成功的管理者，如鐘彬嫻和陸軍中尉拉塞爾·諾爾，他們不僅具備管理者應(yīng)有的人格特質(zhì)，同時(shí)還具備管理者所必需的才能。例如，鐘彬嫻的規(guī)劃能力使雅芳的運(yùn)營(yíng)重新步入正軌。拉塞爾·諾爾的組織能力扭轉(zhuǎn)了新奧爾良哀鴻遍野、動(dòng)蕩不安的局勢(shì)。管理者需要具備三項(xiàng)技能：技術(shù)技能、人際交往技能和概念性技能。
技術(shù)技能
首先，管理者需要在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制方面具備足夠的技術(shù)能力。例如，他們應(yīng)該知道如何制定計(jì)劃、編寫(xiě)職位描述以及設(shè)計(jì)有效的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制。在當(dāng)今高科技的大環(huán)境之中，管理者需要做到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)應(yīng)用新技術(shù)工具。如管理者如何使用決策軟件。此外，管理者必須精通他們從事的行業(yè)技術(shù)。例如，會(huì)計(jì)部經(jīng)理需要具備會(huì)計(jì)技能。其他商業(yè)課程將使你具備會(huì)計(jì)之外的其他技能。
人際交往技能
北卡羅來(lái)納州格林斯博羅創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)中心的研究人員分析了導(dǎo)致管理者管理不善的原因，得出了一些具有參考價(jià)值的結(jié)論。一些管理者失敗的原因是沒(méi)有履行應(yīng)盡的職責(zé)。這些管理者只考慮升職，而沒(méi)有完成本職工作。但是，大部分管理者是因?yàn)槿穗H交往障礙而失敗的。這些管理者反應(yīng)遲鈍，行事魯莽，與上層管理者的管理方式存在分歧，因而感覺(jué)受到了傷害，又或者是不知道如何解決下屬員工之間存在的矛盾沖突。
因此，管理者必須具備良好的人際交往技能。人際交往技能“指的是與人類行為和團(tuán)隊(duì)流程相關(guān)的知識(shí)，對(duì)他人的情感、態(tài)度和動(dòng)機(jī)的理解能力以及明確而有說(shuō)服力的溝通能力?！本唧w而言，這些技能包括熟知交際準(zhǔn)則并具備靈活應(yīng)對(duì)的能力、引起他人共鳴的能力、較強(qiáng)的說(shuō)服能力以及一定的口頭表達(dá)能力。這是因?yàn)?，在?dāng)今科技網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行管理，管理者必須做到使員工和合作伙伴協(xié)同工作，而且促進(jìn)彼此間的相互信任和相互合作是至關(guān)重要的。
概念技能
研究同樣表明，有效的領(lǐng)導(dǎo)者往往具備更強(qiáng)的認(rèn)知能力。換句話說(shuō)，這些管理者的智能水平(以及下屬員工對(duì)該智能的感知能力)是相當(dāng)高的。概念技能(或認(rèn)知技能)“包括分析能力、邏輯思維能力、概念形成能力以及歸納推理能力?！备拍罴寄鼙砻鬟@些管理者具備良好的判斷能力、創(chuàng)新能力以及顧全大局的能力。
智商的高低與判斷力的強(qiáng)弱不存在必然聯(lián)系，兩者不能相提并論。很多高智商的人判斷力很差，遇事猶豫不決。然而，很多智商偏低的人卻具有極強(qiáng)的判斷力。正如勞倫斯·博西迪所說(shuō)的，“如果你必須在高智商而且接受過(guò)精英教育的人和智商較低但是立志取得成功的人之間進(jìn)行選擇，選擇后者永遠(yuǎn)是明智之舉?！?/p>