語(yǔ)言是人類溝通的主要工具，無(wú)論是口頭的還是書(shū)面形式。因此，仔細(xì)考慮這一神奇的人類創(chuàng)造物、祖先留給我們的這一偉大遺產(chǎn)是很有意義的。
為發(fā)揮同樣的功能，所有的語(yǔ)言都在不斷演變，但是它們聽(tīng)起來(lái)、看起來(lái)會(huì)有很大的不同。每一種語(yǔ)言都是體驗(yàn)一個(gè)世界的鑰匙，在許多方面你我的語(yǔ)言是相通的，因此我們或多或少地可以將一種語(yǔ)言翻譯成另一種，但是每一種語(yǔ)言也反映出了自己特有的文化。
實(shí)際上，如果你想用任何一種語(yǔ)言進(jìn)行有效的溝通，無(wú)論是你的母語(yǔ)抑或是后天學(xué)習(xí)的語(yǔ)言，你都應(yīng)當(dāng)領(lǐng)會(huì)它奇特的力量及弱點(diǎn)，了解它悠久的歷史。
然而，同樣重要的是應(yīng)當(dāng)理解溝通對(duì)象所使用的語(yǔ)言，特別是它的參照系。還要記住一點(diǎn)：即使他們會(huì)說(shuō)你的語(yǔ)言，那也不必然說(shuō)明他們理解這種語(yǔ)言的參照系——詞語(yǔ)之間的細(xì)微差別或者話語(yǔ)的弦外之音——而你可能會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為他們理解這一點(diǎn)。
一次我讓一些芬蘭學(xué)員分組討論，找出兩到三個(gè)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者之間的差別。他們都面無(wú)表情地盯著我，但還是按照我的要求做了。后來(lái)我才了解到在芬蘭語(yǔ)中，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者用的是同一個(gè)詞。
在全世界2400種瀕危的語(yǔ)言中，有一種臧緬語(yǔ)系的語(yǔ)言，稱為唐米(Thangmi)語(yǔ)。唐米詞典非常簡(jiǎn)單，只有2000多個(gè)詞條，而且與人們想象中的語(yǔ)言不太一樣。例如，在唐米語(yǔ)中沒(méi)有“村莊”“桌子”“左”或“右”等詞，有表達(dá)“整日在太陽(yáng)底下會(huì)筋疲力盡”和“身上長(zhǎng)了虱子”等意思的具體動(dòng)詞，有名詞用于精確地描述某些特定的葉子上可食用的部分或者特別耐嚼的塞牙的肉。換句話說(shuō)，對(duì)于說(shuō)這種語(yǔ)言的人而言，這種語(yǔ)言是重要的、有意義的。
企業(yè)培訓(xùn)師有效溝通的七個(gè)法則：
- 思考每次溝通的真正意圖。要不斷地問(wèn)自己想要傳達(dá)的信息是什么?想要實(shí)現(xiàn)的真正目標(biāo)是什么?
- 在溝通的時(shí)候，既要注意傳達(dá)信息的內(nèi)容，同時(shí)還要注意弦外之音。
- 就內(nèi)容而言，要銘記在人類的任何溝通中，真實(shí)的價(jià)值都是永恒的。正如埃塞俄比亞諺語(yǔ)所說(shuō)：“真理之上有陽(yáng)光。”
- 無(wú)論什么時(shí)候進(jìn)行溝通，都要考慮整體的物質(zhì)環(huán)境和人員狀況。提高自己的時(shí)間意識(shí)。每件事情都要合理分配時(shí)間，安排適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。
- 機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，一定要抓住機(jī)會(huì)傳達(dá)對(duì)接受者有幫助、有意義的信息。
- 確保你的行動(dòng)支撐溝通。語(yǔ)言可以解釋所做的事情，要言出必行。最終，我們說(shuō)的話應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，而且行動(dòng)是最真實(shí)的語(yǔ)言。
- 不僅僅要求得到他人的理解，還要理解他人——做個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。