女兒讀中學(xué)的時(shí)候，我記得一個(gè)新學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)校長(zhǎng)的講話，簡(jiǎn)單概括為以下幾點(diǎn)：第一，辦中國(guó)最好的基礎(chǔ)學(xué)校，辦學(xué)生滿意的教育，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)中華民族負(fù)責(zé)；第二，我所理解的好學(xué)校的概念有三點(diǎn)：明確的辦學(xué)理念，突出的校園文化，每個(gè)學(xué)生的潛力能夠得到最大限度的發(fā)揮；第三，教師要把學(xué)生當(dāng)自己的孩子，把孩子當(dāng)孩子；第四，任何人都沒(méi)有資格居功自傲，每天大家都是在一個(gè)新的起跑線上；第五，辦最好的學(xué)校就必須辦出自己的特色，這種特色，只能蘊(yùn)含在每個(gè)有特色的學(xué)生之中。
這段話讓我再一次重新感受教育的本質(zhì)，教育最根本的功能就是信仰與習(xí)慣的培育，從這個(gè)根本的功能出發(fā)，教育的基本點(diǎn)正是學(xué)生。如何培養(yǎng)學(xué)生，培養(yǎng)什么樣的學(xué)生是一個(gè)教育工作者必須回答的問(wèn)題，也是一個(gè)校長(zhǎng)從事學(xué)校管理、做出所有決策的出發(fā)點(diǎn)，并以此為前提構(gòu)建一個(gè)好的學(xué)校管理機(jī)制。我很認(rèn)同以學(xué)生作為學(xué)校管理出發(fā)點(diǎn)的決策選擇，同時(shí)用一個(gè)有效的管理機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
赫伯特A.西蒙的理論給予我很多幫助，也是上述聯(lián)想的主要原因。他的《管理行為》被《公共管理評(píng)論》譽(yù)為“半個(gè)世紀(jì)以來(lái)的經(jīng)典著作”，是社會(huì)科學(xué)思想方面最具影響力的著作之一，被諾貝爾獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)稱為“具有劃時(shí)代的意義”，西蒙也因此成為管理方面唯一一位獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的人。這些稱譽(yù)并不是我多年來(lái)關(guān)注西蒙的原因，我一直受西蒙的啟迪是在于他對(duì)于組織決策的分析和理解，西蒙認(rèn)為：決策行為是管理的核心。西蒙通過(guò)對(duì)管理行為的細(xì)致觀察，主張“組織里的行為是有限理性的”，這也正是我非常認(rèn)同他的地方。
在管理的現(xiàn)實(shí)中，我們常常感受到組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)并不完全一致的情況。我們可以從很多角度來(lái)分析為什么會(huì)存在不一致，這些多角度的分析都能夠從一個(gè)側(cè)面來(lái)解決問(wèn)題，但是如果你了解西蒙的理論，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，西蒙給了更貼近事實(shí)的一個(gè)角度，這就是個(gè)人目標(biāo)可能不完全與組織目標(biāo)保持協(xié)調(diào)一致，因?yàn)閭€(gè)人是有限理性的。所以，人也會(huì)理智地努力提出個(gè)人目標(biāo)，而對(duì)個(gè)人目標(biāo)的追求，就會(huì)導(dǎo)致與組織目標(biāo)無(wú)法保持完全一致的情形存在，甚至可能是兩者背道而馳。
所謂個(gè)人的行為是有限理性的，通常的意思是說(shuō)，個(gè)人的目標(biāo)不是組織的目標(biāo)，個(gè)人的行動(dòng)依據(jù)是無(wú)效的、不完全的信息，他忽視自己行動(dòng)的后果，他的情感蒙蔽了他的判斷力，他只關(guān)注短期目標(biāo)，等等。我們倒是很少指責(zé)個(gè)人的行動(dòng)太隨意，以致不可理喻。但是后者才是更為關(guān)鍵的，正是人們行動(dòng)的隨意性太大，導(dǎo)致了個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的不一致性。
西蒙告知了我們一個(gè)基本的事實(shí)：個(gè)人行為達(dá)不到理性標(biāo)準(zhǔn)。讓我們沿著西蒙的分析來(lái)理解這個(gè)基本的事實(shí)。第一，按照理性的要求，行為主體必須完全了解并預(yù)期每項(xiàng)決策產(chǎn)生的結(jié)果。而實(shí)際上，我們對(duì)決策結(jié)果的了解總是零零碎碎、不完整的。因?yàn)樵诮Y(jié)果沒(méi)有發(fā)生之前，人們的預(yù)期常常會(huì)帶有個(gè)人的偏愛(ài)，甚至不愿意花費(fèi)精力了解全部信息。第二，由于決策產(chǎn)生的結(jié)果未來(lái)才會(huì)出現(xiàn)，所以在給它們賦值時(shí)，就必須用想象力來(lái)彌補(bǔ)缺乏真實(shí)體驗(yàn)的不足。但是要完整地預(yù)期價(jià)值還是不可能，一方面因?yàn)槟芰Σ蛔?，一方面因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)是一個(gè)變化的過(guò)程。第三，按照理性的要求，行為主體要在所有可行的備選方案中做出選擇。而在真實(shí)的情況下，主體只可能想到有限的幾個(gè)可行方案而已，沒(méi)有人能夠?qū)ふ业剿锌尚械姆桨浮?/p>
