo)。如果出現(xiàn)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致的情形，只要調(diào)整激勵或者成員本身，應(yīng)該能夠讓組織成員一起努力去實現(xiàn)目標(biāo)。不過事實與西蒙的判斷一致，并不是以我們的認(rèn)知為轉(zhuǎn)移。
在教授《組織行為學(xué)》時，我同樣強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)的重要性，不過我深知，衡量管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)正是能否讓組織目標(biāo)和個人目標(biāo)合二為一。大部分管理者都會從激勵、人員勝任能力和素質(zhì)、組織約束的手段層面去努力，我不反對這些選擇。但是還是建議回到西蒙的理論中，首先要承認(rèn)每個人是有限理性的，所以他對組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的理解一定會存在差異性；其次每個人都是在對自己行動所處環(huán)境條件理解的基礎(chǔ)上推導(dǎo)出未來結(jié)果的，并不是基于對組織的完全理解來作判斷的。因此相對于組織而言，每個人都會有個人的決策偏差存在。
懂得這一點其實是非常重要的，因為我們在管理中常常認(rèn)定目標(biāo)是一個必須而且能夠統(tǒng)合大家的東西，更多的管理者以目標(biāo)為導(dǎo)向，圍繞著目標(biāo)來展開管理，相信目標(biāo)可以帶動管理并讓目標(biāo)得以實現(xiàn)。我需要說明的是，目標(biāo)管理本身的意義是不容置疑的，目標(biāo)也的確能夠引領(lǐng)成員做出努力。問題的關(guān)鍵是，如何確保目標(biāo)得以實現(xiàn)？為確保目標(biāo)實現(xiàn)，就需要每個人的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致性，如果個人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，目標(biāo)本身一定是無法實現(xiàn)的。所以管理者需要面對的，就是塑造每個人的行為指向組織目標(biāo)，讓個人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。
這就要求管理者應(yīng)該最關(guān)注個人行為的整合機(jī)制，了解并能夠運用個人行為的整合機(jī)制，才能夠幫助組織目標(biāo)的實現(xiàn)。西蒙在《管理行為》一書中告訴我們，形成個人行為整合包括三個主要的步驟：第一步，個人（或組織）大范圍制定決策，決策范圍包括個人活動所要實現(xiàn)的價值，實現(xiàn)這些價值所采用的一般方法，在政策限度內(nèi)制定特定決策以及執(zhí)行決策所必需的知識、技能和信息。第二步，個人設(shè)計并確立注意力的導(dǎo)向機(jī)制以及信息與知識的溝通機(jī)制，采用的方式要保證具體日常決策與實現(xiàn)規(guī)劃相一致。第三步，個人在步驟一和步驟二所提供的基本框架下的日常決策和日?；顒又袌?zhí)行計劃。
一般的組織決策只能通過心理機(jī)制，給每個人提供決策所需要的價值觀和知識，從而控制個人的行為。在群體行為中，同樣有必要向執(zhí)行計劃者傳達(dá)群體計劃的信息。這并不要求對所有成員必須傳達(dá)整個計劃，但是每個人都應(yīng)該知道自己的任務(wù)。在上述三個步驟中，決策信息的溝通一般最不受重視，執(zhí)行效果最差。最常見的情況是，不考慮計劃對群體各個成員的影響方式，讓計劃“強(qiáng)制”生效，沒有有效的溝通，沒有讓每個成員完整地了解計劃與其本人的關(guān)系，沒有讓成員清楚地知道自己的任務(wù)。發(fā)布程序手冊之后，不去了解個人是否使用手冊內(nèi)容作為決策指南，不去關(guān)注反饋，不關(guān)注每個成員決策行為是否符合標(biāo)準(zhǔn)。雖然編寫了書面的組織計劃，但組織成員對此計劃茫然不知，很多時候計劃成為文檔材料，擱置在電腦里或者文件夾中，成員以慣性或者經(jīng)驗去做決策，而決策的結(jié)果與組織的計劃缺乏一致性。還需要提醒的是，如果我們忘記了個人行為是組織實現(xiàn)目標(biāo)的根本要素，組織溝通就會失敗。