西蒙所告知的這個(gè)基本事實(shí)，表明管理的關(guān)鍵是如何在有限理性的條件下進(jìn)行選擇，這也是作為管理者需要清醒認(rèn)知的一個(gè)關(guān)鍵。我所觀察的管理者，常常忽略了這個(gè)根本性的問(wèn)題，以為在一個(gè)共同的組織中，只要目標(biāo)明確、激勵(lì)得當(dāng)，組織成員就會(huì)一起努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果出現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致的情形，只要調(diào)整激勵(lì)或者成員本身，應(yīng)該能夠讓組織成員一起努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。不過(guò)事實(shí)與西蒙的判斷一致，并不是以我們的認(rèn)知為轉(zhuǎn)移。
在教授《組織行為學(xué)》時(shí)，我同樣強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)的重要性，不過(guò)我深知，衡量管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)正是能否讓組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)合二為一。大部分管理者都會(huì)從激勵(lì)、人員勝任能力和素質(zhì)、組織約束的手段層面去努力，我不反對(duì)這些選擇。但是還是建議回到西蒙的理論中，首先要承認(rèn)每個(gè)人是有限理性的，所以他對(duì)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的理解一定會(huì)存在差異性；其次每個(gè)人都是在對(duì)自己行動(dòng)所處環(huán)境條件理解的基礎(chǔ)上推導(dǎo)出未來(lái)結(jié)果的，并不是基于對(duì)組織的完全理解來(lái)作判斷的。因此相對(duì)于組織而言，每個(gè)人都會(huì)有個(gè)人的決策偏差存在。
懂得這一點(diǎn)其實(shí)是非常重要的，因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾碇谐３ＵJ(rèn)定目標(biāo)是一個(gè)必須而且能夠統(tǒng)合大家的東西，更多的管理者以目標(biāo)為導(dǎo)向，圍繞著目標(biāo)來(lái)展開(kāi)管理，相信目標(biāo)可以帶動(dòng)管理并讓目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。我需要說(shuō)明的是，目標(biāo)管理本身的意義是不容置疑的，目標(biāo)也的確能夠引領(lǐng)成員做出努力。問(wèn)題的關(guān)鍵是，如何確保目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)？為確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，就需要每個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致性，如果個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，目標(biāo)本身一定是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。所以管理者需要面對(duì)的，就是塑造每個(gè)人的行為指向組織目標(biāo)，讓個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。
這就要求管理者應(yīng)該最關(guān)注個(gè)人行為的整合機(jī)制，了解并能夠運(yùn)用個(gè)人行為的整合機(jī)制，才能夠幫助組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。西蒙在《管理行為》一書中告訴我們，形成個(gè)人行為整合包括三個(gè)主要的步驟：第一步，個(gè)人（或組織）大范圍制定決策，決策范圍包括個(gè)人活動(dòng)所要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值所采用的一般方法，在政策限度內(nèi)制定特定決策以及執(zhí)行決策所必需的知識(shí)、技能和信息。第二步，個(gè)人設(shè)計(jì)并確立注意力的導(dǎo)向機(jī)制以及信息與知識(shí)的溝通機(jī)制，采用的方式要保證具體日常決策與實(shí)現(xiàn)規(guī)劃相一致。第三步，個(gè)人在步驟一和步驟二所提供的基本框架下的日常決策和日?；顒?dòng)中執(zhí)行計(jì)劃。
一般的組織決策只能通過(guò)心理機(jī)制，給每個(gè)人提供決策所需要的價(jià)值觀和知識(shí)，從而控制個(gè)人的行為。在群體行為中，同樣有必要向執(zhí)行計(jì)劃者傳達(dá)群體計(jì)劃的信息。這并不要求對(duì)所有成員必須傳達(dá)整個(gè)計(jì)劃，但是每個(gè)人都應(yīng)該知道自己的任務(wù)。在上述三個(gè)步驟中，決策信息的溝通一般最不受重視，執(zhí)行效果最差。最常見(jiàn)的情況是，不考慮計(jì)劃對(duì)群體各個(gè)成員的影響方式，讓計(jì)劃“強(qiáng)制”生效，沒(méi)有有效的溝通，沒(méi)有讓每個(gè)成員完整地了解計(jì)劃與其本人的關(guān)系，沒(méi)有讓成員清楚地知道自己的任務(wù)。發(fā)布程序手冊(cè)之后，不去了解個(gè)人是否使用手冊(cè)內(nèi)容作為決策指南，不去關(guān)注反饋，不關(guān)注每個(gè)成員決策行為是否符合標(biāo)準(zhǔn)。雖然編寫了書面的組織計(jì)劃，但組織成員對(duì)此計(jì)劃茫然不知，很多時(shí)候計(jì)劃成為文檔材料，擱置在電腦里或者文件夾中，成員以慣性或者經(jīng)驗(yàn)去做決策，而決策的結(jié)果與組織的計(jì)劃缺乏一致性。還需要提醒的是，如果我們忘記了個(gè)人行為是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的根本要素，組織溝通就會(huì)失敗。