這三個步驟非常明確地告知我們，行為整合機(jī)制是確保目標(biāo)實現(xiàn)的有效手段，對于一個管理者來說，必須能夠做到以上三個步驟，學(xué)會用這三個步驟來規(guī)范自己的行為。行為整合機(jī)制可以簡單概括為：確立一致的價值標(biāo)準(zhǔn)，再輔助以特定的知識和信息的溝通，以確保個人的日常行動和決策符合這個價值的標(biāo)準(zhǔn)。
再回到我們關(guān)注的關(guān)鍵問題，即如何確保實現(xiàn)組織目標(biāo)？西蒙給了一種簡單的方法：關(guān)注個人的有限理性，從行為整合機(jī)制出發(fā)，刻意地創(chuàng)造一個組織環(huán)境，這個環(huán)境迫使個人不得不選擇一些要素，作為個人決策必須依據(jù)的“給定條件”，確保組織目標(biāo)實現(xiàn)。如果讓組織目標(biāo)得以實現(xiàn)，需要為個人決策創(chuàng)造一個特定的組織環(huán)境，讓個人能夠做出與組織目標(biāo)相一致的選擇。想想某一個時期的中國，人們生活在一個沒有個人目標(biāo)的時代，每個人的決策都是以組織目標(biāo)為唯一選擇依據(jù)，這樣的組織環(huán)境，使得人們只為組織目標(biāo)實現(xiàn)做出努力，不存在個人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致的情形。我并不認(rèn)為這是一個合理的安排，但是從讓個人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致而言，那樣的時代環(huán)境的確做到了。
回到校長的講話中，當(dāng)確定學(xué)生滿意作為價值判斷之后，這個學(xué)校展開構(gòu)建有效管理機(jī)制的努力，并從創(chuàng)建校園文化入手，刻意地創(chuàng)造學(xué)校的人文環(huán)境，從軟件入手再到硬件建設(shè)，使得教師把學(xué)生當(dāng)作自己的孩子，把孩子當(dāng)作孩子。讓學(xué)生滿意，使學(xué)生成長成為這個學(xué)校教師行為選擇的方向和約束條件，教師也正是透過這個價值判斷來約束自己的行為，使之服從學(xué)校和社會的要求，從而理解學(xué)校的含義和學(xué)校職能，學(xué)校也因為每個教師的努力實現(xiàn)了優(yōu)秀學(xué)校的目標(biāo)。正如西蒙所言：管理決策的正確性是一個相對的概念——如果它選擇適當(dāng)?shù)氖侄蝸磉_(dá)到指定的目的就是正確的。
我所理解的只是《管理行為》一書很少的一部分，西蒙在該書中詳盡地分析了兩個方面的內(nèi)容：首先是“有限理性”和“滿意解”，其次是決策過程理論。西蒙提出，現(xiàn)實生活中個人和組織的決策需要一定程度的主觀判斷，這種判斷都是在有限理性的條件下進(jìn)行的。理想中的完全理性會使人們尋求決策的最優(yōu)解，而現(xiàn)實生活中的有限理性則使人們尋求滿意解。了解到這一點，可以讓管理者快速地做出決策，尋找到解決問題的行動。有人曾說，在管理中沒有完美主義，或許從這個意義上講，的確如此。管理決策是適合的選擇，而不是最優(yōu)的選擇。掌握了西蒙的“有限理性”，會幫助管理者關(guān)注基本的問題，從而獲得適合的解決方案。
在決策過程理論中，西蒙把組織內(nèi)部的活動分為經(jīng)常性的和非經(jīng)常性的兩種情形。前者的決策為程序化決策，后者的決策為非程序化決策。這種區(qū)分能夠使管理者在決策中快速做出選擇，使決策能夠取得成效。
該書中所做的分析和論證都會給予我們明確的指導(dǎo)，個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的不一致性，“有限理性”與“滿意解”以及“程序化”與“非程序化”，如果仔細(xì)閱讀、用心理解，在今天這樣一個信息瞬息萬變的時代，在這樣一個個人擁有足夠知識與能力的時代，重讀西蒙的《管理行為》一定會給予我們更大的幫助。