這三個(gè)步驟非常明確地告知我們，行為整合機(jī)制是確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效手段，對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，必須能夠做到以上三個(gè)步驟，學(xué)會(huì)用這三個(gè)步驟來(lái)規(guī)范自己的行為。行為整合機(jī)制可以簡(jiǎn)單概括為：確立一致的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，再輔助以特定的知識(shí)和信息的溝通，以確保個(gè)人的日常行動(dòng)和決策符合這個(gè)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。
再回到我們關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題，即如何確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)？西蒙給了一種簡(jiǎn)單的方法：關(guān)注個(gè)人的有限理性，從行為整合機(jī)制出發(fā)，刻意地創(chuàng)造一個(gè)組織環(huán)境，這個(gè)環(huán)境迫使個(gè)人不得不選擇一些要素，作為個(gè)人決策必須依據(jù)的“給定條件”，確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。如果讓組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，需要為個(gè)人決策創(chuàng)造一個(gè)特定的組織環(huán)境，讓個(gè)人能夠做出與組織目標(biāo)相一致的選擇。想想某一個(gè)時(shí)期的中國(guó)，人們生活在一個(gè)沒(méi)有個(gè)人目標(biāo)的時(shí)代，每個(gè)人的決策都是以組織目標(biāo)為唯一選擇依據(jù)，這樣的組織環(huán)境，使得人們只為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出努力，不存在個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致的情形。我并不認(rèn)為這是一個(gè)合理的安排，但是從讓個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致而言，那樣的時(shí)代環(huán)境的確做到了。
回到校長(zhǎng)的講話中，當(dāng)確定學(xué)生滿意作為價(jià)值判斷之后，這個(gè)學(xué)校展開(kāi)構(gòu)建有效管理機(jī)制的努力，并從創(chuàng)建校園文化入手，刻意地創(chuàng)造學(xué)校的人文環(huán)境，從軟件入手再到硬件建設(shè)，使得教師把學(xué)生當(dāng)作自己的孩子，把孩子當(dāng)作孩子。讓學(xué)生滿意，使學(xué)生成長(zhǎng)成為這個(gè)學(xué)校教師行為選擇的方向和約束條件，教師也正是透過(guò)這個(gè)價(jià)值判斷來(lái)約束自己的行為，使之服從學(xué)校和社會(huì)的要求，從而理解學(xué)校的含義和學(xué)校職能，學(xué)校也因?yàn)槊總€(gè)教師的努力實(shí)現(xiàn)了優(yōu)秀學(xué)校的目標(biāo)。正如西蒙所言：管理決策的正確性是一個(gè)相對(duì)的概念——如果它選擇適當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)達(dá)到指定的目的就是正確的。
我所理解的只是《管理行為》一書很少的一部分，西蒙在該書中詳盡地分析了兩個(gè)方面的內(nèi)容：首先是“有限理性”和“滿意解”，其次是決策過(guò)程理論。西蒙提出，現(xiàn)實(shí)生活中個(gè)人和組織的決策需要一定程度的主觀判斷，這種判斷都是在有限理性的條件下進(jìn)行的。理想中的完全理性會(huì)使人們尋求決策的最優(yōu)解，而現(xiàn)實(shí)生活中的有限理性則使人們尋求滿意解。了解到這一點(diǎn)，可以讓管理者快速地做出決策，尋找到解決問(wèn)題的行動(dòng)。有人曾說(shuō)，在管理中沒(méi)有完美主義，或許從這個(gè)意義上講，的確如此。管理決策是適合的選擇，而不是最優(yōu)的選擇。掌握了西蒙的“有限理性”，會(huì)幫助管理者關(guān)注基本的問(wèn)題，從而獲得適合的解決方案。
在決策過(guò)程理論中，西蒙把組織內(nèi)部的活動(dòng)分為經(jīng)常性的和非經(jīng)常性的兩種情形。前者的決策為程序化決策，后者的決策為非程序化決策。這種區(qū)分能夠使管理者在決策中快速做出選擇，使決策能夠取得成效。
該書中所做的分析和論證都會(huì)給予我們明確的指導(dǎo)，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的不一致性，“有限理性”與“滿意解”以及“程序化”與“非程序化”，如果仔細(xì)閱讀、用心理解，在今天這樣一個(gè)信息瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，在這樣一個(gè)個(gè)人擁有足夠知識(shí)與能力的時(shí)代，重讀西蒙的《管理行為》一定會(huì)給予我們更大的幫助。